疫情过后，酒店业的未来新趋势有哪些？

*本文作者丁小亮 系中国中旅酒店集团董事兼总经理

按照统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署要求，酒店行业同仁在确保疫情防控到位的前提下，稳妥有序推进所属酒店复工复产，正在迎接酒店业在运营管理、深化改革、技术创新等各方面的大考。

有危就有机，经过抗击疫情斗争的洗礼，中国酒店行业今后的发展会呈现以下几个趋势。

1.彰显酒店行业集团化发展的优势

占中国酒店业八成以上的中小型单体酒店缺乏成熟的管理体系、外部营销和集约化运营支持，在疫情中势单力薄，孤立无援，遭受多重压力。

而此时，众多国内酒店集团统一行动，积极应对，充分体现连锁酒店品牌效应和抵御风险的强大能力：一是，积极组织采购防疫物资；二是，为各酒店提供专业的防护措施和运营指导；三是，提供充实的资金储备，帮助酒店缓解资金压力；四是，酒店集团的区域化人才管理迅速发挥作用，帮助解决疫情期间酒店员工的不稳定和流失问题；五是，发挥酒店集团化联动作用，积极开展自救，组织酒店制定多种营销方案，在一定程度上帮助旗下酒店保留“元气”，为酒店带来潜在复苏生机。

2.为酒店行业信息化、智能化赋能

随着消费群体需求呈现年轻化、个性化、多样化态势，酒店业单一产品线和传统营销模式面临前所未有的挑战。酒店管理者必须认识到信息化、数字化转型趋势，认识到智能化赋能酒店运营管理的重要性，实现以产品导向的商业模式向以客户需求为中心的商业模式转变。疫情期间，酒店利用智能机器人实现了无接触式服务，很多酒店将智能化设备运用到各个场景，受到消费者追宠。移动通讯技术的迭代与更新，帮助酒店更好地了解客人的消费行为和住店喜好，对于酒店的运营管理及营销策略有了更加精准的指导意义。

3.创新营销模式成为主流

随着Z时代的到来，新媒体走入大众视野。疫情期间，移动社交平台阅读量爆发性增长，与传统营销相比，新媒体营销更具备精准性、快速性、互动性和多样性， “拇指经济”迅速发展，移动社交平台、网络直播、短视频将成为新媒体营销的重要形式。酒店行业要抓住新媒体渠道的“红利”窗口期，结合酒店线下有利产品，借助微信、微博、抖音等新媒体核心平台的推文、短视频，结合各类资讯网站的信息流广告及朋友圈广告获取流量，打造全方位的“线上品牌+产品营销”闭环，加大口碑营销的投入，加大线上销售力度，推动全员营销，提升自有渠道的营销能力，发挥新媒体在后疫情时代的价值，实现利润最大化。

4.酒店目的地产品将得到整合

住宿业从标准化酒店向个性化、精品化、家居化转变，消费者更加注重场景体验和文化内涵。疫情结束后，个人自由行、家庭休闲旅游、本地聚会等将快速填充市场，疫后酒店预订逐步从异地预订为主转向本异地消费并举。本地预订增加也意味着可以有更多的整合型消费机会，譬如打造“酒店+餐饮”、“酒店+景区”、“酒店+租车”等产品线，提前制定市场营销策略，有效整合酒店资源，包装极具吸引力的酒店产品，迅速推向市场。

5.社群的私域流量传播成为营销孵化器

国内不少酒店集团已经通过各种方法来构建自己的私域流量池，加强变现能力。疫情发生后，各集团发现社群“引流成本低、管理手段灵活、转化效果快”的特点，更加注重裂变和社群流量的运营，开始将社群作为重要的“孵化器”，充分激发员工这一种子流量的影响力，从传统的线下促销转为线上营销，员工和企业互相成就，充分发挥“拇指经济”的重要作用，助力酒店直销能力不断强大。

纵有千万险，誓把天地翻。经过此次疫情，中国酒店行业将凤凰涅槃、浴火重生，必将迎来新的黄金发展期。