人人都在争做定制游，这家公司却做起了技术服务

2016年12月8日，路书科技携手近百家旅游机构在北京召开发布会，正式发布产品「路书云TOS」系统。路书科技为旅行社打造的这款SaaS产品在今年6月份公测上线，经过近半年的试运营，产品和模式已经逐渐成熟，并在12月份发布迭代升级后的正式版。

路书云TOS发布会现场

近几年来，定制游发展迅猛，大大小小的定制公司遍地开花，很多线上线下旅行社也相继推出定制服务。但是，对于大部分机构来说，定制游单价高的背后是高服务成本。定制决策周期长，过程需要反复沟通，如何快速响应客户需求，提高定制效率成为定制旅游行业面临的共同问题。

「路书云TOS」自上线以来，已经积累了650多家定制机构和旅行社、数千名旅行定制师。作为一个专业的旅行行程编辑平台，主要功能是辅助旅行定制师快速高效编辑行程、积累线路方案、创建机构定制经验知识库。适用于私家团、主题团、商务团、定制自由行等定制旅游业务，适用的人群主要是旅行社、定制机构里的计调、产品经理和旅行定制师。另外还有一些自驾、滑雪、潜水俱乐部和旅拍公司也在使用路书。

与其它行程规划工具的设计思路不同，「路书云TOS」不提供简单粗暴的模板，而是把目的地信息和个性化的玩法模块化，用智能交通快速地把点串成一条线。「路书云TOS」覆盖全球400万POI, 拥有一只专业的POI编辑团队，可以保障POI的持续更新和完善。路书鼓励机构搭建机构专属的定制经验知识库，包括机构线路库、POI库、旅行素材库。

“路书云TOS就像是一个乐高积木，玩乐高的人都知道，乐高可以组合一切。定制机构在路书TOS上可以根据业务需求自由组合线路。也正是因为高度灵活化，路书可以辅助定制机构和旅行社，加快产品研发、创建机构定制经验知识库。这也是相比其它行程规划工具，路书提供给定制机构独特的服务。” 路书创始人兼CEO程小雨说。

路书科技调研了上千家有定制业务的机构，他们发现在定制游的大潮中，有以下三类机构都在做定制游，它们面临的困难和挑战也是不尽相同的。对于传统的旅行社来说，以往的组团游模式在定制游上肯定是走不通的，那如何升级服务、提高效率就成了旅行社迫在眉睫的问题。对于专业深耕定制游业务的机构来说，当咨询量上来之后，如何通过技术手段快速响应需求，提升成单率，是他们最关心的问题。目前还有数量众多的主题俱乐部也有规划行程的需要，那如何把行程这部分跟主题紧密结合、彰显品牌调性，进而增加客户粘性呢？

“这三大类机构也是我们路书的主要客户。由于系统的包容性和灵活性，每种类型的机构都可以根据自己的业务需求设计个性化的线路。并且在每一个服务阶段，路书云TOS都可以帮助到定制师为客人提供更优质的服务。” 路书科技联合创始人兼市场总监路小菲说。

伴随着定制旅游业务快速的增长趋势，定制游机构急需补齐两大短板：一，有特色的目的地信息；二，专业的旅行定制师。

在这次发布会上，路书科技推出了《旅游目的地助力计划》，打通旅游局目的地优质内容和定制机构的需求。举例来说，一般旅游局想要推广某个目的地或者线路，一般通过路演或者推介会召集旅行社和定制机构。现在，路书科技通过和各大旅游局深入沟通，获得他们希望推广的内容授权，然后把这部分内容放到系统里，开放给旅行定制师们。另外一方面，旅行定制师们可以使用官方的优质的图片和素材为客人设计行程。

目前定制游在中国还处于萌芽阶段，专业人才短缺导致服务水平参差不齐。路书作为一个中立的第三方平台，希望加速行业发展，完善行业标准。路书科技联合鸿鹄逸游、品行之旅、堪帕斯等业内知名机构推出了《定制游行业复合型人才培养计划》。这一计划旨在把定制游服务水平标准化、加快定制师培养周期、搭建定制游行业人才库。

路书团队拥有强大的海外留学和工作背景，创始人程小雨投行背景，联合创始人廖麟杰毕业于纽约大学计算机硕士，是一位经验丰富的架构师 & 全栈工程师。另外一位联合创始人路小菲，是位旅游时尚达人，拥有丰富的品牌管理和市场营销经验。这样三个互补性的创始人各有所长，能够根据市场变化，快速调整战略。

路书科技已经完成了Pre-A 轮融资，其盈利模式主要源于收取 SaaS 系统的账号年费，以及定制开发、供应链服务、市场推广等增值服务收费。

被问到路书未来的发展方向时，程小雨说：“路书致力于帮助旅游企业提升运营管理效率，未来还将集成专业、个性、可靠和内容和供应链、渠道资源，为定制旅行机构提供一站式的技术和数据服务。”