2016年航空零售业：随时随地 无所不在

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：最近航空公司辅助服务技术提供商 GuestLogix 发布了关于航空零售的调查报告，根据该报告，预计未来用户通过自己喜欢的航空公司将有更多的目的地活动选择。

该份报告预测，未来将有更多的机上 Wifi 连接，更多机上和地面的、更精准定位客户的、通过移动或电子支付渠道的销售。

然而，这份名为《六大看点：2016年新型航空零售体验之于航空公司与乘客》的白皮书文件主要提出六大要点，其亦预测航空公司将会继续拓宽其目的地服务，包括当地剧院门票、餐饮预订和博物馆门票。

比如说，瑞安航空在开发其新网站和移动端服务时，公开表示将提供“新的辅助服务”。

另一个预测是，随着用户信任度的提升，更多人会使用电子钱包/移动支付，GuestLogix 预测航空公司甚至可能在现有的选择下，开发出自己的电子/移动支付方式。

该报告提到了去年底 MasterCard 公布的，其将为所有设备或时尚饰品，提供移动支付服务的计划。

该报告提及的6项预测分别是：

 · Wifi 网络更普及——目前全球24%的航空公司提供机上网络服务
 · 智能销售——航空公司将充分利用移动设备和客户数据，高效地为乘客提供合适产品和服务
 · 乘客自助服务，无需离开座位即可预订食物并送至乘客座位
 · 移动支付及更多购买方式
 · 目的地旅游营销
 · 运营效率提高

值得注意的是，TUI 集团近期刚宣布了与 Gategroup 子公司 Gate Retail Onboard（以下简称 GRO）的5年合作协议。

该项协议下，GRO 将成为 TUI 集团下所有5家航空公司的唯一的航空零售供应商。

TUI 预计将在该协议结束之前，将可以实现航空零售量25%的增长，同时其亦计划扩宽产品线。TUI 航空业务总经理 Henrik Homann 在一项声明中称，航空服务整合将使 TUI 跻身全球旅游业界最大的航空零售商之列。

IdeaWorks 最新发布的航空辅助服务收益报告估计，2015年全球航空辅助服务收益超过590亿美元，相比2014年的367亿美元，增长了超过18%。

该份 GuestLogix 报告可点击此处下载。（Jerry编译）