酒店科技热点:机器人及个性化

环球旅讯 2015-06-25 11:40 English

今年的HITEC会议有两大引人瞩目的话题:机器人和个性化。尽管机器人受到的关注越来越多,但在HITEC会议上作为酒店技术进行展示尚属首次。

【环球旅讯】除了热带风暴比尔之外,今年在美国奥斯汀举办的HITEC会议(酒店行业技术展览与会议)还有两大引人瞩目的话题:机器人和个性化。

机器人革命

尽管机器人受到的关注越来越多,但在HITEC会议上作为酒店技术进行展示尚属首次。

今年的Savioke送货机器人展示实现了突破。Savioke自从为Aloft酒店提供机器人管家ALO之后就获得了全球多家媒体的关注,这家Aloft酒店位于硅谷。

机器人Relay的展示吸引了许多眼球,前来拍照合影的人们把过道挤得水泄不通,现场十分热闹。

机器人让酒店的一些重复性工作实现了自动化,对酒店来说能够在不增加人员的情况下提高工作效率。

Savioke之前推出的机器人SaviOne曾完成2000次传送物品服务,行驶300余公里。

Relay是Savioke推出的新一代机器人,对SaviOne进行了改进。

Relay的早期试用者计划已经开放,酒店主可以体验新一代酒店技术,让机器人完成重复性的任务。

个性化

未来机器人在酒店中的应用将与个性化联系在一起。酒店将继续为客人提供个性化的体验,而及时为客人提供客房服务是提升客户体验的重要方式。

尽管在过往的HITEC会议中个性化一直是热门话题,但此次会议中似乎出现了一个转折,对于真正理解个性化以及真的希望实现个性化承诺的酒店来说,必须提供真正的专注于酒店客人的定制化服务。

从下一代PMS到更直接的沟通渠道等领域,许多酒店技术供应商都在标榜个性化。

Checkmate展示了最新的酒店后台控制面板,能够帮助酒店建立更详尽的客人资料库,通过短信或邮件直接回复客人提出的服务需求。

这些资料包括客人过往的入住信息、社交信息以及其他相关信息。其提供个性化服务的功能是主要亮点,酒店员工可以在与客人的直接交流中有更多的个人接触,并在品牌中融入个性化元素。

UIevolution展示的软件能够为酒店打造个性化的客房体验。该软件在邮轮上进行过测试,内置在客房电视的软件可以提供个性化的客户体验。

这些体验包括酒店信息以及定制化的营销内容。酒店还能够根据客人的忠诚度级别或其他特点改变房间的颜色。

UIevolution与DirecTV(美国直播电视集团)合作为酒店提供支持其定制化软件的DirecTV Residential Experience盒子,每家酒店都能打造出不同的外观,看起来与众不同。

这意味着个性化体验将在酒店中渗透得更为深入,将有更多客人获得个性化体验。这将推动酒店行业的进步,帮助酒店利用定制化的营销为客人提供更好的体验。

在HITEC会议上,许多创业公司也展示了与个性化体验相关的创新举措,其中最有特色的是Loop & Tie,这一解决方案能帮助酒店为客人挑选合适的礼物。

Loop & Tie允许酒店制定一个礼品选择列表,客人可以挑选送给朋友。这一创意能够使酒店提升个性化体验,并使其关注点重新回归到真正的服务上面。

这些只是HITEC会议上展示的部分技术,尽管个性化早已不是什么新鲜的理念,但似乎仍有许多技术供应商认为个性化是酒店技术的重要方面。(Zoe 编译)

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IMEE

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