百程正式挂牌新三板　阿里持股16.47%

【环球旅讯】4月22日，全国中小企业股转系统公告显示，北京百程国际旅游股份有限公司的挂牌申请获得批准，百程旅游正式在新三板挂牌。

百程的公开转让说明书出现在股转系统的审查信息栏。目前，百程的主要股东包括天津睿恒顺、杭州阿里、瑞元资本、百程科技等。其中阿里持股16.47%，是百程网的第二大股东。

百程的股权结构

百程的招股书中显示，2013年、2014年、2015年1月-8月，百程的营收分别为1.8亿元、1.8亿元、1.9亿元，同期净利润分别为-1760万元、-3662万元、-2479万元。

在百程的具体业务中，2015年1-8月，签证、度假和目的地服务业务在总营收中的占比分别为57.29%、35.38%和7.33%。

此外，招股书中还显示，百程通过自有网站及第三方电商平台、行业内上下游、跨行业平台等渠道带来充足用户，2014 年全年签证服务人次超过40万人次，2015 年签证服务人次预计达到 60 万人次。

据悉，百程2015年为86万人次出境旅行提供了配套的服务，四年的速度从服务2万人次到86万人次。

从百程了解到近四年其“在线咨询”服务用户人次已经累计突破千万，累计“在线交易”服务人次也已经突破200万人次。

而出境游是一个相对低频次的消费活动，大部分用户每年出境游频次在一次及以下，消费间隔时间较长，服务提供商的替代率高。在此情况下，百程通过独特的签证服务体验，实现了较高的用户留存率和重复购买率。根据百程的CRM系统数据显示，百程的用户重复购买率比较高，半年内的重复购买率在 7-10%，一年内的重复购买率在 13-17%，两年内的重复购买率在 20-24%。

目前百程的在线客服日接待能力为8,000人次，电话客服日处理售前咨询的能力为2,000人次，售后处理能力为500人次。

为了提升在线客服处理的问题效率，百程正在大力开发基于人工智能统的智能对答服务，目前已经可以提供5,000条签证相关问题以及10,000条目的地服务相关问题的问答。

百程将通过资讯、咨询智能化，开发智能机器人客服，引导新一代消费人群的出境消费；并通过挖掘百程忠实消费者的阶段性差异化需求，强化 CRM 系统的智能推送。不断完善自身的前端客户数据管理平台，以在出境游领域的专业服务能力为基础，以内容产品化、碎片服务产品化的核心优势为桥梁，逐步前移到客户自然流量聚集点，通过内容引流及关键词搜索形成大客户流量引入，从而扩大主站的流量和增加运营现金流的转换，形成自有闭环生态。