虚假在线点评影响千亿美元交易，旅游业的阴影面积有多大？

【环球旅讯】“虚假在线点评2021年会直接影响到1520亿美元的消费。”

看到这个数字，你是否会大吃一惊？该数据出自网络安全公司CHEQ与巴尔迪摩大学教授Roberto Cavazos共同发布的报告——《虚假在线点评（2021）》（简称“报告”）。

虚假在线点评可以是正面的评价，也可以是中立或负面的，但并非实际消费者的真实、公正评价，也不能反映产品和服务的真正体验。

正如“互联网之父”Tim Berners Lee所说，网络世界创造了机会，帮助边缘群体发声并让我们生活更便捷；但它同时也给不法分子带来可乘之机，让各种违规行为更易出现。

虚假点评成为刷单者的谋利工具

Roberto Cavazos教授表示，由于市场需求大，准入门槛低，经济收益高，刷单客们依然会很积极地在旅游等行业的公司网站写虚假评价。

报告指出，“美国版大众点评”Yelp上的餐厅只要获得多一颗星的点评，餐厅收入就会增长5%-9%。

美国联邦贸易委员会的数据显示，做虚假点评的成本，可以带来20倍的收益，例如投入25万美元找人写虚假点评，会创造500万美元的销售额。

虚假点评会帮助公司在短期内极大提高搜索和销售排名，即使点评被删除，其排名也可以保持四周。公司也可以借此提高知名度。

虚假点评平均在三个月之后才会被筛查出来并删除，为做假商家留出了足够的时间来谋利。此外，同虚假广告一样，就算被抓住，商家从中获得的利益也远高于要承担的风险和成本。这些都成为刷单客持续做假的强大动力。

虚假点评造成的直接经济影响

报告指出，2020年全球电商收入为4.28万亿美元，而89%的消费者在预订酒店，选择目的地和餐厅，或者购买产品时会参考他人的在线评价，这样算来，在线点评一年会影响3.8万亿美元的消费。

但是，有多少评价是由机器人写的、或是刷单刷出来的？答案是至少4%。

各大点评网站的虚假评价数量占比各不相同。报告称，美国最大点评网站Yelp上有近8%的虚假评价，在全球四大点评网站中的占比最高，其次是Trust Pilot（5.7%）、TripAdvisor（0.6%）和亚马逊（不足1%）。

按照虚假在线点评为4%的占比算，2021年虚假在线点评影响的消费额将达到1520亿美元，会波及所有在电商领域领先的国家和地区。

美国电商总收入为7910亿美元，其中7030亿美元受到在线点评的影响，虚假在线点评影响的消费额为280亿美元，占比3.9%。

从具体消费领域来看，美国旅游业的在线消费为1150亿美元，1020亿美元受到在线点评影响，其中虚假在线点评影响的消费额为41亿美元，占比4%。

旅游顾问可帮助消费者规避风险

“复杂的市场环境影响了我们的购买习惯，造成了巨大的经济损失，而且严重破坏了消费者对于在线购买的信任度。”Cavazos说道。

虚假在线点评越来越多，消费者的信任度逐渐下降，这也是旅客需要向旅游顾问预订产品的重要原因。

旅游顾问不仅会帮助旅客识破骗局，提供最新的健康和安全信息，而且手头上拥有最好的资源，可以帮助旅客避免根据在线评价做出错误的决定。

即使旅游顾问没有去过目的地，没有住过旅客想住的酒店，他们也知道如何找到最优质的信息，一般会去旅游顾问门户网站和官网搜索。虽然互联网上有丰富的资源，但人与人的互动仍然是搜索旅游信息的最好方式。

*本文编译自Travel Pulse