科技应用成东呈酒店趋势,宜尚PLUS成智能化先行者

东呈国际集团 2020-12-08 16:47

宜尚PLUS旨在向全球出行者传递幸福的北欧生活方式。

智能化一直是酒店行业发展的重要趋势,宜尚PLUS酒店是东呈旗下主打北欧风的主力高端品牌,因此十分重视智能化产品在酒店场景中的应用。


宜尚PLUS酒店

目前,宜尚PLUS酒店已逐步引入呈小智送物机器人,通过进一步优化服务流程,带给客人打造一份舒适、时尚、智能、便捷的入住享受。

宜尚PLUS无锡长江北路店的“呈小智”如今成为了该店必打卡的体验项目之一,携程上都能看客人到对机器人服务的5分好评,可见它的受欢迎程度。


携程点评

一、机器人分担大量重复性工作连外卖快递员都称赞

“呈小智”入职宜尚PLUS无锡长江北路店以来,完成了10000+次的服务任务,其中,送物/送外卖的工作量占比高达94%。


呈小智机器人10月任务数据

从数据上看,中午12点、晚上6点到凌晨是机器人最忙碌的时段。

它为前台分担了大量派送快递、外卖的工作,在前台繁忙时,把衣架、浴巾、牙刷、外卖等物品送到指定房间。


呈小智机器人10月任务数据

宜尚PLUS无锡长江北路店徐康店总提到机器人表示,

“我们不仅培训员工操作机器人,也教会外卖员如何使用。

现在一些固定的快递员到店后,都会自觉用呈小智送物,当然他们会提前和客人沟通好,是机器人送至房间的。

这样,前台员工无须介入,减少了中间流程,能有效地提高效率。”

在送外卖和快递的酒店场景下,机器人代替人工送物到房,还能降低非酒店住宿人员可能带来的安全隐患,更好保障住店客人的隐私。

二、幸福差旅、机器人服务:“温度”与“速度”并存

宜尚PLUS是国内首个主打精致北欧格调、倡导北欧生活方式的酒店品牌,开创了国内酒店业“幸福差旅”新品类。


宜尚PLUS酒店-豪华大床房

理念源自全球幸福指数最高的国度——北欧,宜尚PLUS旨在向全球出行者传递幸福的北欧生活方式。通过HEJ Fika北欧生活馆、安全感睡眠系统、Hygge Fitness健身房……打造“自在、惬意、愉悦“的北欧生活方式空间,让宾客在差旅途中,也能享受到不一样的幸福生活。


宜尚PLUS酒店-HEJ Fika


宜尚PLUS酒店-Hygge Fitness健身房

这与呈小智机器人的出发点不谋而合,机器人的出现并非为了取代所有人工,而是帮助员工分摊重复、单一的工作,让人去做更有关怀的事情,提供个性化的对客服务。


更有温度的对客服务

机器人可以24小时不间断地提供服务,工作的完成度高,服务数据也可以被准确的记录。

在特殊的节庆还能结合营销活动,给客人的入住体验带来不一样的惊喜,打造酒店差异化经营战略。


呈小智机器人七夕送惊喜活动

徐康店总特意提到,

“我见过好几个客人都在朋友圈发我们的机器人,觉得蛮好玩的。

呈小智机器人不仅分担了员工每日上百次的跑腿送物工作,也因为递送服务的高效便捷受到很多客人的喜爱,丰富了我们与客人的互动。

这种机器人带来的温暖和欢乐,与我们宜尚PLUS“幸福不远,就在身边”差旅幸福感的追求是一致的。

我们的员工经过完善的培训后,可以一专多能,处理不同的事物和服务场景。单一重复工作让机器人解决后,员工可以把时间用来与客人进行‘再多一点’互动,充分关注到客人的潜在需求,让“以人为本”的北欧式服务得到更充分的诠释。”

充满智慧、科技感的呈小智机器人,激活了东呈酒店科技与创新的触角。

伴随着呈小智机器人上千次、上万次的贴心、细致、周到服务,宜尚PLUS这份北欧幸福感也将适时传递给每一位入住宾客。

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