Amadeus:旅行中的货币转换费是影响消费者旅行抉择的重要因素

环球旅讯 2021-11-23 17:33

59%的旅行者希望航空公司能够自己转换货币。

最新研究表明,当货币转换费达到机票总额的5%时,旅行者就会开始考虑放弃预订。

14%的旅行者表示,他们曾支付的货币转换费占机票总额的10%以上,这往往是由于金融中介机构收取的费用不透明造成的。

预订机票时,如果可以选择使用本国货币支付,89%的旅行者将会更愿意选择这家航空公司,这突显了透明定价的重要性。然而,Amadeus的一项全新研究显示,金融中介机构常常收取隐性费用,这意味着旅行者可能会因为他们选择自己熟悉的货币进行支付而面临高额的额外费用。

超过三分之一的受访者曾为用本币付款而支付占机票总额3-10%的额外费用,其中14%的受访者支付的额外费用超过机票总额的10%。绝大多数(76%)的旅行者表示,在购买机票时遇到了需要支付货币转换费的状况。

Amadeus与心理学研究公司Innovationbubble合作,利用模拟航空公司网站,研究旅行者对不同水平货币转换费的有意识和潜意识反应。根据研究,当货币转换费达到总票价的3%时,旅行者会开始察觉到货币转换费;货币转换费接近5%这一重要心理价位门槛时,他们会开始警惕。但机票的总体价格依然是确保预订的首要因素。 

这项研究的调查结果来自5,500名全球常飞客,包括来自印度、中国和日本的受访者,调查结果已细分如下。

关于货币转换费,调查结果显示:  

  • 据报道,26%的印度旅行者支付的货币转换费高于所有其他地区。(全球:14%;日本:22%;中国,20%)。 
  • 在全球范围内,76%的旅行者在购买机票时会遇到额外的货币转换费。(印度:91%;日本:67%;中国:78%)。印度的货币转换费高于其他地区。
  • 有四分之三以上(86%)的印度旅行者曾因货币转换费导致总体费用过高而决定不购买某家航空公司的机票。(日本:74%;中国:69%)。

旅行者在购买机票时,会面临一系列货币转换费相关问题,但其担忧因素因市场而异: 

  • 货币转换费的规定不明:(全球:34%;印度:35%;日本:29%;中国:38%)
  • 工具使用困难:(全球:24%;印度:34%;日本:31%;中国:27%) 
  • 流程过于缓慢:(全球:31%;印度:42%;日本:26%;中国:45%)  

机票预订支付路径复杂,机票购买者在涉及到货币兑换时会重新考虑他们的首选支付方法。机票购买者希望航空公司能够提供端到端的在线预订体验,该需求如今愈加清晰。印度、日本和中国的旅行者对航空公司的信任度远超银行:

  • 在全球范围内,59%的机票购买者更愿意让航空公司转换汇率,提供当地最终价格,而非银行。(印度和中国:57%;日本:59%)
  • 全球机票购买者认为银行提供的服务不佳,认为银行:收费高(43%),收费名目模糊(33%),货币收费不透明(23%)。 

Amadeus支付部门总经理Bart Tompkins表示:“旅行者希望购物体验透明,机票价格能以其本国货币显示。如今,该行业主要将货币兑换外包给金融中介机构,我们的研究表明,这可能产生超出旅行者心理门槛的高额费用。”

他还表示:“航空公司可向金融科技公司转变,将外汇服务引入内部,由此可设定合理费用,同时提供更佳的数字购物体验,以满足旅行者对选择和透明度的需求。”

根据研究,大多数(59%)的旅行者希望航空公司能够自己转换货币,而非依赖银行,43%的旅行者表示银行收费太高。此外,旅行者证实,总体而言,他们当前更信任航空公司处理外汇交易而非银行。 

Innovationbubble战略客户洞察部总监Jamie Halliday补充道:“尽管机票总价及产品属性依然是首要因素,但我们的研究表明,货币转换费不当可能会引起旅行者反感。如果该笔费用达到4-5%的门槛,旅行者的心理警钟就会敲响,并开始积极寻求其他旅行选择。” 

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