复盘黄金周:旅行社无缘6.37亿吗?

景区的停车场里没有旅游大巴。

【环球旅讯】刚刚过去的黄金周,对于旅游业来说,一半是炙热,一半是寒冷。

2020年国庆中秋,在双节相撞带来的八天长假中,国内消费者因疫情积累了大半年的憋闷情绪亟需释放,以及出境游客大幅回流的态势下,全国共接待国内游客6.37亿人次,按可比口径同比减少21.0%;实现国内旅游收入4665.6亿元,按可比口径同比减少30.1%。

同一个数据,换个角度,今年中秋国庆的数据似乎并没有那么理想。世界旅游城市联合会首席专家魏小安对中秋国庆市场剖析道,第一从逻辑上说,积累的消费释放应当超过去年同期,但旅游消费爆发并没有发生。

第二,往年出国旅游需求转移到国内市场,触发了高端消费,精品仍然受欢迎,颇有供不应求之感。但只是少数,总体而言,根据文旅部公布的全国接待游客人次及国内旅游收入计算,双节出行大潮中,人均花费仅为732元。

而在今年中秋国庆市场主流的“欢声笑语”中,有旅行社发出了一声哀叹:国庆中秋旅游与旅行社没有任何关系。且这个声音在市场上颇有呼应之势,来自福州市的数据显示,全市共接待游客502万,旅行社等组织出游比例不到2%。

中国旅游研究院在10月9日的媒体采访中透露了上述福州市的旅游数据,并表示近年来节假日旅游市场表明,“一个去旅行社中心化的大众旅游时代正在到来”,旅行社顿有日薄西山之感。

但事实真的是这样么?旅行社熬过了疫情封冻期,在7月中旬迎来了跨省团队游开放,在属于他们的今年第一个也是最后一个黄金周中,情况究竟如何?

冰还是火?

在旅行社行业从业多年的王真,在今年国庆期间的自驾游途中感受到一丝丝凉意。并非是秋高气爽的原因,王真说,“从广东前往桂西南的途中,我一路上路过了很多景区,在景区的停车场里,几乎没有看到旅游大巴,都是小车。”

“疫情发生后,原先市场上那些热热闹闹的传统跟团游安静了不少。”旅行社从业者王静表示,疫情之下,消费者也更担忧安全、健康、环境等问题,传统的跟团游隐患重重,选择租车自驾游人次大幅上升。来自携程的数据显示,国庆中秋期间租车自驾游人数创历史新纪录,携程租车的车日量增长达到50%。

另外,根据中国旅游研究院提供的数据,长假期间35.8%的游客选择省内游或近程游,跨省游的比例为29.1%,出行距离300公里以内的占比为83.5%,消费者在短途游及省内游的行程中更不容易选择跟团游的形式。

这些现象和数据似乎都在说明旅行社在双节表现“惨淡”。

但环球旅讯在与春秋旅游、凯撒旅业、携程旅游、深圳新景界、稻草人旅行等接触后,发现旅行社似乎并没有外界想象的那么悲观。

春秋旅游的副总经理周卫红表示,今年国庆中秋期间,春秋旅游国内游市场共接待游客人次同比恢复接近八成,而营业收入则同比微增5%。而携程线下门店数据显示,长假期间共有将近9万人从门店报名出游,同比恢复7成左右。

稻草人旅行创始人左慧敏则表示,“今年的国庆档期恢复到去年同期的水平,呈现出双节长假旅游出行旅游高峰。”

而深圳新景界在采取较为保守措施的情况下,于今年双节期间仍然取得了较好的成绩,接待旅游人次同比恢复70%左右。“基本上,这个数字是深圳新景界在保障服务能力和游客体验的最高承载量。”深圳新景界总经理张军表示。

据周卫红透露,春秋旅游的跟团游占比仅为16%,而自由行、目的地服务板块的人次占比分别达到44%,40%。“虽然跟团游同比去年下降了4个百分点,但消费者对跟团游的需求不会消失,因为总有消费者对旅游目的地不熟悉,且消费者希望旅途中是愉悦而放松的,谁愿意在行程中要一直照顾队员,拼命开车,注意安全呢?”

但跟团游的模式可能将彻底发生变化,传统的跟团游模式在疫情之下难以为继,而定制小团、私家团这种模式将受到消费者青睐。

比如,稻草人旅行提供的尽管是跟团游服务,但不同于传统的跟团游,稻草人旅行专注于为青年人提供有差异化的跟团服务,且人数规模较小;而春秋旅游的成团人数也为20人左右,主要为小包团与定制跟团游。

值得一提的是,节假日期间,春秋旅游的目的地服务板块的营收在集团总收入中的占比从去年的17%提升至27%。周卫红表示,所谓旅游目的地服务,即是消费者购买了航司的随心飞产品解决了出行问题并确定目的地之后,春秋旅游为游客提供当地深度游玩产品,游客可根据自身需求自行选择。

“这些旅游产品更丰富,更精细,符合当下消费者对目的地深度体验的期望。”周卫红表示,未来春秋旅游也会加大对这一模块的投入。

冰、火的背后

尽管春秋旅游、深圳新景界、稻草人旅行等在黄金周期间表现良好,但不可否认的是,市场上有部分旅行社没吃到这波双节红利。左慧敏认为,传统旅行社的客源并不是完全把握在自己的手上,他们与客源之间的联系并不紧密,这导致疫情之下传统旅行社和他们的客源联系中断。

参照旅游业的其他玩家,疫情复苏期各大航司开展随心飞活动,OTA平台也相继开展直播、百亿补贴等刺激用户消费的活动,但旅行社在用户端市场并无有影响力的营销动作。

而稻草人旅行之所以够在黄金周6.37亿中分得一杯羹的,最关键的原因还是与客户之间保持着紧密联系。

疫情期间,稻草人旅行也和其他旅行社的旅游业务一样全面停摆,但是左慧敏表示稻草人旅行从未停止在营销宣发上的支出。尤其在国庆期夕,左慧敏更是在营销上持续加码,线上线下的渠道联动,线上微博、微信、知乎、小红书的内容营销分发,线下的城市活动等都接连不停。

春秋旅游也有类似的动作。从3月份开始,便展开城市微游持续保持与客户联系。国庆期间,春秋旅游业联合游客开展摄影国庆等活动,加强与用户间的沟通,与此同时,春秋旅游也通过与春秋航空联动,进行精准获客。

凯撒旅游作为老牌旅行社,则是通过更多元化的选择,以应对此次的双节爆发,围绕城市周边游、省际团队游、私家小团游、自助/半自助游等形态推出系列线路产品。

环球旅讯也通过整合些许旅行社和OTA平台数据,发现双节期间,旅游业在营销加码、产品迭代下,除了广东、上海、福建等过往热门地点,跟团游数据都指向旅游更青睐西北地区的旅游产品。

稻草人旅行数据显示其用门户流向西北部占比近5成,春秋旅游、深圳新景界表示西部游产品此次数据大幅度增长,而云南、贵州等地都成为多个OTA平台双节数据榜前十的目的地,不难理解,疫情后地广人稀,旅游资源丰富的西北地区无疑是此次游客们双节出行,以及旅行社等平台的重心。

国庆之后,旅行社该关注什么

今年黄金周人山人海的国内游市场相当于一针强心剂,给旅游从业者很大的信心。第一表明消费者有愿望出游,第二表明消费者有能力出游。如果连国庆这样的黄金周,消费者都躲在家里不敢出来、不愿意出来,那么整个旅游业的复苏之路真的就是前路漫漫。

黄金周结束之后,周卫红的神经没有放松,一方面她还在密切关注国黄金周之后下来十天里的疫情变化情况,毕竟医学专家们说,在疫情还未完全被消除的情况下,大规模的口流动能否会改变国内平稳的疫情形势,需要得到验证。10月11日,国庆结束后的第三天,青岛新增三例无症状感染者。

另一方面,周卫红对接下来的、三个月的业绩有些忧心。尽管过去中黄金周后是游业传统的季,但周卫红希望这个时间来得比往年慢一些。据悉,下个月春秋旅游将推出上海直飞丽江的新航线,机票价格将降低很多,“相信这将作为一个杠杆撬动春秋旅游客户出游的愿望。”

而凯撒旅业则表示,黄金周谢幕后,秋冬产品将在节后陆续上线,这些产品将以浙江、海南、广州、福建等华东、华南温暖的目的地为主,涉及美食、房车、休闲度假、体育、研学等多种主题。此外,针对老年、学生群体还将推出高品质的全品类产品。

与此同时,凯撒旅游还将借助海南自贸港建设利好政策,基于海南旅游产品提质升级,在康养旅游、体育、休闲度假等领域展开新探索,实现更多新文化旅游体验项目的落地。

而由于今年新疆的旅游放宽时间较晚,导致稻草人旅行并未将这块目的地纳入双节黄金周旅游范围内,但黄金周过后,稻草人旅行也在推行新疆地区以及其余西北地区的错峰出行项目。

不过,这些吃下中秋国庆一口红利的旅行社离业绩的彻底恢复仍旧任重道远。疫情前,出入境游业务板块占到春秋旅游总营收的50%左右,到现在为止,春秋旅游这个板块的业务还未能从归零的状态破冰。

“在这个情况下,国内游业务恢复得再好,我们的业绩也无法达到去年同期的水平。”周卫红表示。

借用魏小安总结今年中秋国庆旅游市场的一句话,庚子年难过,防疫常态化,并不是一句空话。国际风云如何变幻,都在压向中国。今年,熬。明年,活。后年,火。

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