国外旅游品牌应如何制定中国的支付策略?

Ritesh Gupta Ritesh Gupta 2015-10-15 23:24 English

中国在线旅游领域的支付方式非常多样化,其中数字钱包占主流。在中国市场中,越来越多旅游品牌希望通过采取整体支付解决方案减少客户支付过程中的障碍,提升转化率。

【环球旅讯 Ritesh Gupta】中国在线旅游领域的支付方式非常多样化,其中数字钱包占主流。

万豪国际集团(以下简称万豪)计划在中国接受支付宝付款,还有许多其他旅游品牌希望利用数字钱包减少结账过程中的障碍,提升转化率。

中国的旅游企业也在不断优化他们的支付策略。携程网将允许国外旅行者使用中国的借记卡进行支付,这将免去使用国外信用卡支付的相关服务费,也将使住在中国的外国人的旅途更加方便。

上个月去哪儿网选择了CyberSource的全球支付网关服务,用于处理国际线上和移动支付中各类卡和各个发卡行的信用卡。

万豪与蚂蚁金融服务集团达成了合作,他们不仅推出了新产品,还计划在明年底之前将支付宝推广至亚洲以外其他主要市场的酒店中。

“我们计划在十月中旬左右,在十家酒店和广州预订中心以及万豪中文官网Marriott.com.cn上接受支付宝,很快还将在万豪英文官网(www.marriott.com)和中文APP中支持支付宝服务。”万豪的亚太区总裁兼执行董事Craig S. Smith接受环球旅讯采访时表示。

两大关键趋势:中国市场和移动业务

Smith称目前的酒店行业中有两大关键趋势,即:移动业务和中国市场。

“万豪的50%的线上访问来自于移动设备,我们的移动端销售量同比增长了35%。现在的消费者更喜欢在智能手机上预订旅行,智能手机是万豪线上业务增长最快的部分。”Smith说道。

他还进一步阐述道:“第二大考虑因素就是中国市场。预计到2020年,中国出境旅行者将达到每年2亿人次。中国旅行者在全球出境游客中占主导地位,购买力也非常强大,而支付宝是最受信任和最受欢迎的支付方式之一,2015年6月,支付宝占中国80%的市场份额。我们根据消费者调查了解到,中国旅行者到国外旅行时,使用支付宝已经成为他们的最高‘需求’之一,尤其是千禧一代旅行者。”

为支付宝服务做准备

Smith称他们在亚洲10家酒店中率先支持支付宝服务的工作进展非常顺利。在万豪的一些酒店中,前台会安装专用的二维码/条形码扫描机,扫描机则与支付宝系统连接。“这十家酒店经过了几周测试,确保这项技术足够稳定,能为客人提供优质的服务。”Smith说道。

“此外,我们还对前台员工和其他技术工作人员进行了培训。”他说。

万豪推出的支付宝服务称作Spotpay,并非托管支付服务。通过支付宝完成的交易将直接由万豪的酒店处理,而不是第三方企业。Smith称支付宝等移动支付方式的重要性在于他们使电商变得移动化,对消费者来说更加方便。“在万豪的酒店中接入支付宝服务之后,酒店客人支付房款、食品、饮料等费用将变得更加简单,会议场所和活动预订也一样。”他说。

如何接入支付宝服务?

接入支付宝服务的方式主要有两种,一是与支付宝直接整合,二是通过支付网关服务商等第三方企业接入。Bitnet Technologies亚太区销售和商业发展总监Shreyansh Durgesh称两种方式各有优劣。“直接整合的费用更低,但由于支付宝在国外的服务覆盖范围有限,因此管理难度更大。与第三方合作能够简化整合流程和报告流程,但费用更高。企业应该根据自身需求和优势做选择。”

Durgesh还补充道,在接入一种新的支付方式前还需要考虑自身的运营情况。财务报告和对账、结算流程、退款管理、供应商的持续服务水平和新功能的推出都是需要企业考虑的重要方面。“最根本的问题是明确接入新支付方式的目的,也就是新的支付方式对于商业战略目标达成的意义。”他说。

Transpay的全球商务及产品高级副总裁Nagarajan Rao认为,与支付宝等支付服务供应商整合所需要投入的资源非常多,同时又是在中国市场完成交易所必需的。“对于万豪这类大型国际旅游品牌,在中国运营需要一个单独的整合周期,还需要采取与其他市场和地区不同的支付服务水准。也就是说旅游品牌要专门配备资源和人员来处理中国市场的支付服务。”Rao表示。

他还补充道,Stripe和Braintree等其他支付服务供应商能在后端提供更无缝的整合流程,但考虑到中国市场的规范要求和支付宝的市场规模,直接与支付宝整合对品牌更有益处。“对于中国旅行者来说,用人民币来完成交易更容易接受。此外,2014年12月人民币比一年前升值了20.3%,因此用人民币支付对他们更有吸引力。”Rao表示。

整体支付解决方案

国际品牌不仅在关注中国市场,也还在关注亚洲其他市场,他们开始接受更多支付选择,也在不断加深对完成交易所需的线上线下工作的了解。值得注意的是,不同的非信用卡支付选择有不同的规则,比如最大支付限额,有些支付方式仅支持线下退款等。

数字钱包等支付选择也越来越受中国市场欢迎。

旅游企业希望通过一套整体支付解决方案在亚洲建立一个支付网络,他们希望满足多数本地消费者的需求,覆盖多数收单行。酒店、航空公司等旅游企业可以选择与一个支付平台整合,不需要单独处理每一笔交易。

在制定支付策略时,旅游企业需要重点考虑以下几点:

• 制定跨渠道、多语言、多种支付方式的整体支付流程

• 支持整体支付交易和结算报告

• 支持多币种处理和转换

• 根据不同支付类型(比如退款、支付无效等)制定必要的支付管理流程

• 根据不同支付方式进行欺诈监测和预防

• 持续对每种支付方式的支付界面进行升级和维护

(本文由Zoe翻译,点击此处 查看原文。)

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环球旅讯

Ritesh Gupta在旅游、金融、科技和投资领域拥有丰富的报道经验。

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