支付宝王小琦：地下室考古盲盒引发的思考

【环球旅讯】十一期间，河南博物院在支付宝地下室推出线上考古，引发3000万用户参与互动。北京环球影城开园后推出360度全景VR打卡抽盲盒，上线即抢光。

盲盒本身并不是万能的，但趣味场景下的盲盒就可能成为网红。新常态、新文创、新服务，景区行业正在以前所未有的速度，从传统门票经济向产业互联网转型升级。未来，万物互联，文旅玩家如何拿到入场券，提前布局？

11月11日下午， 蚂蚁集团-支付宝景区行业负责人王小琦在“2021环球旅讯峰会”分论坛【中国目的地数字化峰会】（DDC）上发表“地下室考古盲盒引发的思考”主题演讲。

 蚂蚁集团支付宝景区行业负责人王小琦

以下为王小琦的演讲实录：

从考古“数字盲盒”到环球影城VR游览。

为什么想分享这样的内容？是因为前一段时间有朋友问我：支付宝的文旅行业是做什么的？接下来我就用几个案例说明一下这个问题。

第一个是在支付宝首屏的地下室，往下翻会有我们“一起来考古”，接下来是发现宝物的阶段，会出现文物是长什么样子的，接着跳转到文物的购买界面，大概30秒可刷完。今年十一期间，河南省博物院在支付宝地下室上线了“一起考古吧"在线考古盲盒，带来互动用户3000万，给河南省博物院的小程序带来单月活用户750多万，发行的盲盒销售近万个。

第二个例子是环球影城，9月20号北京的环球影城开园。但疫情之下，如果游客没有办法亲自到场的时候可以怎么玩呢？他们可以通过VR全景沉浸游环球的方式，通过手机上点一点即可完成七个不同场馆、不同角度的全景沉浸式的游玩，游玩过程中会跳出来各种各样的人物，打卡完成后用户可参与抽奖。期间，我们抽取了7000个独家限量彩蛋，带来40万的用户活跃。

第三个例子是蚂蚁链数字藏品。我们启动了宝藏计划，和众多博物馆一起通过数字藏品这一载体推动数字文创的发展，实体的镇馆之宝通过数字技术为3D数字艺术品，不可复制、永久保存、随时鉴赏并且不用担心破损，也让更多人能感受、了解和喜爱中国传统文化。前段时间，湖北省博物馆的越王勾践剑数字藏品，又是上线秒售罄。

疫情常态化下的文旅行业数字化

讲了这么多，当时有一个朋友在问我，你是在跟我聊元宇宙吗？当然不是。上午有两位嘉宾提到了元宇宙这个概念，引用罗永浩老师对元宇宙的解释，他说元宇宙不是纯虚拟的空间，它是人工智能比人类聪明的那一个点，或者说就是大家认为数字生活的价值要大于现实生活价值的那个时刻，所以我们把这个时刻叫成奇点。现在讲到疫情，传统的景区行业相对来说数字化程度是比较低的，但是如果和元宇宙概念结合，很可能会给文旅行业带来弯道超车的机会。所以我觉得在疫情常态化的情况下，新文创、新国潮可以玩的更多元化。

下面想主要分享一下可以怎么玩。今天大家听到的关于短视频、剧本杀以及各种各样的文创东西更多的是偏营销层面，我们跳出营销这个圈子谈一谈支付宝现在在服务和用户体验这些方面做的一些小的尝试和努力。

我们看到在疫情常态化下行业的变革。我们之前所讲的各种各样包括种草、导购的环节其实更多的是在门票经济的范畴里：由原来传统的旅行社、OTA，会有更多的玩家加入到行业中，包括短视频的玩家和本地生活化的入口，另外也有一些品牌效应的商家在做自己的直营渠道。这是门票经济，当你进入到一个场景后，即场域化，这里面是潜力无限、商机无限的，在整个场域里面可以玩的东西我们划分成为以下几个阶段的进阶。

 在最初级，很多景区都处于初级的数字化阶段，即数字化基础基建的搭建，包括服务和功能的丰富；第二阶段会进入到像快销、零售高频的行业做品牌的营销，包括会员的玩法；最高阶应该是基于时间和空间，能够给消费者提供智能化推荐的阶段。进入到这个场景后，我们发现在门票环节的经营结构会发生变化，很重要的变化是带有品牌效应的景区或者文旅企业的整个效益将凸显。

基于此，支付宝也在配合做相关的政策加持和加码。上周在上海召开了支付宝小程序的生态服务商大会，在会上我们提出了两个关于开放原则，一个是坚定不移地以去中心化道路为主、以中心化的资源为辅，另外一个是更希望从服务的角度，让用户、消费者的服务体验更极致、更顺畅，让服务的路径更短，让服务找到人。

支付宝五项能力提供数字化助力

这是关于支付宝的能力图谱，这里包括支付能力、会员能力和营销能力等都是属于支付宝比较基础的能力。今天着重分享在景区行业可以拿到什么样好玩的东西。

首先是支付宝的金融能力。我们现在在文旅行业尝试的一个产品是花呗先享。花呗先享类似于信用游，从用户的体感上来讲，顾客今天进入景区，先拿到最好的权益、全场最低的折扣，玩完了之后进行统一结算；对于商户来讲，这实现了锁定消费以及对商户确定性的收入。我们在一些目的地旅游的城市已经开始了在酒店这一板块的花呗先享的尝试，我们目前正在和一些品牌景区进行花呗先享的合作。

其次是生活号+。生活号+是我们正在测试中的一项内容营销新能力，它的入口是在首屏中间的位置，用户在这里会进到不同的生活号+的频道里。以华住会为例，这里会有很多华住会的动态，这里可以有短视频、直播、文案、文章、内容、互动、分等，众多的内容都可以集中在这里让用户浏览。其实这是实现从内容到服务到转化的最短路径。我们也在逐步试点向更多商家开放。

 第三个是IoT智能设备。在江西的滕王阁视频里，只要用户和IoT的机器发生交互就可完成购票和预约，用户拿着旁边打出来的二维码即可核验。如果把健康码和行程卡二码合一，合到入园票的信息中，就能实现从购票到入园无接触快捷入园的通道。

我们在一些景区里面尝试了IoT基于服务的触点，这些IoT的设备还有很强的营销属性，除了入园屏不加任何骚扰用户的动作，在任何服务节点，都有机会和用户发生交互。我们会尽可能会基于时间和空间向用户推荐所需要的服务，甚至是营销方面的，如卡、券的推广。在IoT中，尤其是在乐园的一些场景我们也在做一些玩法的尝试。

 第四，这是比较有意思的，即首页的智能位置卡片，它是基于一个场域，给在这个场域的用户推荐相关的游客服务功能，去过北京环球的朋友可能会被卡片触达到。消费者进场就会展示这张卡片，出场这个卡片就会消失，我们的理念就是“一点就有”。

最后一个是蚂蚁森林的绿色能量。我们也开始和文旅企业进行合作。在支付宝小程序完成购票之后，会显示无纸化的交付，用户会得到5g的能量球。如果用户在一个场景消费而没有使用购物袋，尤其是文创的场景的话，会有12g的能量球的发放。此外，我们还有公益林的玩法。

现在有很多文旅行业企业，会找到我们想要跟绿色结合，打造低碳景区的概念。

前面是蛮框架性的东西，最后想讲一下支付宝在文旅这块比较新近的角色。虽然进入文旅这个板块也没有很长时间，但是我们已经集成了全域的目的地架构方案。今天上午海昌的张总也在分享，我们越来越重视游客在游玩中的体验。举个例子，在一个景区里面玩的时候，你的手机突然没电了，这个时候你可以到支付宝里找附近的充电宝在哪里。你在这里游玩发现没什么可玩的，如果你点开支付宝页面，刚好推送这里的一个景点故事，即导览和讲解的功能，这些都可以基于时间和空间的逻辑推荐给用户使用。 目前景区有各种各样新的IP，在这个过程中游客被推荐“种草”是很重要的，我们聚焦的点是在做一些更极致的用户的游中服务的体验。

 无论从场景到入口到业务能力，这更多的是融合了集团和合作伙伴共同的能力，也是顺应了目前行业很多商家和服务商对于数字化运营的诉求。我们可以做个性化的整合营销的方案，同时还有全域景区数字化运营的活动，包括大促、消费券，这是目前支付宝已经在打磨了一段时间之后，在这个行业做的初步尝试。

基于支付宝和文旅行业的合作伙伴来说，我们和商户的合作并不是基于像双十一购物车你可以抄作业的玩法，我们更多是的基于商户本身的特点，每一个景区都是一个故事都是一个内容。一定要被不断的打磨找到最适合的方式，把平台有的能力去做加码，我们很诚挚的欢迎在座的和不在座的各位文旅行业的伙伴，一起共建文旅行业的产业互联网，一起挖掘更多的地下室考古的新奇点，谢谢大家。

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