入境游业者自述：业务停滞后，我们如何转型自救？

【环球旅讯】据财联社，截至北京时间4月21日00点35分，全球新冠肺炎确诊病例上升至2432092例，其中死亡病例达到166794例。世卫组织呼吁各国缓慢解除限制措施。

而疫情带来的蝴蝶效应正在显现。

据《人民日报》报道，截止3月23日12时，包括马来西亚、新加坡、澳大利亚等逾30个国家或地区采取“封国”举措或严格的入境禁令措施，包括在全国范围内实行“封城”、禁止外籍人士入境、禁止本国公民出境、关闭边境等。近日，秘鲁、印度、比利时、意大利等国家宣布延长“封国”时间。

3月26日，民航局发布通知称，自3月29日开始实施，1家航空公司在1个国家保留1条航线，1周至多1个航班。民航局在近日的发布会上表示，国际客运航班按照政策实施以来，除29日首日入境航班达到38班外，后续每日入境航班都未超过20班，日入境旅客在2、3千人左右。据悉，政策实施之前，通过航空口岸入境人数每天约为2.5万人。

在疫情影响下，全球进入“封闭”状态，中国入境人数骤减，而从事入境游的企业无异于陷入狂风暴雨之中。

“我失业了。”“现在完全没有收入。”“订单已经退到了今年年底。”这是一些入境游企业的真实写照。入境游业务进入冰冻期、现金流不足等问题，像悬在旅企头上的达摩克利斯之剑，时刻提醒着他们生死存亡的问题。

英国前首相丘吉尔曾经说过：“不要浪费一场好危机。”“危中有机”也是所有旅企的共识，当下，利用这次机会弥补短板、转型升级是旅企选择的自救之路。

其中，有的企业从B端扩展到了C端，有的企业从C端扩展到了B端，还有的企业甚至跳出了旅游行业，但他们最终只是为了活下来，而且活得更好、更久。

臻旅行创始人&CEO刘君：现在是完善自我最好的时间

我从事旅游行业16年了，之前还做过旅游销售、产品经理。2012年创立了臻旅行，公司位于上海，经过多年发展，目前拥有China Ez Tour中国入境地接服务、ATH境外内陆机票服务、STG澳大利亚地接服务、GST新西兰地接服务，ADJ菲律宾旅游地接业务。入境游业务占到总业务的比例为10%。

创业刚开始的时候，我们一年服务入境游客的数量大概为3000人次，2018、2019年，每年服务入境游客的数量为1万人次左右。可以说，近几年我们有了比较好的发展，但是疫情的爆发、扩散，导致全球大部分地区陷入封闭状态，对旅游业产生了很大的冲击，我们的生意也受到了一定的影响。

1月份，旅客退订的动作不是很明显，因为那个时候大家没有料到疫情的严重性，但是到2月底的时候，游客就开始陆陆续续退订，现在的订单基本上退到了国庆期间，有的旅客甚至把年底的订单都退掉了。

当第一次传出疫情有人传人迹象的时候，我和家人正在日本度假，当时只把它当成了比较严重的流感。不久后的1月23日，武汉封城，我感觉非常惊讶，因为武汉是非常重要的交通枢纽，不会轻易封城。那时候，我就和几个股东说要做好3月份之前都没有生意的准备，但现在疫情的扩散速度可能都超出了我们当时的想象。

当我听到国外不少国家采取“封国”的措施时，心情比较复杂，虽然对公司的业务有担心，但更多是期盼疫情早日平复，大家都平安健康。

按照疫情的发展情况，我认为今年的入境游应该是“全军覆没”了。对于我们公司来说，入境游这块业务每年的利润在200万元左右，占总利润的比例不算大。

成本方面，我们公司在北京、上海、石家庄和海外的三个办公室一共有127名员工，每个月的人工成本100万元左右，租金120万元左右。虽然我们生意可能受到了一些影响，但我们的现金流足以能撑过12个月。

我们给员工的承诺是：3月份之前不降薪，6月份之前不裁员，但是以后情况如何，还需要看疫情发展的情况。

在这个节骨眼，公司正好停下脚步去考虑完善原有的不足的地方。原先公司的重心是在B端，客户多为大型的批发商、包机商，但是我们现在也希望也去开拓C端的渠道。这样，在B端受损的情况下，C端也可以起到一定的止损作用。

网站会在今年10月份左右上线，届时，我们的网站会面向B端和C端，但会以B端为主，C端为辅。

不过，一个全新的网站诞生也会面临许多问题。对于产品的定位，我们可能还没有那么清晰；对于获客的推广渠道，我们也不是掌握得很清楚。此外，我们的团队也要进行重组，无论以前的团队多么优秀，现在都不一定可以跟得上新项目的需求，重新去搭建系统内外部的框架也是一个艰辛的工程。

但是这一步我们必须要走，未来还很长，我们要一点点去积累经验，难是肯定的，现在线上的竞争比原来更加激烈。

关于转型，近日有些同行因为主业遇到困难，于是希望通过售卖生鲜百货等熬过难关，我认为无可厚非，只是要分情况去看待。

对于小型旅游企业来说，利用这种方式去维持收支平衡是可取的；对于大型旅游企业来说，平时已经有了一定的C端客户的积累，利用这个机会增加客户粘性，或者利用卖生鲜积累关于用户的大数据，是比较合理的。对于我们中型的旅游企业来说，如果团队全部做另外一个行业，收效甚微不说，军心也会紊乱。

无论3个月还是6个月，甚至是12个月，疫情总会过去，旅游企业要精益求精，提升公司原来的管理体制、产品等方面，可能会更加有利于公司的持续发展。

旅游是一个非常累、非常细致的活，所以无论是成立5年还是10年的公司，总会存在一些短板。大家别太着急去转型，一定要用这一两个月的时间找出公司最薄弱的地方，然后把这个地方给补上，现在是完善自我最好的时间。

桂林唐朝董事长周晓光：再漆黑的夜，太阳第二天都会照常升起

早在1999年，我们团队的主创人员和核心骨干就已经在桂林开始了旅游接待业务。

2007年，唐朝国旅正式成立。我们最早在桂林做地接业务，主要服务欧美客人，从2005年开始尝试通过线上的方式直接接触海外客人，并提供给他们定制游产品。

现在，我们已经实现了多元化发展，有270余名正式员工。主要业务包括跨境旅游、欧美入境游、中国公民的国内游、出境游等。目前，入境游业务占到我们总业务比例的35%左右。

从疫情在国内爆发到现在全球战“疫”，我们的业务也受到了一定的影响。早在2月份上旬，我们的退团就基本上结束了，当时国内疫情处于高峰期，一些客源国陆续发布了到中国旅游的警告，所以那时订单大批量地取消。

近日来，看到“封国”、“一家航公司在一个国家保留一条航线”等消息，其实并不感觉到意外。在疫情爆发之初，我就预料到了会在海外扩散，尤其是我们的客源国——美国、欧洲、澳大利亚等。现在全球的疫情还处于高峰期，疫情的结束还需要一个漫长的过程。

这场疫情对于旅游业影响的周期，要远远长于SARS。当初SARS到六七月份就基本结束了，虽然我们当年也是元气大伤，但入境游业务在当年的下半年就有所恢复了，这一次肯定没那么快。

据我们估算，这次疫情带给我们的影响应该是全年的，即使疫情在七八月份得到控制的话，恢复也会要相当一段时间。客源国的旅游者信心重新建立需要时间。恐怕这次恢复的程度会远不及当年非典以后的情况，这也是行业公认的观点。

这段时间，我们把各方面的成本大幅度进行了压缩，公司没有进行裁员，但是实行了大幅度的降薪。目前公司的高层都是0薪酬，还有相当一部分同事处于待岗状态。不过国家层面也发布了扶持政策：2月到6月份的社保免缴，所以我们的薪酬基本上能控制在每个月70万以内。我们的预设是：在没有任何收入的情况下，我们的现金流必须保证可以撑过今年。

节流有了，接下来就需要开源。过去，我们的业务以C端为主，去年7月立项了一个B2B项目，今年的疫情像一针催化剂，让我们加速开展针对B端的业务。

我们之所以要开展B端的业务，是因为市场上的小b很多，他们的共性是只能提供有限的旅游产品服务，无法满足客户多样化的需求。我们开展跨境业务已超过10年，有目的地销售的旅游专家、有完善的产品和供应商体系，如果成立一个B2B同业平台，可以让市场上的小b有能力给客户提供更多产品，同时也能够提高收益。

举例来说，某公司只做欧美客到北京的地接业务，但是作为旅游者来说，他们的旅游需求可能是多样化的，比如他们去了北京后还想去缅甸和肯尼亚，这时候这些小b就不能满足他们的需求了。我们就是瞄准这些痛点，建立一个同业平台，提供给客户一站式的跨境旅游服务支持。

预计整个系统会在4月份基本建成，届时平台上会有打包好的产品，也有定制化的产品。我们的销售同事会为小b端进行一对一沟通和帮助，有个性化的行程会马上制定出来并提供报价。

此外，我们还在寻找一些适合企业模式的新业务。过去几年，我们一直和桂林的高校有合作，我们的同事包括我本人在内每年都会去桂林各高校教授关于英语、旅游、电子商务等课程。现在业务不忙的时候，刚好可以腾出手来，为桂林各个高校相关专业学生的授课做一个总体计划，将相关知识系统化分块、打包课程，进行产品策划和包装，并和高校谈进一步的合作。

虽然我们尝试着去转型，但其实也会面临问题。比如在转型B端方面，我们在系统开发、整体服务等方面需要摸着石头过河，还需要不断地听取同行给我们各种各样的建议并改善。

而在高校课程开发方面，从企业方到授课方需要有一个身份的转化，怎样能把企业积累的经验很好传递给学生，也是一个比较大的挑战。我们和高校开展合作的其中一个重要的动力——除了希望能把经验传授给学生外，还希望能够物色和发现一些优秀的苗子，等他们毕业以后可以直接进到我们企业，这样能在一定程度上推动企业发展，给企业增加新鲜的血液。

我相信，再大的困难总会熬过去，再漆黑的夜，太阳第二天都会照常升起。所以希望同行们能坚定信心，一起度过最困难的时刻。

何敏：经营副业是为了更好地反哺主业

我在桂林一家电子商务旅游公司入职多年，公司属于当地头部旅游品牌，目前有100多位员工，入境游业务占到公司总业务的比例为90%左右。

在疫情的影响下，虽然公司没有裁员，但实施了降薪政策，所有员工现在都是基本工资。

入境游情况急转直下以来，一方面公司的管理层为我们这些员工做思想工作，鼓舞士气；另一方面，公司领导也针对疫情商讨对策，而其中一个方法就是开展副业赚钱。

具体来说，公司想要在此期间做外贸生意，可能会从日用品这类高频消费产品入手。我们有丰富的销售经验、非常稳定的客源，这是我们开展副业的优势，不过，毕竟是跨行，对新行业不熟悉，销售的难度大，最终能否盈利还是未知的。

焦虑是会传染的。对我而言，在这段时间有事情做的话，一方面可以缓解焦虑，给自己新的期望；另一方面，新的工作内容可以在一定程度上可以反哺自己的主业，可以学到、看到更多东西，打开眼界，帮助自己打破原有工作的局限性。

按照国外的疫情情况而言，我估计疫情不会很快恢复，客人可能会在疫情结束后两三个月或者是半年才愿意到中国旅游。但在旅游业完全复苏以后，公司应该会重新做回入境游，一般入境游的旺季是在4月、5月、9月、10月，估计我们的业务会在明年下半年出现好转。

晓月：即使转型，我依然热爱旅游业

我从事旅游业已经十年了，所在公司主要提供入境游的高端定制服务。在疫情之前，我们每天可以接2-5个团，每个团一般2到10人，以游玩上海和周边为例。

疫情爆发后我彻底失业了，现在一分钱收入都没有，而且还需要给秘书发工资。所幸此前收客户的定金不多，退订的金额也可以还得起，但日子也过得挺艰难的，还好有几位朋友对我慷慨解囊，让我度过了财务危机。

我正在转型，并且很可能短期内不做旅游。一方面我不可能一直依靠朋友，一方面我预估这次疫情对旅游业的影响至少是两年，因为即使疫情结束，人们对于境外旅游也是持谨慎态度，所以我考虑转型，我考虑过很多让自己零时过渡的行业，比如电子工厂、但想想自己的才情不想埋没，后来还是决定转型试着做国际贸易，不知能转型成功与否,努力尝试自救一下。

之前和国外的朋友聊天时了解到，他们的医务工作者缺少医护用品，普通老百姓也缺乏必要的防护装备，但他们没有什么渠道去购买。于是，我申请注册了自己的贸易公司，现在组成了包括我个人在内的8人团队，为国外的朋友对接国内的资源，帮他们联系工厂，把控品质。

不过由于我没有学过国际贸易相关的知识，也没有这方面的客户和人脉，业务想要铺展还是有一定的困难，但依靠着我个人的口碑，还有一些朋友的照顾，我觉得转型机会还是大的。

我从事了旅游行业十年，内心依然是热爱这份行业的，如果转型成功的话，旅游业虽不再是主业，但我依然会把它作为我的副业，一直进行下去。

人生总是在改变，十年前，我梦想着做一名歌手，却从事了旅游行业，现在旅游行业又被迫暂停，不得不考虑转型，但无论如何，人总要努力地活着。

（应受访者要求，晓月、何敏为化名）