Expedia集团CEO:要做“世上最好的旅游平台”,不因Airbnb改变初心

最优秀的公司往往只把几件事做到极致,而不面面俱到。

【环球旅讯】虽然疫情的影响已渗透至Expedia集团业务的方方面面,但是CEO和副总裁Peter Kern的雄心丝毫没有动摇。

最近在Expedia集团一年一度的Explore全球伙伴大会上,Kern坚定地表示,“我要让Expedia成为世界上最好的旅游科技平台。”

在当前环境下,Kern对Expedia的目标预期,可谓非常乐观。

Expedia的上一任CEO Mark Okerstrom于去年12月辞去职务,Kern今年4月份接任

在接受新加坡旅游媒体WebInTravel创始人Yeoh Siew Hoon采访时,Kern表示Expedia所具备的优势将帮助集团及合作伙伴度过危机,并实现复苏。

“我是一个乐观的人。我坚定地认为,人们需要旅行。”Kern说,“我们需要共渡难关。如果我们都挺过来了,一起都会好起来。”

评估自身优势

Kern表示,从某种意义上来说,疫情推动了变革,让企业有机会看清全局,清楚地知道当前的形势,专注于真正重要的事情。

对于上任CEO不久的Kern来说,虽然疫情发展迅猛,但是他有新的格局和眼光,即使在艰难形势下做出决定,也能够游刃有余。

Kern表示,疫情来得很突然,没有时间去考虑所谓的“可能性”,能做的就是将重点放在自己所擅长的事情。

“世界上最优秀的科技公司往往是把几件事做到极致,而不是面面俱到。我们必须综合考虑品牌、技术等各方面。做这件事对我们来说,是很大的变化。”

Expedia要做的其中一件事就是精简运营,这也是该集团在疫情之前就在做的事情。Kern表示,Expedia集团在很大程度上以收购为支撑,集团曾经极尽所能投资并购,后来集团认为这些做法需要进一步精细化考虑。

Kern说,Expedia集团的优势在于技术和平台,为了给供应商和顾客带来更大的便利,Expedia对技术平台的投资“增长了两倍”。

当一切正常的时候,很难考虑到要去做这些事情,但是当整个世界都停下脚步的时候,就必须要好好考虑一下。

对于合作伙伴来说,最大的价值在于数据。

Kern表示,Expedia拥有全球最完整的旅游数据,他也希望集团所有的供应商能够提升业务。“如果我们能够提供数据方面的支持,我们会竭尽所能,帮助他们更好地实现变现,为顾客提供更好的保障,保障数据安全。而实现这些目标,是我们真正擅长的事。”

Kern提到了Expedia集团与万豪等合作伙伴在优化分销业务等方面作出的共同努力,并称这是一个“双赢”的结果。该项目面向所有大中型住宿业合作伙伴,Expedia集团拥有独家分销权,向酒店批发商等第三方提供连锁酒店的批发和促销房价、房源库存。

Kern表示,采用这一模式的供应商越多,整个分销生态会更健康。

度假租赁

“我们很幸运。度假租赁领域里的每一家企业都很幸运。”Kern说道,“但是我们所取得的每次成功背后,都付出了双倍的努力。”

在第二季度和第三季度,Expedia集团旗下的度假租赁平台Vrbo的表现,成为亮点。Vrbo在5月和6月的总预订量同比有大幅增长,成为Expedia疫情期间的救星。

第三季度,Expedia集团在住宿、机票等各板块,相比第二季度都有所改善。其中,住宿预订业务的好转,得益于度假租赁品牌Vrbo在Q3实现的同比增长。

Vrbo预订量的增长,还带动了零售板块收入跌幅的收窄,第三季度零售跌幅52%,上季度跌幅80%。

Vrbo的主要业务范围是度假村或度假区的整套房子,而不是城市公寓。对于想要驱车前往人群较少的旅游目的地的旅客来说,Vrbo很有吸引力。

Airbnb的S1披露文件显示,今年第三季度,该平台的总预订额达到80亿美元,仅比去年同期减少了17%,而且也比2018年的75亿美元高。

面对竞争者,Kern表示,这不是太令人惊奇的事情,Expedia不会因此改变路线,也不会置若罔闻。“Airbnb是很有影响力的大公司,其开创了‘非标住宿’这个类别。”

“值得称赞的是,Airbnb的联合创始人兼CEO Brian Chesky及其团队抓住了这个机会,专注于自身的核心优势。他们将会从中受益。”

未来前进方向

Kern说道,2020年并不是只有疫情。这一年,美国及全球其它各国暴露出了更多的不公平。

Kern认为,作为一家企业,Expedia需要作出更大的努力,促进包容和多样化。未来的路还很长。Expedia已经明确地知道如何推动包容,如何更好地服务全球旅客。

推动Expedia成为包容开放的公司,也将帮助Kern完成使命,让Expedia成为“全球最优秀的旅游科技平台”。

与此同时,Kern希望Expedia能将另外两件事也做到极致:明白顾客的力量,尽一切力量帮助供应商取得成功。

*本文综合编译自Phocuswire及环球旅讯早前报道

王瑶
王瑶

环球旅讯 编译

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