Expedia :物业业主收入将受酒店直接预订影响

环球旅讯 2016-04-22 16:23 English

继希尔顿、万豪和凯悦等连锁酒店为提升直接预订,纷纷在官网上推出比与OTA签订的协议价更低的价格后,Expedia指出,保守估计,此举将使酒店物业业主的收入损失约8%。

【环球旅讯】本文编译自Skift:继希尔顿、万豪和凯悦等连锁酒店为提升直接预订,纷纷在官网上推出比与OTA签订的协议价更低的价格后,OTA巨头Expedia决定吸引新的盟友——酒店物业业主。

在提供给Skift的一张图表中,Expedia指出,保守估计,这些连锁酒店为提升直接预订而开展的营销活动将使酒店物业业主的收入损失约8%。

Expedia认为,尽管物业业主增加直接预订量可以节约分销成本,但由于连锁酒店在官网上提供的价格更低、在Expedia网站上的曝光率下降以及顾客忠诚计划的成本不断攀升,物业业主的平均每间可售房收入(RevPAR)将下降约8%。

几家连锁酒店的代表并不赞同Expedia提供的数据,一位代表称这些都是很早以前的数据,而且Expedia可能只测算了其中1/4的数据。

另一位代表指出,Expedia认为连锁酒店在吸引客人直接预订后,抢占了其25%的预订量,但实际上根本没有那么多。

虽然各方说辞不一致,但有一点是肯定的,Expedia称其提供的图表虽然与实际数字会有出入,但大方向上还是没错的。

不论Expedia的数据是否有夸大之嫌,该公司公开发表这样的预测就意味着OTA对酒店业最近进行的营销活动多少有些担忧。

发生了什么?

近年来,酒店会通过邮件或其他促销方式向忠诚计划会员提供折扣价,但它们采取的是非公开的方式,酒店并没有在官网上公开显示折扣价。价格一致性及最惠国条款是如今通行的规则,也就是说,连锁酒店应该给予OTA其官网上显示的最低价。

但过去一年左右的时间里,希尔顿、万豪和凯悦开始公开在官网上(而且仅在官网上)向忠诚计划会员提供最低价。

举个例子,只要于今年5月16日入住伊利诺芝加哥剧场区欢朋酒店(Hampton Inn Majestic Chicago Theatre District)的大床房,希尔顿就为客人提供260美元的“保证折扣价”及免费Wi-Fi;但Expedia上同样房型的价格为269美元,而且还不提供免费Wi-Fi。

十多年来,连锁酒店一直在抱怨,它们已经失去了分销的掌控权,并称要从OTA那里抢回市场份额。部分连锁酒店还积极开展了电视和数字营销活动,以鼓励顾客直接预订。

希尔顿等连锁酒店很早就开始公开向忠诚计划会员提供折扣价,该酒店在Expedia上的市场份额和曝光率却越来越低,Expedia的住宿服务合作伙伴总裁Cyril Ranque说,这种变化是循序渐进的,因为顾客渐渐发现他们无法获得想要的内容。

Ranque说:“它们这样做就相当于截断了获取新顾客的渠道。”

Ranque还补充道:“我们认为提升直接预订是一个很令人费解的营销战略”。

Ranque声称,连锁酒店本身的收入也受到了提升直接预订活动的影响,只是没有物业业主那样严重。

连锁酒店这样做真的妥当吗?

Ranque称,连锁酒店在官网上公开推出折扣价后,物业业主和连锁酒店的收益管理灵活度都会有所下降。

Ranque说:“这样做就降低了灵活度,我们觉得这样做并不妥。”

Ranque称:“希尔顿在Expedia上的市场份额肯定下降了。”因为它比其他连锁酒店都要更早地疏远Expedia。”(Claire编译)

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