【数字思维】旅游业如何玩转“跨界”

旅游企业一旦打破固有思维,跳出行业本身来思考,会发现更多值得挖掘的“金矿”。

【环球旅讯 曾宪天】旅游业的多元化发展趋势愈加明显,旅游企业也在“跨界”营销方面进行着角逐。通过跨界合作,企业能够在产品营销、品牌创新等方面出奇制胜。

另一方面,旅游企业一旦打破固有思维,跳出行业本身来思考,会发现更多值得挖掘的“金矿”。

毕竟,思想不设限才能把“跨界”玩得足够精彩。

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1、途牛的多元化战略 会是新的出口吗?

国内OTA市场规模已达到332.6亿元。对于如此巨大的市场,OTA企业都想多分一杯羹,“跨界”屡见不鲜,途牛自然也不例外。

在京东开辟旅游频道;进入万达电商平台;上线互联网金融理财产品“途牛宝”,布局金融领域;面向全国客户提供保险经纪服务;借势中国好声音以及自制真人秀开展营销等等。

俗话说,广撒网,多敛鱼,择优而从之。途牛多元化的触角已然伸得很长,但各个跨界业务能否取得预期效果还有待考量,在竞争白热化的OTA行业,途牛能否找到新出口,让我们拭目以待。

2、未来酒店会不会成为互联网公司的体验店?

如今,各公司为推广自己的互联网产品已经无孔不入。从新闻、视频、音乐、打车甚至是私人教练,数字增值服务似乎无处不在。

当然,如果要完全融入到酒店住宿的每一个生活场景中,“酒+X”还有很大的空间可以挖掘。

不过相比这个,酒店或许更应该思考,在成为互联网公司“实验基地”的同时,如何让这些产品转化为自身的竞争优势和营销增长动力。

3、酒店如何利用UGC提升直接预订量?

TripAdvisor、谷歌等网站相继推出即时预订功能,这让酒店大量的用户流量和信息被分销渠道分流。另外,酒店需要向分销渠道支付的佣金比例约为20%或更高,这无疑加大了酒店的利润压力。

尽管如此,全球旅游业的权威研究机构PhoCusWright称,酒店约59%的在线预订来自于分销渠道。所以酒店品牌们也不能放弃这些分销渠道。

酒店品牌想要改变进退两难的处境,赢得在线预订市场,就更加需要了解并迎合旅行者的行为习惯,激励他们直接预订,亚马逊便是一个很好的参考案例。

4、Orbitz将在移动应用中推出度假打包产品

目前,Expedia对Orbitz的收购目前仍在等待美国司法部的批准,而且已经陷入反垄断的争论中。然而作为主角之一的Orbitz却显得较为平静,依然维持了正常运营,目前还将在移动应用中推出度假打包产品。

Orbitz认为消费者越来越习惯于在智能手机上购买更复杂的产品,也自称是第一家在APP中销售度假打包产品的OTA。

据了解,该APP会推荐最佳的机票和酒店打包产品,让用户几分钟内就能完成预订。还能告诉用户他们打包机票和酒店之后省了多少钱,并且允许他们利用多种选择定制行程,比如不同的酒店、房型和航班时间。

在线预订领域的竞争呈现白热化趋势,许多旅游供应商都在想方设法让消费者直接预订,Orbitz此举无疑是提升自身竞争力的举措。

5、酒店机器人的前景怎么样?

虽然机器人进入服务岗位的案例越来越多,但目前服务行业使用机器人基本还只是个噱头。不过,由于机器人可以简化那些重复性工作,它们的应用将日渐普及。

康奈尔大学酒店管理学校市场营销和品牌推广学教授齐克坦•戴夫 表示,酒店正在从纯粹的“高体验”商务演变为“高体验、高科技”商务。

他也预测,在酒店服务里自动化程度高如入住登记、搬运行李等服务上,酒店机器人的发展速度会更快。

6、航空公司如何利用专业论坛提升服务水平?

有调查显示,社交媒体中关于航空旅行的讨论集中在延误、行李丢失和客户服务等话题上。航空公司由此可以看出忠诚客户的关注点,并针对性地推出奖励计划,使辅助服务的收入最大化。

而在专业的航空论坛中,存在着大量关于航空公司的信息,还有许多行业人士和活跃用户的观点。航空公司可以通过论坛了解行业专家对其品牌的看法,从而更了解自身的表现,找到问题的根源并制定相应对策。

那么航空公司具体可以怎么做?可以通过本文一探究竟。

7、智能手表应如何优化,从而成为旅行者必需品?

调查显示,64%的旅行者计划在未来几年购买智能手表。假如智能手表能在触觉、语音指令、尺寸、功能等方面进行优化,将更便于旅行者使用。

面对不断完善的智能手表技术,旅游业的玩家们是否嗅到了一个新的商机呢?

8、移动端旅游预订体验不佳导致旅游业高额损失

研究显示,在移动设备上进行旅游预订的消费者中,每五个人就有两个会因为糟糕的用户体验而放弃预订。与移动端旅游预订38%的放弃率相比,大概只有服装和食品类能够超越,分别为60%和41%。

影响放弃率的因素有页面连接速度、导航和支付流程等。商家应关注移动端的便捷体验和安全性,有针对性地优化预订体验,才能让更多用户完成预订。

9、下一个增长点:迪士尼发布主题公园手游

迪士尼将与 Gameloft 合作推出手游 Disney Magic Kingdoms,很快我们就能在手机上建造自己的迪士尼乐园了。

在公司其他领域的收入下滑的情况下,迪士尼手游《Disney Tsum Tsum Tsum》在 2014年收入达到3亿美元,表现十分抢眼。在迪士尼的跨平台发展计划中,手游可能会是下一个强力增长点。

曾宪天
曾宪天

环球旅讯

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