微笑传递快乐,用心温暖旅程|服务提升季正式启动

东呈国际集团 2020-10-29 17:55

酒店必须回归服务本质。

2020年的这场疫情黑天鹅事件,让酒店行业遭受了前所未有的磨难和考验。疫情的阴霾还未消散,旅游淡季接踵而来。面对双重压力,酒店必须回归服务本质,利用这段时间修炼基本功,夯实基础业务技能。

这次容光焕发服务提升季,由东呈集团旗下锋酒店与隐沫酒店共同发起,为期三个月,本季主题为“微笑传递快乐,用心温暖旅程”。旨在通过完善且全面的培训,全面提升门店服务运营实力、服务意识与服务创新能力,将“微笑文化”深植于每个东呈人的精神血脉中,使之内化于心,外化于行。同时,尤其关注每位个体的的能力培养与精神需求,在朋辈学习与技能强化培训中,唤醒每位员工服务共鸣感和行业荣誉感。

锋酒店 & 隐沫酒店:潮人商旅与度假的多元服务探索


锋态度酒店(广州火车站店)实景图

锋酒店是东呈国际旗下精品潮牌酒店品牌。作为场景式社交与旅居体验融合的空间,除了提供高质居住服务,还首创超长待机早餐与首席陪玩官,可社交可办公、可玩耍可吃喝、可创造可探索。

而隐沫酒店是东呈国际旗下沉浸式中高端度假酒店,创新提出度假生活方式理念——沉浸式度假。倡导为客户提供“深度的参与感”,打造“乐而忘返的体验式度假空间”。


武夷山水庄隐沫度假酒店实景图

本次锋与隐沫两个各有特色的酒店品牌的奇幻联动,充分回应了“服务为本,以人为本”的初衷。基础服务是所有酒店发展的坚稳基石,是核心竞争力,只有把服务做到极致,为客人提供有品质的商旅住宿体验,为员工提供技能提升的专业培训,才可在疫情中寻求发展和突破,助力酒店“活得更好“,也让每一位酒店从业者“生活得更好”!

以启动大会为始,正式启动

锋酒店与隐沫酒店,各个门店遍布全国各地,疫情仍未完全被控制,为了避免人员流动带来的感染风险,守护员工与客人的健康安全,本次启动会采用“线下仪式+线上直播”的创新形式,于广州火车站锋酒店顺利进行。


每个门店的“员工笑脸墙”,展示每位员工笑脸
传递温暖,创造与客人的互动

工作坊环节围绕“我的服务态度”开展、各店店长、各层级员工、总部员工等,跨越线上线下的物理距离局限,齐聚一堂,通过精心设计的创新工作坊,跨品牌跨门店,开放平等共创,通过创新思维工具,激活创新思维,挖掘个人服务价值,探索服务新亮点。


线上线下互动,呈现每位参与者的思考与产出

关注个体,赋能员工:打造场域,鼓励员工创造UGC内容

除了思考实体空间的服务本质,本服务季亦将聚焦另一重点议题——人。宾至如归的极致非凡服务,来源于员工对酒店行业热诚与专注,而这次打破思维定势,尝试将“酒店”解构为“空间”、“人”、“服务”,挖掘“个体”在服务中的本质,唤醒被忽视的“人”的精神、能力与成长。

特此,把这份“关注”变成一个所有员工均可参与的——“我的服务态度”线上活动。不仅在形式上打造了一个打破内外层级与边界的、平等分享的场域,而且在内容上回应服务提升季的主题。高度的身份认同感激发一线员工的强烈参与欲与分享欲。每一个真实的服务故事,唤醒共鸣感与荣誉感。


在线上共创平台FLOW上承载每位员工的UGC故事

行业先声,敬请期待

10月28日,容光焕发服务提升季暨启动会顺利举办,正式敲响“服务为本”的钟声,将会以“以人为本”为过程亮点,以“提升服务质量”为结果导向,开展为期三个月的一系列行动,在酒店行业大放异彩。更多精彩与行动,敬请期待!

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