格林酒店回应高价收费事件:绝对不允许任何发国难财行为

格林酒店 2020-03-16 14:24

“在困难时期哄任何抬价格的行为,都是我们格林人员不齿的事情。”

3月14日,格林酒店集团关注到网络发布的《关于客人入住酒店隔离14天收取14000元费用》的视频。视频中反馈客人入住格林豪泰浙江省慈溪市周巷镇嘉悦广场商务酒店隔离期间每天费用1000元,价格太高,“发国难财”,引起了广大读者的关注。公司对此特别重视,在危难之际,哄抬价格严重违反格林一贯的做事理念。

我们立即对此事件进行了彻底调查,将调查情况向大家汇报:

格林豪泰浙江省慈溪市周巷镇嘉悦广场商务酒店自1月26日起,根据当地政府防疫需求,被指定为当地疫情观察对象人员防控隔离安置点,属于当地公布的《第一批战“疫”先锋队》39支队伍中一个安置点。

3月13日,客人程先生及家人共3名成人和2名未成年人,自湖北省咸宁市到浙江省慈溪市务工。按当地隔离要求入住定点隔离点——格林豪泰浙江省慈溪市周巷镇嘉悦广场商务酒店,5人入住2间客房。

入住期间,酒店房费用按照正常营业时期标准,每天房间价格是259元。疫情期间客人餐食由符合当地卫生防疫标准的配餐公司统一配餐,酒店收到餐食后送至每间客房,每人每天3餐100元。5位入住客人每天合计住宿和用餐应收费用1018元,实收1000元。具体费用明细如下:

3月13日,客人程先生未完全了解隔离收费标准,在社交媒体上发布视频,引发网友就自费隔离费用过高的问题的讨论。3月15日,程先生了解到费用包含住宿费及餐费等明细后,认可当地隔离的要求和酒店的收费标准,并再次发布视频向大家解释了误会。

尽管如此,客人3月13日在网上的留言和视频被转发后,让广大读者对我们加盟商造成了很大的误解,这给我们加盟商和提供服务的员工造成很大压力,也对格林酒店造成了误会,因此我们协助加盟商,希望通过这个事实和数据消除误会。

格林绝对不允许我们的任何一个成员有发国难财的行为。格林旗下所有的酒店严格遵守防疫防控的规范和标准,不但要给每一个客人提供健康,安心的住宿环境, 同时也可以确保价格公道,不给我们的入住的客人造成财务上的压力。

在我们的调查了解过程之中,公司发现格林豪泰浙江省慈溪市周巷镇嘉悦广场商务酒店作为当地《第一批战“疫”先锋队》39支队伍中一个安置点,为了妥善安置隔离客人的住宿、餐饮需求,酒店严格执行防疫措施,一客一测,每日监测体温至少2次,三餐送餐到房。酒店的加盟商和员工不顾个人的安危,加班加点,为我们的客人提供了优质的服务,也为战胜疫情贡献了应有的力量。

格林酒店集团一直提倡我们的员工在任何时候都应该做良心事。尽自己所能为客人提供超值、安全、健康的住宿。除此之外在定价上还要做到公道,要做到超值,除了提供超值的房间还要提供超值的价格。不要说在疫情期间,就是在每年的高考这样的用房高峰期,格林提倡我们所有的酒店高考期间不涨价,给我们的考生提供最优惠价格的房间和服务。特别是让我们一些经济困难的考生不要为高价房费而担忧。

在这个疫情期间格林出现了大量的优秀的员工团队和加盟商,大家齐心协力,一起投入到了战胜疫情的战役。

新冠肺炎疫情这一特殊时期,复工潮来临,为了保证企业和员工住的安心,格林在协调酒店、配餐单位,推出“安心房”,专人服务、独立区域,费用执行酒店日常标准,连住7天、14天享受85折起的优惠,格美会员同时享受折上折。从服务到价格,我们力求为所有客人提供安心,并且是价格超值的旅途体验。

在困难时期哄任何抬价格的行为,都是我们格林人员不齿的事情。

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