零预订和零裁员:GetYourGuide的疫情应对策略

环球旅讯 2020-05-02 09:41 English

这家德国创业公司除了内部削减开支,还借助了当地政府的补贴;相比之下,其竞争对手似乎没那么幸运。

【环球旅讯】从资金雄厚的大型在线平台,到软件供应商,再到世界各地的旅游活动运营商,目的地旅游活动领域已全面受到了新冠疫情的影响。各家公司应对危机的策略不尽相同,其中一个有趣的案例就是总部位于柏林的GetYourGuide公司。

GetYourGuide于2009年由四名大学生共同创立,迄今融资累计超过6.5亿美元,其中包括去年的4.84亿美元E轮融资

但是即使有这样的支持,该公司联合创始人及COO Tao Tao说,他们也未曾忘记在创业初期得到的教训,他们当时在全球金融危机过后成立了这家新型的旅游初创公司。

“创业最初的3年,我们没有借助外部投资的力量,这在某种程度上形成了我们的企业文化。我们在2012年才进行A轮融资,这对于现在的初创公司来说已经很晚了,”他说。“我们的企业文化倡导在不确定性中茁壮成长,自主更生,实现从无到有。这些是我们在过去10年形成的核心价值观。”

随着疫情在全球蔓延,Tao Tao和他的其他创始伙伴制定了一项危机应对计划,目标是减少开支,调整预期并储备资金,其最基本的目标是避免裁掉全球17个办事处共700多名员工中的任何一员。

Tao Tao说,按照这个计划,2020年基本上是作废了的一年,最差的情况是预订量为0。这项危机应对计划虽然保守,但是非常有力。

他认为,不断地变化策略和方向是很危险的,就好比一会儿有消息称疫苗已经出来了,一会儿又说没有疫苗。当前需要坚定信念,这正是GetYourGuide在做的。

降薪减工时

GetYourGuide表示,实际上预订量并不是真的为零,瓦努阿图和巴布亚新几内亚等偏远目的地有一些旅游活动,预计到秋季陆续会有更多预订量。当然,现在不会像年初一样有快速增长。

劳动力通常是企业最大的成本,因此GetYourGuide计划的关键部分是自愿减少薪资和工时,其中包括四位联合创始人减薪50%,以及高层管理人员“自愿减掉部分薪资”。

这种做法在GetYourGuide全球的办公室分支推行,涉及700名员工中的一半以上。

GetYourGuide大约四分之三的员工在德国,他们的薪资削减方案得到了政府的补贴。当局一项被称作Kurzarbeit即“短期工作”的援助计划,将补贴员工被减掉的薪资的2/3。这不仅帮助公司降低了成本,也缓解了员工的压力。

当地政府的补贴援助对GetYourGuide在疫情期间维持零裁员起到了很大的作用。相比之下,GetYourGuide的主要竞争对手——香港的Klook就没有这么幸运。

据Phocuswire援引Klook发言人的说法,该公司对其10%至20%的员工进行了裁员或安排了至少三个月的休假。

在Tao Tao看来,裁员会导致企业文化的损失,而且未来的重新招聘、培训及上岗会使成本翻倍。如此一来,还不如节省成本,同时维系员工与企业之间的纽带。

“对我们来说,为未来提供保障是最重要的,而且要尽可能保护我们的员工免遭疫情的影响。”

GetYourGuide表示,其目前的成本削减方案有效期至2020年底,但如果预订量回升,方案也可能会有所调整。

协调供应商和旅客

因为疫情影响而出现的订单临时取消和退款问题,有时会让平台与旅客和供应商的关系紧张。Airbnb在疫情爆发之后向旅客调整提供了免费退订的政策便利,但却因此激怒了不少Airbnb房东,后来Airbnb CEO Brian Chesky不得不向房东们道歉并提供了2.6亿美元的补偿方案

GetYourGuide同样也需要在旅行者和供应商之间寻找微妙的平衡。

在疫情早期,该公司于3月1日统一修改了订单取消的政策,此前订单退改的规则主要是由各家供应商自行决定。目前,如果客人提前24小时以上取消订单,公司将全额退款;但如果在订单时间的24小时之内取消订单,GetYourGuide将提供代金券给客人以后使用。

Tao Tao说,“如果供应商不同意订单取消,我们就自己承担损失。”

但他表示,会尽量说服供应商。“绝大多数供应商同意接受了订单取消。”Tao Tao说。

与此同时,GetYourGuide公司收集了有关如何在全球各地申请政府援助的信息,在短期内为供应商提供帮助。随着预订量的增加,公司还允许供应商选择月结或半月结,让他们有更多流动资金可以支付导游工钱、购买可能需要的门票或是租用设备。

GetYourGuide也和供应商讨论,如何在旅游活动逐渐恢复的情况下调整适应的措施,将旅游活动的健康风险降到最低。

Tao Tao预计,未来将会有很多措施来分散游客需求,例如:无接触体验、更小型的团游、延长运营时间等等。唯一不变的是,要继续推动GetYourGuide 以及目的地旅游活动行业的不断发展。

他表示,公司会以长远的目光来看待这个规模超过1千亿美元的市场。他相信,疫情过后人们仍然会出游,会预订服务。对他来说,当务之急是保持资金流动,确保正常运营。

*本文由Ariel编译自Phocuswire

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