目的地旅游活动:走过惊险的2020,新一年应聚焦产品、定价、渠道

旅游活动体验的差异化打造,并不意味着成本的叠加。

【环球旅讯】过去几年里,目的地旅游活动不断发展,在整个旅游业发挥着越来越重要的作用。目的地旅游活动每年能够带来近1800亿美元的收益,因此愈发受到旅游零售商和投资者们的关注。

不幸的是,疫情突然暴发。

2020这一年成为整个旅游业的阴霾。直到现在,我们终于看到了复苏的早期迹象。但是,经历过疫情,一切都发生了改变,旅游业需要适应新的形势。

随着旅客再次出发探索世界,他们依然会预订旅游活动、主题公园和短途游,不过,他们的体验方式跟以前不一样了。

进入新的一年,目的地旅游活动的供应商需要改变业务模式,着重关注产品、定价和销售渠道这三个方面。

产品

许多区域型旅游公司根据当地竞争情况定价,例如,两个同样提供游船服务的运营商,很可能会制定相同的或者争取比对手略低的价格。

但是目的地旅游活动关键在体验上的差异化,运营商可以通过很多方式做出亮点,而且不需要花费太多成本。比如,可以增加午餐或点心,或是在导览讲解中增加一点故事性,这样就可以形成差异。

随着目的地旅游活动逐渐重新投入运营,很多业务都需要采取和过往截然不同的管理方式。

游客团将会变得更加小型规模,而且旅游活动会有更多的规范要求。疫情之下,目的地旅游活动必须注重疫情防范,让小团体或私家团在户外拥有安全和独特的体验。

主题公园将会对入园人员进行体温检测,要求旅客和导游戴口罩并保持社交距离。无论是家庭成员、学生,还是年长群体和退休人员,供应商都需要非常了解市场需求。旅游公司需要打造不同群体喜欢的产品,做出必要的改变,确保旅客安全,最终赢得他们的信赖。

定价

最近几年,旅游运营商逐渐渗透至在线旅游营销,虽然这对许多公司来说是一个巨大的进步,但是它们也需要保持谨慎。每个公司都需要清楚自己的成本、毛利和债务等方面的情况。

在销售任何产品之前,公司都需要了解市场,旅游运营商也不例外。但是,在一个需求极为多样化的市场中,要进行产品定位和营销,并不是一件容易的事。

在计算目的地旅游活动的成本时,分销成本、固定和可变成本,以及因疫情而出现的小型团,这些都属于需要考量的因素。对于通过第三方而不是直销渠道进行销售的运营商来说,成本计算方法更为复杂。

销售渠道

目的地旅游活动研究机构Arival去年发布的一项报告显示,亚太地区只有31%的景点要求只能网上预订,不过这一比例在快速增长。线下预订将成为过去式,随着旅客越来越注重提前规划和考虑旅行安全,销售渠道会进一步走向数字化。

如今有很多新的解决方案,旅游运营商可以借助新方案管理库存,直接在线上或通过OTA等第三方平台进行销售。这些解决方案为活动供应商和习惯在线预订产品的旅客建立了连接。一些更先进的系统还能够让运营商根据季节调整定价。

这类系统主要是为了提高在线销售和分销能力,能够帮助旅游运营商在全球范围内开拓市场。市场规模高达数十亿美元的目的地旅游活动行业向线上的转变情景,不禁让人联想起早期的酒店和机票在线预订。

目的地旅游活动是一个资源分散的行业,许多公司只有一个2到10人的小团队。这些公司渴望旅游业能够回到正轨,它们相对而言更具备能力可以应对当前的危机。

由于每个月的成本较低,许多公司可以静观其变,等待复苏。很多人认为,各地短途旅游业会率先复苏,之后逐渐扩展至地区旅游和国际旅游。对于这三个阶段,目的地旅游活动行业都能很好地准备并迎接每个阶段的复苏。

疫情结束后,专注于数字化、能够灵活适应市场并提供独特安全体验的公司,将会取得成功,未来能够实现进一步发展。讲究产品定价策略的运营商也将获得良好的收益。

*本文编译自Phocuswire

王瑶
王瑶

环球旅讯 编译

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