《旅游法》未能根治“零负团费”的现实逻辑

包力维 环球旅讯 2015-10-21 12:57

《旅游法》未能彻底消灭“零负团费”的根本原因,正是目前跟团游市场本身所面临的发展瓶颈。

【环球旅讯】(特约评论员 包力维)10月19日,香港惊爆“内地游客因拒高价被殴身亡”事件让舆论的矛头再次直指“零负团费”。“零负团费”不仅宰客,而且已经危及到人身安全。对此,各媒体纷纷怪罪《旅游法》执法力度不够、导游吃拿“回扣”、广大游客“爱贪小便宜”等问题上。然而这些是根本原因吗?

在此,笔者想要指出的是,上述问题仅仅是“现象”而不是“原因”。《旅游法》未能彻底消灭“零负团费”的根本原因,正是目前跟团游市场本身所面临的发展瓶颈。

“零负团费”产生的根本原因在哪

在市场经济环境下,“零负团费”作为一种“价格战”的手段,是跟团游市场发展到一定阶段的必然产物。如果说35年前,国内旅行社行业是一片蓝海;那么作为一个进入门槛较低的行业,这些年来市场早已是一片红海。相比之下,尽管这35年来跟团游的市场规模也在不断增长,但多数游客对于旅游品质的追求并没有明显提升,没有形成更多的细分市场。走马观花、到此一游(典型的就是拍照)的大众跟团游产品依然是市场需求主体,并日渐变得供过于求。

此外,目前国内游客为旅游品质和服务埋单的意识也很薄弱(典型的例子就是不会给小费),在这样的市场环境下,提高跟团游产品客单价势必很难让游客接受,而产品同质化也日趋严重。

然而国内又有那么多家小旅行社要生存、要盈利怎么办?只能依靠“零负团费”这样一种价格竞争手段做大市场,通过很低的直观价格激发游客的旅游需求,然后再从购物、加点等环节把钱赚回来。值得一提的是,近年来OTA的加入也是做了很多类似“零负团费”的事情,只不过OTA补贴的是自己的钱,这也是那么多OTA长年都不盈利的主要原因。

“零负团费”屡禁不止,只因市场需求很大

在2013年《旅游法》刚刚实行的时候,泰国游七天五晚的价格曾一度涨到6000元/人,但这样的价格最终还是无法为广大游客所接受。

事实上,一款普通的七天五晚的泰国游线路,成本价格大约在2600元左右,如果市场价卖到3000元,很多游客还是不屑一顾的。但如果卖到600元呢?游客会不会就动心了?

去泰国旅游不是必需的,但是600元去趟泰国何乐而不为呢?接下来,在旅行过程中,尽管购物花了不少钱,但买到的东西是自己的,游客的大脑也不会把这笔钱归为团费。因此这个“羊毛出在羊身上”的游戏真的是非常巧妙的满足了游客“贪小便宜”的需求。

我们再从购物的角度来讲,旅游的六大要素“吃、住、行、游、购、娱”,购物本就是其中之一。游客本身就有购物需求,而“零负团费”产品在设计上又巧妙地将游客“贪小便宜”的需求和购物需求结合起来,这两大普遍的旅游需求,足以支撑起一个庞大的市场。

值得一提的是,不少媒体将造成“零负团费”猖獗的原因怪罪于导游的吃拿“回扣”,而导游之所以拿“回扣”则是因为旅行社没有落实劳动关系,笔者认为这个逻辑实在是本末倒置。现实逻辑是:首先因为市场有需求,旅行社才设计出“零负团费”产品;而在“零负团费”产品中,又需要导游来“忽悠”游客。旅行社知道在这个过程中导游是有“回扣”拿的,因此出于节省成本考虑,就不可能将导游纳入编制。

根治 “零负团费”不能光靠《旅游法》

笔者认为,“零负团费”的问题是国内跟团游市场发展必然要经历的过程。在市场环境没有任何改变的情况下,单单依靠《旅游法》来解决这个问题显然是力不从心的。好在笔者也已经看到,随着人民消费水平不断提高,人们对旅游品质和个性化的需求已经在不断涌现。此时只要政策和监管部门对整个行业进行合理引导,在旅行社不断转型升级、产品不断推陈出新的过程中,笔者相信:“零负团费”问题彻底解决的那一天指日可待。

包力维
包力维

环球旅讯特约评论员

始终坚持以独到的眼光看待旅游行业的种种现象,自认为旅游万事难逃其法眼,圈内人士常戏称为“包大人”。一双慧眼明断旅游业是是非非,更擅长从旅游产业链的角度审视行业发展。

baoliwei3281
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评论区

游客

这是社会经济下,行业的生存需要,迫不得已,试问有几个愿意同等价值的东西底价卖的,没有,但是不这样做,这个行业就无法立足于大众消费者,所以不从事旅游行业的人,无法理解其中的痛苦

2015-10-23
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