酒店移动营销的酶促反应

酶促反应（Enzyme catalysis）又称酶催化或酵素催化作用，指的是由酶作为催化剂进行催化的化学反应。生物体内的化学反应绝大多数属于酶促反应。酶是生物体内进行各种化学反应最重要的物质，也是最重要的促进剂。

当下，移动互联网时代的变革正轰轰烈烈上演中，对于酒店行业而言，大数据、智能化、云计算等新技术新思潮已经在时时刻刻影响着行业的发展。酒店如何挖掘大数据的价值进行精准化线上营销、如何进行云端管理、如何整合线下资源并与线上营销有机结合、如何跨界合作整合资源为自己增创新价值，也需要一种酶，进而形成酶促反应。笔者认为，平台化的云PMS正是酒店移动营销的促酶。

酒店PMS的发展大致经历了事务性管理软件（90年代以前）、管理型酒店软件（1991-2002年）、服务型酒店管理软件（2003年-现在）三代发展历程，其设计理念也经历了从对酒店手工操作的简单模仿，以房态、账务、权限的管理控制到以服务为理念的转变。随着云计算和移动互联网技术的发展，从2006年开始的，以营销型为主线、依托云计算和移动互联网技术实现资源对接、客房管理、财务核算、对客服务、在线直销分销的营销型酒店信息化平台开始崭露头角。随着诸如杭州绿云等兼具传统服务理念和现代互联网思维的云PMS厂商的出现，其促酶效应已经显现无疑。

为什么说云PMS是酒店移动营销的促酶呢？

首先，任何不讲产品的互联网思维都是耍流氓。

笔者一直认为，在移动互联网时代，产品仍然是第一生产力，任何不讲产品的互联网思维都是耍流氓。对于酒店而言，客房、餐饮等服务设施就是其核心产品。而云PMS本身就是在服务型管理软件基础上发展起来的，多年来服务型PMS通过对酒店个性化需求的关注，已经为酒店产品的提升发挥了重要作用。

其次，云PMS与社交工具具备天然的交互能力。

移动互联网时代酒店有大数据、社群、内容三大互联网营销利器。大数据的主要目的是为客人做精确画像从而提供更有针对性的产品，从数据基础来说离不开能够忠实记录个人消费行为的PMS数据。而社群营销的基础是诸如微信、陌陌、微博等社交工具，内容是社群传播的需要，它决定了传播的影响力。由此可见我们需要在社交工具和PMS之间建立联系，而云PMS可以很好地解决这一问题。

再次，云PMS为酒店粉丝、口碑及娱乐营销提供技术基础。

移动互联网还有三大营销神器即粉丝、口碑、娱乐。粉丝是互联网营销的根本和基础，酒店获取粉丝的途径有很多，而在与前台check in/ cheout时是很好的获取途径之一。口碑传播是需要一定工具支持的，“病毒式分销系统”就可以从酒店的全员营销开始不断外延，从而将内容进行更广泛的传播。娱乐，提升客人体验感的关键环节之一，现在流行线下线上一体化及周边资源的整合。而以上这一切都离不开云PMS的支持。

另外，云PMS直连OTA带来高效合作。

我们都知道，互联网营销的另一种途径是借助诸如OTA等第三方平台，如何建立和第三方平台间的高效合作，PMS直连是重要的选项之一，而云PMS开放特性使其具有天然的链接通路。

如何利用基于平台化的云PMS开展互联网营销，云PMS厂商、第三方互联网营销服务商、酒店等都有过各种各样的尝试。以杭州绿云为首的云PMS厂商曾基于自有的云PMS优势，尝试建立基于微信等社交工具的移动互联网营销平台，取得了不错的效果；第三方互联网营销服务商基于其酒店运营、网络技术、渠道等方面的优势，开展了基于自有云数据平台的酒店互联网营销尝试，从结果来看也离不开云PMS接口的支持；而酒店更是希望能够打通线上线下一体化的网络营销平台，为客人提供更加便捷的服务。

综上，笔者认为以营销为主线设计、线上线下一体化，能通过数据化平台帮助酒店进行移动营销资源的有效对接，并能为酒店自主线上营销提供足够的产品与技术支持的平台化云PMS正是酒店互联网营销的促酶。而笔者所就职的杭州绿云秉承“致力酒店科技，成就你我梦想”的愿景，以核心团队20余年酒店信息化产品研发经验打造的iHotel酒店信息化云平台，在短短几年内获得了6600余家酒店的认可，无疑是云PMS行业的巅峰之作。