旅游品牌应如何提升移动网站体验?

环球旅讯 2015-07-20 21:38 English

全球有34%的线上交易是在移动设备上完成的,但移动网站的转化率只有PC端和移动App的一半。这说明旅行者重视预订的便捷性,但移动网站的体验还有待提升。

【环球旅讯】移动应用正在改变世界,全球有34%的线上交易是在移动设备上完成的。

旅游行业中,全球主要国家1/3的预订来自于移动设备。随着移动预订的增长,竞争越来越激烈,消费者对于良好体验的需求也愈加强烈。

数字营销公司Criteo近日与PhoCusWright合作发布了《移动端的影响力》白皮书,研究了机票和酒店移动预订情况,在移动业务方面表现优异和糟糕的公司之间的差距非常惊人。

Criteo的数据还显示,移动网站的平均预订额与PC端及移动APP基本一致,但移动网站的转化率只有PC端和移动App的一半。

这说明旅行者重视预订的便捷性,但移动网站的体验还有待提升。

Criteo研究过几千家网站,发现美国排名前1/4的旅游网站平均有33%的预订来自移动端,排名后1/4的仅有10%。

旅游网站针对移动端进行优化后,转化率会提升110%。

以下列举了酒店预订领域中尚未针对移动端进行优化的案例,旅游品牌对此应当多加关注。

• 地图

酒店的移动页面是否便于寻找、是否易于打开地图视图意义重大,移动端上的地图就像酒店的WiFi一样重要,酒店主可以选择不提供WiFi,但当其他酒店主都提供的时候,你也必须这样做。

旅行者需要准确地获得地理位置的信息,包括交通、会议场所、酒店和餐厅。

• 图片

由于移动设备的屏幕大小限制,移动网站需要展示大幅图片,理想状态是完全宽幅,并且带有简单的导航控制功能。此外,要特别注意图片质量,有些设备带有高清屏幕,低像素的图片看起来会很糟糕。跳转到下一张图片只需要点击或滑动就行,太复杂的界面会让用户感到困扰。

• 设施选择

对于带着宠物旅行或者需要游泳池等有特殊需求的旅行者来说,要根据酒店介绍来寻找合适的酒店非常困难。

如果是在屏幕较小的移动设备上搜索,就更加痛苦了。许多酒店网站都没有专门的过滤条设置。过滤条设置能够帮助旅行者搜索,进而促进预订。

• 房价

优化移动网站时,必须要简化或移除不必要的信息,保留重要信息,比如房间名称和价格,并说明不同房间名称和价格的差异原因。

豪华双人房和高级双人房有何区别?价格相同或者不同的原因是什么?房价中是否包含了其他服务?能不能退款?

这些信息必须要让消费者有清晰的认识,便于他们制定购买决策。

• 支付

尽管关于用户在购物篮中放弃预订的文章有很多,但情况并没有改善,支付页面依然很长,有着许多不必要的问题。出生日期、办公电话和家庭电话、电子邮箱、确认电子邮箱等等,更糟糕的是,还有“订单提交失败,请检查所填信息”。

有些支付页面给旅行者预订制造了障碍。

旅游品牌必须为移动业务做好准备,否则将失去许多机会,而旅行者对移动预订的期待是即时和便捷。 

注:本文作者是Criteo美洲地区高级副总裁James Smith。(Zoe 编译)

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