酒店业有点乱,但并非分享经济惹的祸

环球旅讯 2016-03-02 12:09 English

目前,酒店业有点混乱,原因就在于技术与消费者的期待变化太快;同时,线上竞争也变得日益激烈。另一方面,SEO及OTA在行业的主导地位却并没有引起酒店经营者的关注。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz:如果你只读过那些说Airbnb好话的媒体报道,你可能会认为分享经济带来的威胁让酒店经营者惶恐不已。

在某些地区可能是这样,但我们也要关注一些更现实的问题。

去年,在伦敦举行的世界旅游交易会(WTM)上,酒店点评分析公司Revinate和酒店技术供应商SiteMinder共同召开了酒店经营者嘉宾座谈会,与会者发现,比起分享经济的崛起,与分销和消费者相关的问题对酒店经营者来说才是更大的挑战。

酒店经营者面临的首要挑战是消费者体验,“酒店经营者承认,他们投入了太多本就有限的时间和资源拉动一次性的预订,客户获取成本是很高的”。

技术整合与数据收集也是酒店经营者面临的两大挑战。

SiteMinder的 CEO Mike Ford说道:

“酒店经营者拥有别人都没有的大量数据,那就是客户的数据。

“但我们看到,现在不同酒店使用的系统各不相同,而且这些系统都已经过时,无法做到实时自动化,影响了酒店经营者的工作。

“通常情况下,酒店使用的这些系统也达不到如今的数据安全标准。既然现在的技术无法保障对客户数据的全面保护,那酒店经营者就可以使用已经达到行业严格的安全基准的技术。”

那么酒店经营者面临怎样的挑战呢?

特别值得注意的是,他们并不重视SEO,OTA在行业的主导地位也没有引起他们的关注。

请看下图:

这篇报告的作者Peter O’Connor说道:

“大部分负责酒店分销与线上营销的人应该会同意这样一个观点:目前,整个酒店业有点混乱,因为技术与消费者的期待变化实在是太快了。

“同时,线上竞争也变得日益激烈,所以,酒店经营者需要更加关注客房出售的方式以及主要的市场在哪里,此外,还要利用合适的系统和专业知识,从而确保在这个极为混乱的大环境中更有效的参与竞争。”(Claire编译)

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