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在博鳌亚洲论坛上,旅游界大佬们都聊了什么?

环球旅讯 2017-03-27 19:36

2017年的博鳌亚洲论坛年会上,蚂蜂窝联合创始人、CEO陈罡分享了对共享经济的判断标准,携程COO孙茂华分享了携程曾经历的生死危机,并表达了对携程集团未来的信息;小猪联合创始人、CEO陈驰受邀分析了创业环境的变化,以及他对共享经济的理解。

3月26日刚刚闭幕的博鳌亚洲论坛,是第一个把总部设在中国的国家会议组织,在全球经济领域有着颇高的影响。

2017年的博鳌亚洲论坛年会以“直面全球化与自由贸易的未来”为主题,国家主席习近平特别发来贺电:希望与会嘉宾集思广益、群策群力,为解决世界和区域经济面临的突出问题贡献智慧,共同推动更有活力、更加包容、更可持续的经济全球化进程。

你可能不知道,在本届年会上,也有3位旅游界企业领袖,受邀出席并作为演讲嘉宾参与了论坛讨论:

蚂蜂窝旅行网联合创始人、CEO陈罡受邀分享了对共享经济的判断标准,还受邀与搜狗CEO王小川等跨界大咖一起,共同畅想了未来30年后科技的发展;携程旅行网COO孙茂华受邀分享了携程曾经历的生死危机,并表达了对携程集团未来的信息;小猪联合创始人、CEO陈驰受邀分析了创业环境的变化,以及他对共享经济的理解。

在这场影响着全球经济的年会上,他们都说了什么?

蚂蜂窝旅行网联合创始人、CEO陈罡

未来,或许会有一个“云外脑”来帮你更好地旅行

我觉得旅行是到陌生的地方体验。出于人的本能,去到陌生的地方,肯定有大量的不安全感。如果畅想30年后的未来,我们或许可以随身携带一个“云外脑”,在某一个领域让你有更加深度、更加丰富的知识的理解。

比如,你去到台北故宫,你会知道每一件珍宝的来历;去到大英博物馆,你也可以用“云外脑”获知每一个人类遗迹的来龙去脉。这样的知识是非常海量的,即便智商非常高,达到150、180的人,我想也很难存储所有知识,但是云外脑就可以帮助你实现。

三十年之后,我们去到全球各地旅行,甚至走出地球,你都可以随身携带一个外脑。这个外脑的原形如同今天的智能手机一样,可以随时随地获取信息、交互信息和传递信息。三十年之后,这个云外脑应该是无所不能的,它可能还有很强的个体的属性,也是私人财产很重要的一部分。它里面可能还存储了非常多的个人信息,比如说个人信用卡的信息、账户的信息等大量个人相关信息,它的价值应该非常高。

到这一步,我不知道人类会不会变成一种超智慧的生物,但我期待我们的人工智能和AI能为人类分担基础的存储和计算,我们留更多的时间和人沟通,去完成体会不同的体验,感悟更多的东西,有更加丰富的情感。

现在的蚂蜂窝,其实就在做基于智能手机的“云外脑”的初级版本——帮助用户回答旅行中的一切信息,并有效作出消费决策。

“分享”与“共享”是两回事,共享经济也有好坏之分

现在共享经济非常火爆,和人工智能、AI并驾齐驱,但大家通常说到共享经济的时候,会说到什么是共享,什么是分享。

在我看来,逻辑上讲,你对物品的拥有权与使用权,是两回事。所谓共享,可能就是大家共同拥有一个东西。所谓分享,是说可能某一个人或是某一个宿主,他有拥有权,但他把使用权让度出来,让大家一起共享。

我觉得这个是从逻辑、理论上,共享和分享的区别。但是实际场景应用里面,我觉得这个问题还是比较复杂的。它不是单纯的一个物体的使用权和拥有权的简单切割。

其实大家看到越来越多的共享经济,不仅仅有简单的物的交换,也有C2C,甚至B2C的作用,是一个综合体。而且不仅仅涉及到简单的实物交换,也涉及到信息和数据之间的交换。

比如说蚂蜂窝,我们在蚂蜂窝里面分享游客的经验和体验,即将要出发的游客,通过千千万万曾经住过的酒店,曾经去过的餐厅,曾经去过的景点,通过这样的分享体验来做决策。通过蚂蜂窝,我们连接航空公司、旅游集团,还跟更小颗粒度的服务综合体,做非标、分享经济的合作伙伴,一起把整个旅游的资源、效率提升到更高。

所以,如果能够更高效率地提升社会资源的使用效率,那我觉得它就是一个很好的共享经济的模型。

共享经济有4个层次的交叉与耦合

我觉得共享经济做起来,有4个层次的交叉和耦合。

第一是应用的场景,衣食住行是很典型的应用场景。应用场景代表市场,代表用户需求。

第二是共享经济必须嫁接在一个全新互联网体系上,用更新的交互方式,包括像人工智能、大数据,来改造传统的产业链和结构。

第三是全新的运营模式。在中国,我们没有经历普遍信用卡的那一代,和欧美是不一样的。但是通过电子商务,我们可以把人群的征信体系建立起来。这个除了对C端,还有对B端的商业信用体系、征信体系。包括贷款、账户,都可以通过全新的运营来改造。

第四是运营的体系。除了和供应端进行新的合作之外,还和社会上既有的资源,包括同业的,包括政府的相关的法规、政策相关的博弈。

这些层面综合起来,才能变成全新的共享经济的一个实体。

携程旅行网COO 孙茂华

SARS时期,携程曾经历生死危机

看上去我们一路很顺利地走到今天,携程刚刚起步就融了五十万元,在这时候还算钱吗?其实携程有一段时间非常困难的, SARS的时候全中国都冻结了。当时幸好之前融了一笔钱。

这个故事可能之前大家不知道。第一个是节约费用,当时所有的干部拿半天班,拿60%的工资,节约了一部分费用,实际上说是上半天班,谁好意思上半天就走了?实际上是省了40%的费用。第二苦练内功,我当时负责呼叫中心,我们每天上班,每天磨流程。谁都不知道SARS多久可以结束。如果要两年,携程就完蛋了。

当时梁先生做了判断, SARS会在几个月之内会停止,所以我们没有停止规模。果然过了几个月,SARS就止住了,我们公司就迎来了非常大的成长。那时候我们很多竞争对手都裁员了。等到再一次春天来的时候,很多企业就冻死了。因为我们有了这样一个大的判断,马上就上市了,接下来携程就再也没有缺过钱。

不存在资本寒冬,携程不差钱

我认为现在不是资本寒冬,携程不是很差钱。携程2015年之前,需要和很多我们认为比较缺乏理性的打交道,这一年多来,已经感觉好很多了,大家已经趋于理性。携程也有投资的部门,我们也在非常热心地寻找一些机会,不但可以投资,同时可以利用携程现有的资源进行孵化。

作为携程来说,整个旅游行业的创业者我们都非常关注。我们不但愿意投资,而且愿意提供携程的资源孵化,把我们原来携程的一个像中央集权式的大脑,变成分布式的各地的小企业、小公司,来为携程这样的旅游公司提供更好的生态环境。

一类是,现在有很多行业是虚拟化大数据的,比如回家吃饭,把产能信息放到巨大的数据库里面,促进信息流动,不管用什么手段,我觉得都是可以投资的。我认为这些行业在对传统行业进行信息化改造,都是特别值得投入的。

第二类是基于大数据、AR的,我认为非常有前途,携程集团非常关注。我们也有很多科学家,北大、清华的数据高手,我们也有一些下属公司做这些项目。对于一些大公司来说,它有巨大的流量,可以产生巨大的价值。这些技术怎么应用在新的公司,我认为还是要看能不能为行业带来价值,能不能为客户带来价值,能不能把信息整合,通过AR、VR,把它做好。

携程已经发布了新版APP,里面可以看到酒店的视图。已经采用这样的技术在做这样的事情了。

小猪联合创始人、CEO 陈驰

互联网创业者已进入深水区

其实这两年的创业公司有很大的压力,因为滴滴发展非常快,投资人总是说你们为什么这么慢。所以我们很有压力。

所以我要提醒大家,互联网领域确实有爆款,但不是常态。试想一下,如果出租车不是管制的行业,而是开放的,没有牌照的管制,滴滴会变成什么样子?它可能会变成一个O2O的业务,把原有的线下的叫车的方式搬到线上来。所以说,出租车行业是一个被管制的、半公共性质的行业,它的体验是有很大问题的。

但其他领域,比如住宿,其实是市场化程度非常高的行业。酒店过去二十年的进化速度非常快。所以竞争环境完全不一样。我们要在酒店行业,用不同的模式迭代体验,最后切掉酒店的份额。

另外,互联网企业到今天不是处理信息,它是体验链条上不断的迭代,它对于频次的要求是很高的。一个高频的领域,如果渗透率不错,有资本的推动,通过两端的补贴,很快让渗透率高起来。比如用红包这种方式去做渗透也会很快。但是频次也可能很低,、对于生态的推动需要很长的时间。

大部分互联网创业者,其实要面对一个现实,我们其实进入到了互联网的深水区。要遇到滴滴、OfO这么好的领域,很快完成了资本积累,资本还在后面把它当成超女一样追逐,这个机会比较小。所以要冷静。

共享经济不用担心信用体系问题

定义分享和共享经济很困难。比较经典的定义是个人闲置的资源、时间分享给需要的人,这个定义是比较狭义的,现在的业态都超出了这个范畴。

小猪也是自己的分享,开始是房东分享自己家里的沙发、单间,但是发展当中,也出现了一些其他方式,比如职业房东,提供的服务比完全分享自己的房间服务得还要好。我们最后还是关注的资源和体验是不是足够好。

对于做共享经济的公司,信任天然不是问题。因为它天然依托于互联网平台,信息的流动和传播、反馈非常快。比如你在蚂蜂窝上预定体验好,一定会给出非常好的评论。我们看到蚂蜂窝60%的照片会有自己的家人和本人亲自出镜。这样的信息更加真实可信和可靠。同样的,如果你服务做得不好,用户给你差评,你要想在蚂蜂窝里面持续获得更高质量更多利润的定单,是非常困难的。所以我觉得共享经济完全不用担心信用体系的问题。

另外关于政府监管的问题。对于这种新兴的模式来讲,我觉得政府和企业间的沟通,应该让企业更大胆的创新,政府做引导。不仅是在互联网这个企业,其实今天我们看到中国的崛起,很大程度上享受了全球自由贸易的红利。所以无论针对旅游、住宿还是出行,我觉得新兴企业家和新兴企业,会本着资源、效率最大化和最高效的方式来运营这个平台。应该给企业更多的空间,更多的帮助和协助。少一点管控,更多一点鼓励。

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