携程旅行App新版本上线 专注用户需求细节

携程旅行网 2016-04-21 13:37

在旅行攻略信息服务上,携程继续专注于用户需求研究,进一步强化了行程信息的推荐;优化了旅行日程的提醒功能等。

日前,携程旅行App 6.15版本上线苹果App Store及安卓各大应用市场,获得众多旅行者的好评。在旅行攻略信息服务上,携程继续专注于用户需求研究,进一步强化了行程信息的推荐;优化了旅行日程的提醒功能;同时完善了境外地区的地图导航,不放过用户行前、行中的每一个细致需求的满足。

行前决策指导 三步完成个性化行程推荐

周围有很多人天天嚷着想出去玩,也会有自己的梦想之地,但更多人只是仅限于嘴上说说,迟迟不见实际行动。从模糊的梦想到实现说走就走的旅行中间还需要具体的行程规划,而这一步正是阻挡很多旅行者说走就走的关键痛点。“行程决策器”这一功能在携程旅行App本中应运而生。

在新版App攻略·身边首页,添加了“行程决策器”的入口。用户选择自己的游玩天数、目的地倾向和游玩主题类型,点击“为我推荐行程”,系统便会自动从攻略社区一万条既有行程中为你精选出符合需求的行程线路。对于不知道去哪儿玩的旅行者来说,无疑是破除选择恐惧症的绝好利器,三步即可完成个性化行程的安排。

这一看似简单的行程推荐功能,其实经历了长达一个月的用户需求调研;三个平常的选择维度,也是产品经理从上千个用户反馈中提炼出来的关键词。

携程攻略社区对将近1000位有过海外出行经验的用户进行了问卷调研,调查结果显示,超过89%的用户表示在行前希望获得行程推荐信息,而在旅行决策过程中,能够提前确定旅行天数、目的地区域倾向和旅游类型这三项条件的人数最多。“行程决策器”最终选择了三个维度,获取用户的模糊需求,给出最符合用户需求的行程推荐。

除了个性化行程推荐外,新版本还在每个景点的详情页加入了问答入口,更加符合用户的使用习惯,看完景点攻略和点评后还存在的疑难问题可随时向携程攻略一万名旅行专家提问,指导用户的行前决策。

行中细节服务 旅行日程优化智能提醒

携程旅行日程作为行程管理的贴心小秘书,也变得越来越贴心。新版本中,旅行日程中的行程卡片,支持导入日历,同时优化了智能提醒功能。对于新订单的产生、订单的状态变化、行程冲突等都会有提示,根据不同的信息类型有不同程度的提醒方式;比较重要的信息使用push推送,次重要的在旅行日程按钮上显示小红点,例如行程冲突,会在日程操作界面上浮起小提示条,提示用户修改。

不同的信息提示方式既要保证日程中的重要事项不被遗忘,同时也要考虑用户不会受到干扰,保证最好的用户体验。据旅行日程负责人介绍,后期旅行日程还会与微信结合,利用这种最常用的即时通讯工具来发送相关行程提醒,真正打造贴心智能的一站式行程管理服务。

境外支持Google导航美食推荐一个不落

除了旅行日程的提醒,在行中服务上,携程攻略社区也考虑到了用户的诸多痛点,并作了细节上的改进。例如,攻略地图服务进一步优化,如境外支持用Google地图导航,定位更加准确,导航使用更加方便;在美食推荐功能上,也增加了位置、价格、菜系、主题、优惠类型等多种筛选维度,用户可以根据当前位置,智能筛选一定距离范围内的编辑推荐美食,满足用户的个性化需求。

从个性化行程推荐的决策指导,到多样化的旅行日程提醒方式;从景点加入专家问答入口,到进一步优化海外地图服务;不管是行前的决策指导,还是行中的信息即时服务,携程攻略社区对用户的每一个需求细节,都通过科学的方法论证,并力求做到极致,而这种追求极致的用心终会在产品体验中被用户感知到。

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