TripAdvisor酒旅业报告：在线声誉管理、移动体验和直接预订是发展关键

【环球旅讯】最近TripAdvisor与市场咨询公司Ipsos MORI联合发布了2018年酒店服务业报告，列出了旅游企业最关注的问题和领域，其中亦包括了TripAdvisor上线的酒店、餐厅、体验和旅游景点等。研究表明，美国旅游业在根据不断增长的移动市场调整步伐，重点关注在线声誉管理，选择合适的营销工具覆盖全球旅客和食客。

该份报告基于Ipsos MORI在2018年1月至2月期间针对本地及全球酒店服务业企业在六个重点市场所面临的机遇和挑战，对2395名受访者所开展的一次调查。

TripAdvisor B2B产品副总裁Martin Verdon-Roe表示，“我们围绕2018年美国及全球旅游企业最关心的主要行业趋势进行调查，研究结果从侧面印证了数字化旅游市场的快速发展。绝大多数受访者关心的问题在于企业的在线影响力，以及如何利用移动社交平台吸引合适的消费者。”

旅游行业不断适应日益增长的数字化市场

美国的酒店、餐厅、体验服务提供商以及景点运营商面对巨大的移动消费市场，87%的受访企业认可移动网站和程序的重要性，71%的人认为在线预订十分重要。

这些研究结论与此前美国“互联网女皇”Mary Meeker所发布的互联网趋势报告相辅相成，该报告曾指出，手机和互联网加速普及，增速超过相应的广告投放增速，从而创造出了70亿美元的移动广告市场机会。

在线声誉管理势在必行

TripAdvisor与Ipsos联合调查的美国受访者也指出，保持在线影响力，和现有及潜在消费者维持互动十分重要。

97%受访者非常重视在线声誉管理

98%受访者认同在线点评对其业务很重要

92%受访者认为社交影响力能促进业务发展

选择正确的营销通道

美国酒店服务业主及运营商在该项调查中认为掌控在线营销机会很重要。

89%受访者认为需要与在线营销保持同步

80％受访者表示正确的在线营销服务是关键

行业其他主要趋势

酒店服务企业的三大重点关注领域

27%受访者：客户服务及维系

25%受访者：员工配置

20%受访者：营销力度 (本文由Elena编译自PRNewswire)