在迅速变化与不确定性剧增时代,酒店收益管理有多重要?

IDeaS 2021-05-14 18:12

收益管理战略和技术将如何在酒店恢复过程中发挥其至关重要的作用?

*本文作者系IDeaS中国区销售总监 钱俊

毫无疑问,我们的职业生涯以及个人生活目前都在经历着一次前所未有的重大挑战。此次世纪疫情严重地扰乱了我们的世界——旅游业与餐饮业更是如此。虽然说中国酒店业相比国外市场复苏的略快,不过面对疫情后不断变化的需求来源以及日益激烈的市场竞争,努力自保并展示实力是此时的重中之重。作为酒店人,我们善于创新,同时大家也善于接受外界的反馈,一直致力于为我们的客人提供最难忘的美好体验。

那么,酒店的日常业务应何去何从呢?我们了解到酒店各部门都将竭力建立一套安全与品质服务的新规范,但对于收益管理而言,未来又有哪些变化呢?

我们可能会听到一些声音,如“历史数据已无用武之地”,“预测根本不准”,“现在没什么收益,所以也不需要收益管理了”或者表示“没有收益管理需求”等。然而,我必须指出的是:“这些观点真的略显短视了!”

危机时期,只是着眼于当下当然是件很简单的事情,但随着行业逐渐复苏,我们要如何提高2021年以及未来的酒店业绩呢?难道我们只依靠直觉吗?当旺季重现、业务压力回归、旅游团解禁、需求不再受限时,当80%业务的预订窗口缩短至0-3天时,我们是否有充足准备来迎接与拥抱它们?如果有人让我们相信他们的直觉而进行项目资金投入,我们是否会孤注一掷地去做,还是选择基于科学的数据分析和洞察来做出最优决策?

我们认为收益管理对于您的酒店复苏将发挥至关重要的作用,在此迅速变化与不确定性剧增的时代,我们应该:

01 优化价格

无论需求是高是低,客人预订窗口是缩短还是维持历史水平,自动化的收益管理系统(Automatic RMS)都能让酒店在任何情况下自信地制定有竞争力的定价。虽然RevPAR指数和ADR的完全恢复还需要假以时日,但高效创收的最佳机会可以确保您以合适的价格获得合适的业务。您还应赋能收益经理和营销团队,让其专注于战略行动,以推动需求并优化定价和客房库存。此外,充分利用增值服务,创造性地选择成本较低的营销渠道,并发挥酒店声誉优势也将助您抓住当前内需为主的市场需求。现在是重新审视如何让您的酒店从激烈的竞争中脱颖而出的合适时机。

02 自信地做出明智决策

收益管理技术为酒店提供创新、数据、预测分析、团队管理、线上声誉数据、远程可访问性以及支持,从而帮助实现最佳决策。是的,历史数据只是优化周期中的小部分,但对于理解定价模式、需求模式、入住天数(LOS)以及预订行为仍有重要意义。更为重要的是,一套复杂的收益管理系统可以评估未来趋势、价格敏感性、外部数据点、自然需求、预期预订进度,甚至可以按照房型和细分市场来评估价格,确保您聚焦于推动酒店回报最高的业务,从而助力更快速的恢复。

03 高效运营

您无需再手动更新房价,无需再耗时地评估竞争对手数据或设定房态及房价控制,也不再依靠传统的电子表格。您可以利用空闲时间制定收益策略,以及制定能够推动长期收益的决策。由于您的恢复计划可能会减少一些员工,因此确保团队获得高效的管理收益策略的工具和智能的自动化将非常重要,同时还需要能够支持到其他的业务领域。另外精准的需求预测,也将有助于酒店人手的安排以及物料的储备等。

04 评估团队机会

先进收益管理系统的团队定价功能远超其他功能不全的收益工具,它能够为销售经理提供所需要的洞察,借以抓住最能赢利的团队业务。我们正进入一个独特的团队业务时期,由于购物中心和餐饮选择有限,而且目前酒店入住率不满,因此确保在合适的时间获得合适的业务比以往任何时候都更加重要。

05 保持竞争优势

IDeaS开发的收益管理领先实践和技术能够让您更清晰地了解市场状况,自信地选择收益战略。在当前内需为主的市场状况下,您的竞争对手可能是整个市场,因此重要的是确保提升价值,策略性定价,投资于能够让您的酒店产生需求和利润的领域。

虽然未来仍有很多未知,但各酒店正在竭尽全力奋勇向前。酒店业是一个创新型行业,我们对未来充满期待。请注意这是一场持久战——短视的规划会让我们付出巨大代价。我们终将抵达成功的彼岸,请始终保持强大。

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