旅行社们在惨与变中求生

DoNews DoNews 翟子瑶 2020-10-09 16:55

似乎只有旅行社们把国庆假期作为今年“回血”的主要希望,因为过了国庆,又是旅游业的淡季。

惨! 

这是今年旅行社的心声,尽管今年国庆假期前的公开数据表现乐观。但在「DoNews」走访中发现,大小旅行社以及平台,都不约而同地说出了这同一个字。 

王猛做了20年导游,今年5月份他去横店开起了煎饼店,也有入行不久的年轻人在这期间为了生存而转行,还有的被旅行社优化,更有因为喜欢继续在这个行业等待的旅游从业者。“今年最重要的是活下去。” 

“全国有牌照的旅行社大概有三万八千多家,今年倒闭了六千多家。”欣欣旅游创始人赖润星透露道。 

「DoNews」了解到,今年国庆期间的确存在报复性出游的情况,但由于疫情的隐忧和部分政策管控,景区会做相关的限流措施、部分行业会被限制出行,如教育行业的学生、老师以及国有企业员工。不能跨省、只可周边游、还有一部分习惯出境游的游客会放弃国内游,另一部分往年出游的游客会因今年经济影响收紧预算等,这些都会对今年旅游行业产生影响。

据马蜂数据显示,自驾游和定制游在今年“十一”假期占据C位,成为“当仁不让”的出行热点。其研究中心负责人冯饶称,2019年,文化和旅游部发布了《自驾游目的地等级划分》《自驾车旅居车营地质量等级划分》两项行业标准,建立了自驾游服务的行业标准和等级体系,也推动了自驾游市场发展的品质化进程。全国各大目的地以及热门自驾游线路沿途的服务设施、安全设施建设,都为自驾游客提供了更优质的自驾游体验,消除了人们开启长线自驾游的后顾之忧。 

有的人已早早买好机票,国内任意飞——青海、甘肃等城市是他们向往的地方;也有一部分定好行程的人们却因疫情的不确定性犹豫观望。 

似乎只有旅行社们把国庆假期作为今年“回血”的主要希望,因为过了国庆,又是旅游业的淡季。 

卖房卖车开煎饼店 

王猛  做了20年导游转行卖煎饼 

今年五月份,王猛卖了郑州的房子和车,去横店开了一个煎饼店。 

他所在的旅行社没有最低收入保障,今年旅游业的停摆让他断了经济来源。在家休息时间太久,面对妻子和两个孩子,王猛并不能坐以待毙,经过一番心理较量后,他决定做一份靠手艺赚钱的工作,凭着自己厨艺的基础和平时做饭的爱好,考虑到食品类型的操作难易程度与时间和金钱成本,他最后决定卖煎饼。4月份,王猛卖房卖车,带着妻子和两个孩子去横店盘下一个店面,做起了煎饼生意。 

王猛做导游时,一直在上海、浙江周边带跨境旅游团。今年的疫情是他在导游行业20年来首次遇到的情况。横店也是一个他很熟悉的城市,他了解当地人的习惯和作息规律。 

“晚上12点之后,是订单最多的时候,单点一个煎饼是7块钱左右,但很多顾客都会在里面加各种肉菜,经常在半夜遇到花20多、30多点一个煎饼的顾客。”王猛说着,边把平台上的订单给我们看。 

即便暂时离开了旅游行业,王猛的店里还放着导游相关的书,不忙的间隙他依然在关注着这个行业。谈及今年国庆出游的预判,王猛认为,今年国庆出游的高峰期不会超过去年。 

当天,王猛说他的辞呈刚走完流程,旅行社把押金退给了他,但旅行社还是随时欢迎他能够回去,他们更多的是出于对一个老导游的认可与肯定——有多年经验的导游带团,无论是与游客沟通还是路线设计等方面,有经验的导游总会给旅行社带来更多营收。 

王猛告诉「DoNews」,今年受环境影响,大家的各项预算开支都会减少,尤其是体现在购物方面,那些靠“忽悠”游客消费买产品的团会更加不好过,也不一定能赚到什么钱。“往年有经验的导游会在国庆期间选择休息,因为带团时,大多数时间都会堵在路上,游客会抱怨、路线走不完,到头来赚不来钱反而会有投诉。”

毕竟还要活着

马延  从事导游行业两年 

“今年的旅游也没有旺季,能活下来的旅行社都很不错了。” 马延所在的旅行社主要做跨境游,带跨省苏州和杭州的团。出于疫情关系,国有企业员工和教师、学生不允许出省的政策也让她所在的旅行社很尴尬。 

她并没有感受到国庆假期的小高峰,节前的这几天她一直在带团,相对更忙一些。在她所在旅行社的客户中,大部分是年龄偏大、退休了的游客,错峰出游是他们的首选。 

假期前,马延有三个团要带,基本上是苏州杭州,为期5天的跨省出游。”都是有钱有闲的游客会在这个时期出行。” 

为旅客提前预约、及时消毒、录入客人的身份证号码等疫情期间的常规工作也随之加入到马延的工作范围,工作量也提高了不少。“累死了。”马延吐槽道,显然,这些繁琐的工作显然也让她感到不满和无奈。 

马延带团两年了,今年的情况也让她身边不少同行离开了导游行业。“送外卖、跑滴滴、做客服、卖房子,什么都有,因为毕竟要活着。” 

小旅行社在硬抗,国内某上市出境游旅行社也道出了他们的不易。 

出境游的天价损失

Amy  国内某出境游上市旅行社中层管理 

Amy是这家旅行社的中层管理人员,她已为此奉献了近十年青春。她告诉我们,为了能够继续发展,旅行社也在年后做了一次优化。对于主做出境游的旅行社来说,今年出境游部分带来的损失无疑是天价。 

不止如此,Amy所在旅行社的客户群体定位中高端,这些游客习惯于出国游,即便国内景区出现出游上涨现象,在Amy的客户群中表现也并不明显。 

另外,出国游中一部分游客会因为语言障碍而选择跟团游。当他们在国内游时,更多倾向于自驾游和自由行,不再依附于旅行社。 

高品质、中高端、出国游,这些以往的优势在今年并没有给Amy带来客户增量。在Amy的客户中,国庆出游的游客也多数选择了三五个人一起成团的小包团,价格相对较高、品质更好,今年出游的客户更愿意为服务买单。 

“难,真的太难了,今年很惨。”Amy不断发出这样的感慨。“我八月份才开始恢复去公司上班,在家闲了太久,上班时有人拉着你聊天,让你忙起来都会让你感到兴奋。” 

好在该旅行社业务比较多元,留学、移民、大健康、跨境电商等都有涉足,除了旅游的业务,公司还可以靠其他业务支撑。今年也在寻求转型,大健康领域是他们今年的主要布局。 

“今年能活下来的旅行社是靠什么支撑下来?” 

“还是要靠经济基础和实力的,毕竟我们上市公司多元化发展,不只是做旅游产业,还包括大健康、房产、留学移民,企业还能撑下来。如果只靠国外出境游的这种方法,可能我们现在也倒闭了。” 

“小旅行社如果没有经济实力,可能房租就支撑不下去了,还有人工成本以及公司内部的资金断裂等问题都会是他们活不下来的原因。”Amy说,国庆几天假期她比较闲,因为今年短途周边游以及自驾游占比较多。 

尽管今年大环境影响了整个旅游业的发展,但他们依然在浪潮中努力地“活着”。就像赖润星所说,旅游行业在发展的过程中的确也存在很多问题,这次疫情的发生,从长远看对旅游行业来说也有塞翁失马焉知非福的一面,推动着各个公司优化和变革。 

出游高峰期出现在3号 

赖润星  欣欣旅游创始人 

赖润星一方面承认旅游行业今年的惨状,另一方面,他也在观察着这个行业发生的变化和今年游客出行习惯所发生的改变。“旅游业在今年是最惨的行业,没有之一。” 

“旅游业不可否认是今年最惨的行业,但看到了国庆黄金周的变化,我还是蛮期待的”。欣欣旅游的创始人赖润星说。从欣欣旅游平台中的数据中,赖润星发现了游客在出行方式、旅游线路、目的地以及酒店预订方面出现的明显变化。 

赖润星观察到,在出行方式上,铁路出行的需求很明显,9月30号的火车票相对更抢手。同时,买票其实不难,难在热门线路的动车高铁票买不到。从机票出票情况看,今年航班少、旅客少,机票卖不了高价,也没有成为旅客的首选。 

从目的地来看,贵州、湖北、甘肃、四川、重庆、西南比较受欢迎,这种传统的华东的地方是比较受到追捧的。另外在长线旅游的计划中,甘肃和青海尤其受到游客的欢迎。赖润星统计发现,今年甘肃与青海的线路预订是往年的3-4倍。 

赖润星还预测了一个有趣的现象,由于今年国庆与中秋同一天的原因,今年景区的游客最拥挤的时间肯定是在10月3日,这是与往年不同的现象,往年的高峰一般出现在1号或2号。“这个信息可以很确定的曝出来。”他自信地告诉我们。 

酒店方面,今年游客更倾向于选择高端以及有特色的文化主题酒店,与往年相比,大家在住宿方面的开支是增长的。 

赖润星猜测,“一方面可能今年大家出游的次数少,既然出来一次,就尽量住的舒服一些。另一方面,今年小包团居多,大多集中在三五个人组一个团,基本上是家庭或者好友一起包团出行,很少看到二三十人组团出游的情况出现。” 

结语 

据文化和旅游部数据显示,八天长假期间,全国共接待国内游客6.37亿人次,同比恢复79.0%;国内旅游收入4665.6亿元,同比恢复69.9%。 

另据飞猪数据显示,今年国庆长假,酒店价格同比低约30%,国庆出游成本创下5年来新低。 

谈及如何看待公开的数据上涨,赖润星说,“我相信公开的数据,以数据说话,也承认今年旅游行业受到了最惨的重创。旅游行业会在黄金周迎来一波回暖,还是会充满期待。” 

而对于从旅行社转行卖煎饼的王猛来说,如果旅游业恢复了,或许还会重回这个行业,但他会选择在横店接一些去横店或江浙一带的小团,因为他煎饼店现在的收入已经超过了做导游带来的收入。 

虽然马延身边的导游朋友们转行的居多,但因为她的热爱,马延依然选择留在这个行业。Amy已在旅行社工作了十年,做到中层的她对整个行业和公司的感情让她坚守在这个行业,期待复苏。

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