虚假在线点评影响千亿美元交易,旅游业的阴影面积有多大?

至少89%的消费者在预订酒店、选择目的地和餐厅或者购买产品时会参考他人的在线评价。

环球旅讯】“虚假在线点评2021年会直接影响到1520亿美元的消费。”

看到这个数字,你是否会大吃一惊?该数据出自网络安全公司CHEQ与巴尔迪摩大学教授Roberto Cavazos共同发布的报告——《虚假在线点评(2021)》(简称“报告”)。

虚假在线点评可以是正面的评价,也可以是中立或负面的,但并非实际消费者的真实、公正评价,也不能反映产品和服务的真正体验。

正如“互联网之父”Tim Berners Lee所说,网络世界创造了机会,帮助边缘群体发声并让我们生活更便捷;但它同时也给不法分子带来可乘之机,让各种违规行为更易出现。

虚假点评成为刷单者的谋利工具

Roberto Cavazos教授表示,由于市场需求大,准入门槛低,经济收益高,刷单客们依然会很积极地在旅游等行业的公司网站写虚假评价。

报告指出,“美国版大众点评”Yelp上的餐厅只要获得多一颗星的点评,餐厅收入就会增长5%-9%。

美国联邦贸易委员会的数据显示,做虚假点评的成本,可以带来20倍的收益,例如投入25万美元找人写虚假点评,会创造500万美元的销售额。

虚假点评会帮助公司在短期内极大提高搜索和销售排名,即使点评被删除,其排名也可以保持四周。公司也可以借此提高知名度。

虚假点评平均在三个月之后才会被筛查出来并删除,为做假商家留出了足够的时间来谋利。此外,同虚假广告一样,就算被抓住,商家从中获得的利益也远高于要承担的风险和成本。这些都成为刷单客持续做假的强大动力。

虚假点评造成的直接经济影响

报告指出,2020年全球电商收入为4.28万亿美元,而89%的消费者在预订酒店,选择目的地和餐厅,或者购买产品时会参考他人的在线评价,这样算来,在线点评一年会影响3.8万亿美元的消费。

但是,有多少评价是由机器人写的、或是刷单刷出来的?答案是至少4%。

各大点评网站的虚假评价数量占比各不相同。报告称,美国最大点评网站Yelp上有近8%的虚假评价,在全球四大点评网站中的占比最高,其次是Trust Pilot(5.7%)、TripAdvisor(0.6%)和亚马逊(不足1%)。

按照虚假在线点评为4%的占比算,2021年虚假在线点评影响的消费额将达到1520亿美元,会波及所有在电商领域领先的国家和地区。

美国电商总收入为7910亿美元,其中7030亿美元受到在线点评的影响,虚假在线点评影响的消费额为280亿美元,占比3.9%。

从具体消费领域来看,美国旅游业的在线消费为1150亿美元,1020亿美元受到在线点评影响,其中虚假在线点评影响的消费额为41亿美元,占比4%。

旅游顾问可帮助消费者规避风险

“复杂的市场环境影响了我们的购买习惯,造成了巨大的经济损失,而且严重破坏了消费者对于在线购买的信任度。”Cavazos说道。

虚假在线点评越来越多,消费者的信任度逐渐下降,这也是旅客需要向旅游顾问预订产品的重要原因。

旅游顾问不仅会帮助旅客识破骗局,提供最新的健康和安全信息,而且手头上拥有最好的资源,可以帮助旅客避免根据在线评价做出错误的决定。

即使旅游顾问没有去过目的地,没有住过旅客想住的酒店,他们也知道如何找到最优质的信息,一般会去旅游顾问门户网站和官网搜索。虽然互联网上有丰富的资源,但人与人的互动仍然是搜索旅游信息的最好方式。

*本文编译自Travel Pulse

王瑶
王瑶

环球旅讯 编译

发 现 身 边 的 美 好

已发表文章 488 篇
© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论区

暂无评论

发表你的观点 . . .
0
0
微信扫码分享

请输入观点

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈或或或或或或或或或或或或或或或或或或或或或或或行

微信识别二维码参与话题讨论

保存二维码