旅游网站——消费者所想与所得仍有差距

环球旅讯 2016-01-25 19:22 English

预订及电商系统供应商Atcore做了一项消费者在旅游网站预订的满意度调查,发现价格、使用便捷度等因素对于消费者来说都是很重要的。

环球旅讯】本文编译自Tnooz:预订及电商系统供应商Atcore做了一项消费者在旅游网站预订打包度假产品的满意度调查,有了一些有趣的发现。

绝大部分人认为,价格是最为重要的因素,但该调查发现,63%的消费者并不这样认为。

实际上,对大部分消费者来说,价格、产品选择、说明细节的能力、使用便捷度以及“一站式预订服务”(在一个网站上预订度假旅游的多项活动)都是重要的因素。

这项研究调查了1,500名英国、德国和瑞典的消费者,调查显示消费者对上一次度假旅游预订的满意度还不到50%。

仅7%的消费者认为推荐、分享以及包括在旅途中分享旅游建议在内的“生命周期交流”等功能很重要。

47%的消费者认为,通过高级搜索、过滤及选项信息更好地控制搜索过程以及便捷的“一站式预订服务”是旅游网站“必不可少”的功能。

但是,约1/3的消费者称他们上一次使用的网站没有任何这些重要的功能,只有25%的德国旅游网站和14%的英国旅游网站拥有这些功能。(Claire编译)

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环球旅讯读者

有多少人在旅行中真的去社交,所谓分享也有更好的专业的社交平台,微信、微博、FB等等,既然是分享当然愿意让更多的人看到了,当然是去更多人玩的社交平台啊。 其实发展到如今,旅行的最大痛点,最消耗精力的依然是行前这个阶段。人为什么想要旅行,是怀着美好期待,希望有好的体验,好的的回忆,所以愿意花大量的世界去搜集信息,做比对和规划,绝不仅仅是价格驱动。

2016-01-25
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抛弃二货独闯关东的小爷

就目前而言,拥有一站式或者说尽可能在一个网站完成多项预定的旅游网站比较少,也可以说已经形成了大的门槛,已经有了非常深的行业积累,无论在价格,渠道,产品的丰富度,服务的规范性,都有了明显的优势。目前大多数创业公司只能深入某一个比较垂直细分的领域去做旅行前中后中的一部分,这里面存在的问题多为需要多个app跳跃使用,这无法让消费者的体验达到满意的程度,并且app的打开次数较低,无法形成真正的用户。还有,一旦巨头看中其中的模式,去复制的成本及速度不是创业公司能比拟,同时在其他方面都持平的情况下,资金依然是非常大一个影响因素,就此而言,未来一个能实现多功能,多情景,一站式预定,同时拥有非常强大造血功能的公司才能经受住越来越挑剔的消费者。

2016-01-25
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Air

还记得昨天在FT中文网上填了一份近20页的关于旅游出行的调查问卷,每一道题都让人有秒关网页的冲动,坚持填完只是因为想看这问卷有多烂而已。当时心里想的就是,FT中文网在设计问卷时有想过填写的人的体验么?到底这份问卷是以让用户尽可能多、全地填写为目的,还是以把问题抛出来为目的呢? 同样的,OTA也好,航空公司酒店官网也罢,到底是为了尽可能地提升成功预订呢?还是为了把产品展示把用户预订流程做完呢?以前者为目的的,产品展示、登录、预订信息填写、支付环节、短信或微信提醒,每一个环节都经过推敲,因为每一个环节都有弃订的可能;以后者为目的则不然,只要把流程做足就ok,每一个环节流失多少也只是说说而已。尽管各大航空公司都在提直降代,我个人是极不喜欢到航空公司官网订票的。前一阵子到东航官网订票,支付成功后,官网一直显示没有完成支付,刷新了10分钟后才提示已支付,这也就不说了。后来要退票时,在东航app上竟无法退票,打电话给东航客服,表示哪里下单哪里退票,于是只能通过手机浏览器打开东航网站一步一步订票,同时也果断卸载app。 航空公司酒店官网,真的是想说爱你不容易啊。。。。。 天天嚷嚷着要提升机舱用户体验要改善会员体系,还不如先把官网这个第一步先踏实做好。

2016-01-25
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