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定制师的规范培养,是定制游加速发展关键

路书科技 2018-08-14 17:10

目前,行业内对定制师的职业素养要求日益提高,预计到2020年,专业的定制师人才缺口将达到10万。对于中小型的定制游公司,培养人才成本高,该如何破解?

随着互联网信息的透明化,个性化旅行需求越来越多,定制游成为大众出游的一大选择。2017年中国定制旅游市场交易规模近900亿元,在线渗透率为7.9%,行业保持400%年增速。 共有来自1658个地区的用户选择定制游,目的地覆盖了141个国家。北上广深一线城市依然是定制游的主力用户所在地,而二三线城市的增长幅度已经超过一线城市。2018年以来,除了新型定制游公司,传统旅行社也纷纷转型定制游与自由行业务,定制游服务商户数将在18年底达到2万家。

随着定制游的发展, 定制师人才短缺问题成为制约行业发展的瓶颈,根据“定制师来了”旅行学院调研发现,目前定制师的岗位设定基本分为4种:

  • 前台指定制顾问、生活方式顾问,负责吸引流量,拉新客户;
  • 中台负责销售、设计路线;
  • 后台为OP/产品经理;
  • 行中是随行领队、旅行管家。


定制师在不同规模机构的岗位设定

小型工作室一人身兼多职,中型机构的后台单独由一个职位承担,而大型机构在每个环节都会有专人担任。目前行业内对定制师的职业素养要求日益提高,预计到2020年,专业的定制师人才缺口将达到10万。

针对定制师人才短缺及培养问题,路书科技旗下教育品牌「定制师来了」从2017年2月份开始,开设了线上线下培训课程,帮助企业培养定制师。在已经举办的课程中,根据地域统计,来自华南地区的定制师占比最大,达到28%,东北地区和西北地区的定制师占比仅2%,华南、华东、华北及西南地区的定制师都相对活跃。

在定制师活跃的地区,定制游的发展也相对迅速。以某招聘网站数据为例,华南地区仅深圳一地,融资A轮以上的定制游企业就达30家以上,广州次之;华东地区以上海为中心,辐射杭州、苏州、南京等地,形成集聚群,与深圳广州相抗衡;华北和西南地区分别以北京和成都为中心地。


「定制师来了」培训定制师地域分布

在对定制师的职位进行统计过程中,数据显示,参与培训的定制师中,经理级别以下占比35%,经理及总监级别占比达到50%,另有15%为CEO及总经理级别。总结课程反馈,经理级别以下的定制师比较注重实操技能和易上手的操作经验总结;经理及总监级别更想了解规范化的操作流程、服务规范、转化率和复购率;CEO及总经理则更重视获客和转型问题。


「定制师来了」培训定制师职位分布

「定制师来了」长沙站创新营即将举办,本次创新营课程邀请到了鸿鹄逸游COO郭明、海豚哆哆精致旅行COO官文禄、行之悦旅行副总经理李志强、途锐旅行联合创始人谢晓旺、美亚旅行度假产品总监曾文彬、美国大黄蜂旅行美洲中心总监杨畅、北京知行漫步产品总监赵托尼、利威国际旅游CEO郭玫兰8名行业资深高管,从酒店、产品、服务、营销、销售、资源等多角度为定制师们分享定制游的相关知识,帮助定制师打开思路。

据悉,这也是「定制师来了」继北京、上海、深圳、成都后的第五站创新营,除了已有金牌课程,更新后的课程体系更加完整,学员们在获取干货的同时,也可以和讲师进行“一对一”交流,更有针对性的解决业务问题。更多课程详情可关注公众号「定制师来了」获取。

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