疫情期间，关于航空公司拒绝为取消航班退款的投诉同比猛增了5500％以上。一些客户仍在努力争取航空公司退款，而另一些客户则以获得积分或代金券的方式以代替退款，而他们发现这些代金券可能很快就会过期。据美国国家公共广播电台（NPR）报道，自2020年3月以来，美国运输部已收到超过9万例此类投诉。这是2019年提交的1500宗投诉的57倍。航空顾问比尔·麦吉预计，航空公司需要退还客户的金额在100亿至150亿美元之间，但航空公司拖欠退款是毫无道理的，因为航空公司获得了联邦政府给予的数十亿资金来维持运营。（海外网）
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疫情期间，美航司拒绝取消航班退款的投诉同比增5500％