携程举办2020全球合作伙伴峰会大住宿论坛:创新拥抱新机遇,技术赋能供应链

携程旅行网 2020-10-29 21:36

2020年上半年中国在线住宿预订市场规模为269.82亿元,同比下降73.3%。

10月29日,携程在2020全球合作伙伴峰会同期举办了大住宿分论坛。来自携程集团大住宿事业群、去哪儿网、华客科技、丽呈酒店集团的相关负责人,与300多位大住宿行业代表齐聚一堂,共同探讨后疫情时代,酒店行业的机遇与创新。

论坛上,丽呈酒店集团发布2.0战略——REZEN,首次向外界介绍REZEN“多合一”酒店解决方案,并与四川省旅游饭店协会、四川旅投锦江酒店有限责任公司签订战略合作框架协议。值得注意的是,论坛上还揭晓了“2020携程酒店口碑榜最受欢迎酒店”榜单,榜单评选基于携程用户的真实点评,对于用户疫后旅行过程中做出最佳入住选择提供重要参考。

重构商业规则 ,优化需求侧体验

根据易观分析最新发布的《2020中国在线旅游市场观察》显示,2020年上半年中国在线住宿预订市场规模为269.82亿元,较去年上半年同比下降73.3%。在市场规模萎缩的同时,主流在线住宿预订厂商中,携程以41.8%的市占率继续领跑市场,携程系(携程+去哪儿+同程)市占率达64.2%,后疫情时代下,携程及其友商如何审视大住宿市场的机遇与挑战,无疑将为业界带来新的启发。

凭借在线住宿预订市场中的绝对优势,携程有能力在旅游市场暂停与复苏两个时期,通过重构规则来引领行业“战疫”与复苏。疫情之下,携程大住宿重构规则的一个明显特征就是率先发起“无损退订”,并由此带来客户满意度的提升。目前,携程大住宿在国内市场的NPS(客户满意度指标)达到69.5%,国内住宿预订产品的加权缺陷率同比下降36%。

值得注意的是,在后疫情时代,携程大住宿对于商业规则的重构主要体现在两个方面,一方面是在点评管理上,通过重构点评规则,使得酒店的虚假点评明显减少,多语言点评覆盖大幅提高,其中,西班牙语、法语、德语、俄语新增覆盖率绝对值超过50%,另一方面,保留房规则的重构也帮助携程在今年二季度大幅提升了酒店保留房的数量。

顺应行业发展趋势的同时,携程也在产品与供应链端强化外部合作与行业赋能。2019年第四季度至今,携程先后与12306达成独家合作,与京东集团达成战略合作。供应链价值输出的速度明显加快。此外,通过开发联合会员、上线午夜房、钟点房、酒店房型升级等特色产品,携程进一步强化了与酒店商家的合作粘性,酒店微信官网、一站式酒店用品采购平台等也从私域流量运营、耗材成本控制等方面,为合作伙伴提供全方位赋能。

在携程通过重构商业规则助力酒店行业高质量复苏的同时,去哪儿网也在旅游业积极拥抱“新基建”的背景下,利用大数据助力酒店实现全场景的吸客引流。具体而言,去哪儿网为酒店量身定制酒店商户画像、商圈竞争力分析报告,在多维度展现酒店经营概况、客源分布、用户特征、竞争优势等数据,促进经营效率提升的同时,借助数据的力量帮助酒店打造差异化产品和服务,开展更智能化的经营和推广。后疫情时代,华客科技也运用“大数据、人工智能”等工具赋能酒店企业,助力提升酒店服务的智慧化水平。

革新技术工具 ,助力供应链升级

疫情之下,没有一家酒店能够在客流减少、成本高企的环境下独善其身。抱团取暖,拥抱创新与变革将成为后疫情时代酒店行业的重要生存法则。

在国内酒店供应链升级的背景下,丽呈也看到了革新技术工具对于酒店供应链升级的推动作用。论坛上,丽呈首次发布了REZEN“多合一”酒店解决方案。具体来看,Rezen有三大服务端口,分别对接合作的酒店集团、旗下门店和住客。依托Rezen,丽呈不仅可以给到酒店集团一套完整的系统——Rezen Business,帮助酒店集团利用Rezen Business管理好所有的酒店。还可以运用Rezen One帮助门店进行日常的门店管理,帮助投资人及业主实现日常酒店管理及运用,遍布全国的运营人员,可以有效将线下与线上衔结,及时反馈酒店的痛点和需求。与此同时,利用Rezen Stay,酒店还能有效地在住前、住中和住后服务好用户。

本届论坛上,携程、去哪儿网以及业内知名企业相关负责人围绕“后疫情时代,酒店行业的转型与创新”主题进行了热烈讨论。来自全国318家酒店和代表,分获携程集团颁发的10项大奖。其中,共有146家酒店荣登“2020携程酒店口碑榜最受欢迎”榜单。

据了解,携程酒店口碑榜评选,囊括全国400+城市,2000+中高星酒店;基于携程3亿用户的出行数据、1.2亿用户的真实点评及上千万用户的投票评选,最终提炼出每个城市的酒店特色标签,筛选出“2020携程酒店口碑榜最受欢迎”。以用户视角公平客观地评选出最受欢迎酒店及品牌,为旅行者们提供真实可靠、极具参考价值的入住指南。

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