【数字思维】机器学习能帮Airbnb带来更多生意吗?

环球旅讯 2017-09-02 10:57

本期数字思维焦点关注AI机器学习、区块链、航司附加服务销售及动态定价、技术与商旅服务等内容。

【环球旅讯】对于人工智能机器学习,旅游企业可以有这样的设想,用过去行为数据来预测将来的购买行为,用算法推荐来影响现在的购买。

基于特定领域的算法预测,过去的产品预订信息如目的地、时间、旅客信息能够帮助在线企业更好地了解用户行为,并协助做出有用的预测,针对用户行为偏好深度匹配,推荐更为个性化而不是千变一律的产品。

一位Airbnb前工程师称,Airbnb已利用机器学习提升其部分的业务,比如向用户提供他们可能会喜欢入住的房间信息、向房东推荐客房定价和诈骗监测。Airbnb知情人士称,Airbnb希望更充分地利用客户评论、与房东的对话和产品描述的洞察,使得向住客推荐的活动更加个性化。

技术帮助企业知己知彼,做出判断甚至引导用户决策。机器学习能帮Airbnb带来更多生意吗?未来还有很多想象空间。

本期数字思维焦点关注AI机器学习、区块链、航司附加服务销售及动态定价、技术与商旅服务等内容。

Airbnb 参与 AI 人才大战,提升机器学习能力

据Airbnb知情人士称,随着Airbnb不断延伸其服务范围,如旅游、活动、餐厅预订和礼宾服务,其已开始寻找可以帮助其提升机器学习能力的创业公司。Airbnb希望更充分地利用客户评论、与房东的对话和产品描述的洞察,使得向住客推荐的活动更加个性化。

Airbnb已利用机器学习提升其部分的业务,如向用户提供他们可能会喜欢入住的房间匹配信息、向房东推荐客房定价和诈骗监测,未来或使用计算机视觉帮助房东基于图片编写民宿的描述信息。

区块链技术如何解放旅游库存,Winding Tree的尝试有何启发?

如今,旅游业出现的创新大多只是做些表面功夫,几乎没有多少真正涉及旅游业发展的核心——库存分销。由于分销渠道高度集中,少数拥有库存的大企业几乎没有动力进行创新。

而有一个项目试图为旅游业打造新的协议,并使得旅游库存大众化。Winding Tree是迄今旅游业唯一的开源式公有区块链,这是一个应用了区块链的B2B旅游库存交易平台,包括机票、酒店客房、租车、目的地旅游与活动等产品。

TUI CEO:应用区块链技术每年将节省一亿欧元

欧洲旅游巨头途易(TUI)集团CEO Fritz Joussen认为,在未来5-10年内,区块链将成为B2B领域的主导技术,尽管面向消费者的应用仍将是主流,但未来区块链技术可能“颠覆互联网”。

Joussen称,区块链技术使得途易的酒店库存可以在不同的销售点之间根据预期需求而转移,未来可以将PMS和与区块链连接的收益管理系统连接起来。他预计在5年内通过应用区块链技术,实现每年费用节省可达1亿欧元。

航企如何在增加附加服务销售的同时完善客户体验?

商品销售与个性化这一最佳组合仍处于婴儿期,但在提升航企收入和忠诚度方面拥有巨大的潜力。

要成功应用这一组合,航企就必须注意,要以移动渠道为重心,创建能够同时实现商品销售和个性化两大目标、与旅客持续沟通的渠道;不要低估起飞当日进行商品销售的重要性;关注部署的速度,重点整合附加服务内容、预订引擎、移动渠道与搜索;航班中断时的个性化能为航企带来展现自身重要性和提高长期忠诚度的机会。

智能数据如何驱导航司进一步提高其竞争力?

航空公司在资金和组织结构上没有足够地投入在数据的收集、处理和运用方面。尽管其意识到了在业绩上反映出的运营问题,但仍旧将主要资金投放在基础设施的维护和更新上,并没有加深挖掘数据背后隐藏的本质问题。

以数据为资本,重视数据的力量,建立指标体系,摸清现状,确定基线,发现有待提升的点。从而进行产品、渠道、用户分析,着重分析指标体系中问题指标的成因。最终根据分析结论设计运营目标将是未来航司占领市场并提升自身竞争力新趋势。

CWT研究报告:科技进步使商务旅行更高效

CWT研究数据显示,88%的受访者认为科技使得商务旅行变得更加简单。受访的商务旅行者一般携带四种设备:移动设备、电话、平板电脑和笔记本电脑,其中有80%表示智能手机是他们“必不可少的旅行工具”。

55%的旅行者在做旅行计划时会关注旅行体验,他们依靠酒店(54%)和航空公司(50%)的网站来填补旅行信息的空白。45%的旅行者活跃地使用航空公司和酒店的App作为主要的旅游技术工具,41%的旅行者非常依赖于地图App。

航空公司动态定价迎来决定性时刻

据Tnooz报道,随着数字化零售席卷航空业,再加上航空公司力求成为唯一的产品服务提供商,动态定价当前正被广泛热议。

近年来,人工智能、机器学习等新兴技术方兴未艾。诸如细分化、个性化以及情景化这样的概念在航空公司的服务中也逐渐成形,某些时候甚至可以说是相当成熟。随着市场竞争的加剧,以及新兴工具和渠道的到来,航空公司不仅需要重新审视竞争对手,同时也必须重新审视消费者的需求和期待。

未来机场的数字革命:机遇与挑战并存

技术变革带来了很多效率和体验上的可能。但也有观点认为,数字变革是基于也是挑战,它代表着各大机场运营了数十年之久的传统模式将面临极大的挑战。有分析人士就曾警告,机场经营者或许将面对数以亿计美元的收益损失。

罗兰贝格管理咨询公司的一项报告预示,由于受到技术创新的影响,机场来自零售与停车方面的营收将下降20亿至40亿美元。

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