旅游步入新常态,品牌如何营销、获客、升级体验?

人们希望旅游品牌能够考虑到过去一年的情况,照顾到他们的需求。

【环球旅讯】对旅游营销人员来说,未来几个月是决定今年成败的时刻。

哪些消费者可能会快速预订过夜旅行?哪些消费者想坐飞机穿越美国甚至大洲大洋?这些都是各大品牌在琢磨的问题,根据这些旅行情报来决定传播策略至关重要。

现在,旅游营销人员比以往任何时候都需要精确、细致的数据来定位客户,并在更深层次上与他们建立联系,让他们觉得自己受到关注和保护。

那么,在旅行“解封”时代,获客、体验和忠诚营销的新常态是什么样子的呢?

获客

预订旅行和以前不一样了。过去轻轻松松旅游的好日子里,消费者幻想着夏威夷这些地方,搜索几家酒店就订预订出发了。现在,你需要深入了解旅行者的偏好,了解什么能让他们安心地预订住宿。

根据调查,迫切希望旅行的人(即计划今年夏天旅行的人) 当中,有29%会通过旅游网站预订以获得最优惠的价格。因此,酒店和航空公司应该思考如何能够突出直接预订的省钱优势。

此外,15%的旅行者表示,当他们看到别人旅行时,他们才会开始旅行。这意味着旅游营销人员需要投入更多精力,鼓励游客与朋友和家人分享他们的目的地和经历。

对于迫切希望旅行的人来说,这一点尤为重要,因为他们比普通人更有可能借助社交媒体计划旅游和做研究。

此外,21%的旅行者(包括迫切希望旅行的人和至少要等到10月份才旅行的谨慎者),都表示他们更重视取消政策了。这可能是预订业务成败的关键,这意味着旅游品牌需要特别关注如何让客户安心预订旅程。

体验

预订行程只是第一步。对于那些可能一年多都没有离家过夜的旅行者来说,度假体验必须是一流的,才能让他们对重新度假感到满意。

在迫切旅行者和谨慎旅行者中,都有近35%的人表示,预订旅行的主要原因是与家人共度时光。因此,旅游品牌应该在广告中突出与家人团聚这一信息。

这里的“家人”可能有更广泛的含义,这也是品牌应该注意的一点。

此外,在这两类旅行者中,有36%将快乐列为最重要的旅游价值。在漫长而艰难的一年之后,人们想要体验乐趣、想要放松。

37%的迫切旅行者愿意花更多的钱在奢侈旅行上,旅游品牌应针对性做好升级准备。

忠诚

一旦他们完成了第一次旅行,并且觉得还不错,那么就要鼓励他们预订下一趟了。根据数据,两组旅行者中几乎都有一半的人在一年多的时间里没有住过酒店,66%的人没有坐过飞机,要重建忠诚度,不能光靠积分和里程。

近四分之一的旅行者在预订机票时将最优价选项列为首选项,超过40%的人表示价格区间是预订酒店的首要考虑因素。换句话说,优惠价格很重要。

吸引人们回来的关键在于优惠。所以,当旅游品牌思考如何吸引回头客时,可能要摒弃传统的“先消费,后奖励”的思路了。

最重要的是,旅游品牌需要跟上节奏。在接下来的几个月里,人们将蜂拥回到飞机和酒店。但与此同时,人们希望各大品牌能够考虑到过去一年的情况,照顾到他们的需求。

要做到这一点,品牌需要时刻关注最新情报并据之更新广告活动。

*本文编译自 PhocusWire

陈聪
陈聪

环球旅讯 编译

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