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momondo计划如何进军中国市场?

Ritesh Gupta 环球旅讯 2016-05-20 09:25 English

momondo计划将其服务原汁原味地带到中国,并借助其特有的技术为用户展示实时价格,找出最优惠的机票。

【环球旅讯 Ritesh Gupta】比价搜索引擎如何处理复杂的机票数据,又如何将这些数据呈现给用户,帮助他们找到最优惠的机票或其他旅游度假产品?这是个非常令人关注的问题。

当然,人们通常强调,旅行者在选择机票时大多会考虑价格和时间,除非他们在航空公司的官网上购买机票,否则他们根本不会去查看所有航空公司的产品和内容。尽管如此,旅游比价搜索网站依旧有其过人之处。

实际上,许多专业比价搜索引擎公司都在向中国等新市场进军。

继Kayak和天巡之后,momondo也蓄势待发,计划强势进入中国市场。

momondo 于2014年12月将其中国公司设立于上海,由营销、社交媒体及运营部门组成。该公司目前计划借助其现有的www.momondo.com.cn进一步拓展中国市场。

momondo的CEO Pia Vemmelund 女士表示:“中国市场规模庞大,至关重要,我们认为其市场潜力巨大。2016年对于momondo进军中国市场来说是非常关键的一年,我们在经过近两年的准备后,将正式向中国用户提供服务。我们已于去年7月在中国社交媒体平台(微博企业账号momondo和微信公众号momondo_cn)展开初步的营销活动。展望2016年,我们市场推进活动会侧重于在线营销活动。momondo在香港(www.momondo.hk)和台湾(www.momondo.tw)站点也已经开始服务来自这两个地区的用户。

比价搜索——在中国还是个比较新鲜的事情​

我们已经看到了一些比价搜索引擎在进入中国市场后试图用本土化并购来获取更多自然增长。

那么momondo如何吸引中国用户呢?比价搜索引擎应如何发展,如何在整体上进行改进?

Pia解释道:“和传统的OTA比起来,中国用户还不是很了解比价搜索引擎。大部分情况下,用户都不了解我们和OTA有何不同,我们的目的是在用户进行搜索时把所有可供应的机票和酒店价格都展示给他们,但我们只提供搜索比价服务,而不出售任何产品。我们很高兴看到越来越多的国际比价搜索引擎巨头进入中国市场,这样中国的用户就能更快了解比价搜索引擎,并学会如何使用。”

“作为进入中国的第一步,我们的计划不是大范围的推广至全国,而是集中精力为一小部分目标客户提供全方位服务,我们已经确定了明确的目标客户群,我们致力于与他们保持沟通、为他们提供服务,这样他们就成为了momondo在中国的种子用户,下一步我们希望通过这些种子用户去影响和号召在中国更多的潜在用户。

momondo称他们选定的目标客户群具有如下特征:

事业成功,生活丰富多彩
经验丰富、乐于探索生活乐趣
学识渊博、有洞察力
时尚、爱社交
高度自信、思想独立
有品位

Pia表示:“我们选择先在北京和上海试水,大部分目标客户都来自创意行业。”

Pia说:“我们发现,中国的出境游旅客正在慢慢熟悉出境旅游,他们也愿意使用各种工具完善自己的旅游计划。所以,我们最初的关注重点就是建立‘良好的沟通’。我们不仅要让用户,还要让我们的供应商(OTA)以及合作伙伴更了解我们。我们现在所做的就是让用户熟悉如何与momondo合作、如何使用momondo、如何最大限度地发挥momondo的作用。从用户的角度来说,由于我们已经通过微博和微信开展了推广活动,你会发现我们的关注重点就是带给旅行者更多的灵感,让自己他们更好的使用momondo, 把自己的旅程变得更智能、简便、经济实惠、一目了然。”

将Momondo的服务原汁原味地带到中国​

Pia指出,在移动体验方面,中国比大部分欧洲市场做得更好。Pia还补充道:“我们相信,中国用户和其他国家的用户差别不会特别大。实际上,他们更乐于尝试和学习新的工具。我们已经在海外的中国用户中测试了我们中文网站及App,测试结果证实了我们的预期。”

Pia表示momondo团队希望“将momondo的服务原汁原味地带到中国。我们认为,中国用户变得越来越国际化,所以我们所做的本地化改进只是针对语言、内容和供应商(OTA)的选择,而不会改变服务,我们希望尽量减少对产品的改动,让中国用户享受和欧洲或美国用户一样的服务。”

为满足中国用户的需要,momondo对PC端网站、移动网站和移动App又做了哪些改进呢?Pia称:“我们的团队在研究后发现,中国用户更喜欢在移动设备上进行搜索,然后在PC上完成最后的预订。为了吸引这部分用户,我们推出了‘登录’功能,方便用户储保存自己的搜索偏好和最喜欢的航班及酒店。这样他们随时随地,在任何一台设备上都可以很方便地完成预订。我们在微信平台上整合了机票和酒店搜索预订功能。此外,我们还为中国用户量身打造了momondo 产品邮件和特价提醒,这样他们就不会错过预订旅游产品的最佳时机了。”

如何处理复杂的价格问题?​

对于任何一个比价搜索引擎来说,进入中国市场最首要的问题就是如何处理各种各样的价格。做逐一比较并非易事,渠道不同,显示的库存可能也会不同,对于OTA和旅行社来说也是如此。

Pia说:“momondo的一大功能就是显示实时价格,我们有很强大的技术做支撑,但实时价格就意味着价格是在不断变化的。这是momondo无法控制的,因为我们不出售任何产品。价格上下波动是受市场上供需变化影响的,而我们能做的就是为用户展示真实的, 实时的价格。”

Pia还补充道:“价格浮动可能会让用户困惑,所以我们要让用户熟悉了解解释momondo系统的工作原理,以及价格为什么会发生变化。此外,我们还提供了‘Flight Insight’(费用放大镜)等产品,费用放大镜收集并分析上百万个机票价格,找出6个影响机票价格的因素。其中包括出发时间段、出发日期、提前多少天预订机票、其他机票备选项以及全年机票价格趋势,以帮助用户找到符合他们需求的最优惠的机票。”

Pia说:“我们有几条重要的原则,其中一条就是我们是中立的搜索引擎,我们不出售机票,我们只提供搜索和比价服务,用户可以看到所有的机票价格都未经过我们的干预。透明也是我们的一条重要原则,我们向用户展示整个市场行情和最终的价格,我们还会列出可能产生的额外费用。另外,我们显示的是实时价格,而不是缓存的价格。”

那么momondo会如何解释价格变动的原因呢?Pia指出momondo拥有“独一无二”的技术,这项技术能快速浏览航空公司和OTA的机票信息,并将这些信息展示给用户,momondo的系统不仅会列出所有的机票价格,还会将各种因素融合进我们的估价系统中,从而迅速找出最优惠的机票。“momondo的一大功能就是显示‘实时价格’,和缓存价格比起来,实时价格能让用户获取准确的价格和库存信息。”

Ritesh Gupta
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Ritesh Gupta在旅游、金融、科技和投资领域拥有丰富的报道经验。

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