云迹科技服务机器人全球“上岗” 400多家酒店，引领酒店智能化进程

“您好，我是酒店的机器人服务员，您要的东西已经到门口了，请您出来取。”

当入住酒店的时候，你打开酒店房门，外面为您送上毛巾的不是服务员，而是一个萌萌的机器人。这样的机器人应用场景，为酒店不仅带来了超高的回头客率，更是快速积累了一波用户的口碑好评。

这个叫润的酒店机器人，出自专注于商业服务机器人智能移动产品与应用技术的云迹科技。值得关注的一个数据是，目前云迹科技的机器人润已经应用落地了400多家酒店，包含国际高端酒店集团万豪、洲际、希尔顿、雅诗阁等，及国内首旅、富力、锦江、开元等，同时，还成功进入了韩国，新加坡，澳大利亚，及北美加拿大市场，以及我国台湾地区。

云南悦城国际大饭店采购10台“润”

机器人成了“店小二”，酒店还需要服务员吗？

在开发之初，云迹就从酒店工作场景入手，匹配实现了服务机器人“润”的开发和应用推广，主要实现了引领带路、房间送物以及信息宣传三项实用性需求。让机器人“润”承担重复性、枯燥性工作，将酒店一线工作人员解放出来去做更有价值的工作，从这个层面来讲，“润”在酒店应用场景中承担了“一线工作从业者”的角色。

使用“润”的深航国际酒店2月数据的数据显示，“润”每月的平均送物1809次，平均每天65次。2018年春节当天完成了高达89次的送物任务。若按照工作人员平均8分钟送物一次计算，那机器人“润”可为酒店每月节省241.33小时，真正实现了降本提效的作用。

机器人“润”以独特的优势在酒店场景下也获得了广泛的应用。“润”主要采用了“轮式机器人+机器人电梯物联模块”技术，能够实现机器人自主乘坐电梯，全楼层内工作；同时“润”在Wi-Fi状况下联网即可工作，运行及部署简洁易操作。

引入服务机器人，竟为酒店带来“三高”增长？

任何企业的运营，都致力追求高口碑、高收入和高利润。从酒店方的需求来看，高端酒店和中端酒店的需求各有不同，高端酒店在流量稳定的前提下，更渴求高口碑以进行持续发展，中端酒店对于高收入和高利润的需求则在首位。

高口碑：平均为酒店提升0.1-0.2的OTA评分

目前，国际高端品牌酒店对于口碑的注重体现在多维度，尤其是线上的OTA平台，已经成为高口碑必须要维护的阵地。而酒店机器人“润”的“到岗”，为酒店客人带来全新的科技体验，提高了用户对酒店的科技感知度，从而引发顾客在OTA上平台上自发晒图和评价，间接性曝光了酒店和提高酒店形象，成功提升酒店的口碑。以云迹科技旗下机器人“润”的酒店应用数据来看，酒店OTA平台上的得分平均提升了0.1-0.2分左右，机器人显然成为了点评评分最高的关键词。

图片内容均为真实OTA评论

甚至“润”的“话痨”模式也获得了无数用户的好感度，比如，他会在引领带路的过程中，语态播报关于酒店的活动和品牌相关信息。就连在新媒体界坐拥千万粉丝的公众大号咪蒙，也在文章中专门描写过遇见“润”的场景。

饭店协会王秘书长表示：“目前在服务机器人领域里，云迹的机器人技术是最为领先的，应用市场最大，为酒店带来的口碑效果也非常好，这也是很多酒店选择云迹成为亲密合作伙伴的原因。”

高收入：高口碑+高消费的堆叠效应

除了高口碑带来了更多的用户流量，中端酒店也希望在每个用户流量上提升更多价值。而云迹则为酒店带来良好的消费环境，打造了一个名为“阿拉丁”的机器人服务系统平台。该平台基于“可自主乘坐电梯的服务机器人润”的购物和送货全流程自动化的系统，连接了移动端入口、电商小程序、智能货柜以及送货机器人，为酒店客人提供了便捷消费通道。机器人“润”在高口碑、高消费的堆叠效应下，能够提高酒店收入。

阿拉丁机器人服务生系统

阿拉丁系统使用流程

高利润：降本增效下的成果

目前，酒店更多的消耗在员工招聘、员工培训、考核成本等人员方面的增长上，未来服务人员的成本将会越来越高。而机器人却相反，随着大规模机器人的生产和技术的不断提升，机器人的成本会越来越低，应用场景将会越来越多。

正如深航国际酒店副总经理肖强所言：“机器人大润在酒店享有‘三最’的美誉，工作时间最长，薪资待遇要求最低，受到客人点名表扬最多”。可见，服务机器人已经不仅仅是酒店行业的硬件产品，而是成为智慧酒店的开端。服务机器人在酒店担任了多种角色身份，从简单的“一线工作从业者”，升级成为酒店品牌的“口碑助力者”，甚至成为酒店新的“利润突破口”。

酒店服务机器人未来如何发展，才能经受住市场的检验？

目前希尔顿、雅诗阁等国际高端酒店集团均已经迈出了智能化服务的第一步，在服务机器人带来的“三高”的驱使下，中高端酒店市场也逐渐进入“服务革命”新纪元，机器人应用带来的服务行业的整体布局改变或者升级，又将为服务型机器人带来更多升级换代的空间。

就酒店服务机器人市场占有率最大的云迹来说，它最大的优势不仅仅在于目前已经领先的技术，更在于在此基础上抢先占据的市场。云迹科技在这个战场开了个好头——从不到100家到400多家，仅2017年“润”在酒店的落地就实现了4倍的增长，也促成云迹科技占据了酒店服务机器人市场第一的位置。

在机器人的发展市场和趋势方面，机器人行业相关专家也曾表示，“随着机器人技术逐渐成熟，未来的服务型机器人不仅仅是市场占有率的比拼，还是标准化服务质量的较量。”云迹也在不断的提升机器人的服务质量，不断进行服务标准的升级、迭代。而未来的酒店和机器人供应企业将会是一个更加紧密的关系。”