浙江饭店协会呼吁OTA停止“价格战”

5月7日，携程正在制定一个酒店预订五折促销计划，以应对近期去哪儿发起的，艺龙跟进的五折酒店大促活动。在OTA价格大战愈演愈烈之际，各地饭店协会各有表现，湖南省饭店协会联合湖南地区酒店断供去哪儿，山东省饭店协会声援湖南省饭店协会，表示支持之后，又跟去哪儿和解了；5月8日，浙江省饭店协会也发表了一份声明，呼吁OTA停止“价格战”。以下为全文内容：

浙江省饭店业协会关注到近期部分在线旅游商（OnlineTravel Agent以下简称OTA）频繁采用返现、返佣、贴钱促销等手段掀起“价格战”，以获得预订流量和客户数据，因此引起了社会各界的高度关注。我们对OTA的高度市场化竞争局面表示理解，同时也感谢OTA多年来在互联网营销渠道方面给予饭店的支持，但以上“价格战”所采取的低价揽客手段，已经影响了饭店行业的正常经营秩序和饭店产品的价格体系，也势必影响饭店服务提供的质量，从而损害消费者的利益。

为维护正常的市场秩序和健康的消费环境，向消费者提供质量稳定的饭店产品，保证饭店行业的持续稳定发展，浙江省饭店协会发表如下声明：

一、呼吁OTA停止“价格战”，尊重供应商权益，回归理性，共建良性、健康的市场竞争秩序

1、OTA应遵守市场公平竞争、平等交易的原则，停止返现、返佣金、贴现折扣促销等不合理低价竞争手段，配合饭店产品供应商，为消费者提供优质、合格的饭店服务产品。

2、OTA应当尊重合作伙伴——饭店企业的合法权益，维护消费者利益，严格审核上线产品的合法经营资质，确保信息的准确、公开和透明，以免对消费者产生误导。饭店排名应采用监管部门或第三方机构公正评估，杜绝虚假宣传和“竞价排名”、“佣金比率排位”等错误做法。

3、充分协商、合理制定订房佣金的收取标准，不能依托渠道资源向饭店收取高额佣金，废除“独家金牌”等涉嫌垄断、排挤竞争对手的做法。

4、OTA在开展促销活动时，应与饭店企业达成有效沟通，获得企业授权。合作双方要严格遵守事先约定的协议条款，避免出现饭店产品“被降价”、“被折扣”的现象。

5、加强对业务经理的管理和监督，避免滋生内部腐败现象，公平对待所有供应商客户。

二、倡议饭店企业诚信经营，提供优质服务产品，拒绝市场垄断行为

1、饭店企业在通过互联网渠道销售产品过程中，必须保证具有合法的经营资质，提供真实有效的饭店信息，拒绝在饭店设施、星级和服务标准等方面弄虚作假。

2、积极管理、拓展营销渠道，维护与OTA和其他客户的诚意合作关系，主动拒绝市场垄断行为。

3、饭店企业要准确定位客户需求，建立自身“货真价实”、“质价相符”的价格体系，提升运营质量和管理、服务水平，关注宾客点评和信息反馈，努力优化宾客的饭店体验，不断提高饭店宾客的满意度。

4、饭店企业要积极寻求减轻经营负担的新型互联网直销模式，开展线上、线下相结合的“O2O”营销策略，全方位、多角度改善饭店的营销渠道管理，提高饭店的市场竞争能力。

三、希望政府监管部门调查“价格战”相关手段的合法性，制止违反法律和规范的行为

1、协会希望政府有关部门对部分OTA“价格战”相关手段的合法性进行必要的调查，对违反法律和规范的行为及时予以制止，保障饭店经营者的合法权益。

2、建议政府主管部门加大监管力度，尽快制定相应管理办法，规范OTA公司的经营和服务，努力构建健康的市场竞争环境。

所谓“辅车相依，唇亡齿寒”，在互联网时代，饭店企业和OTA是平等的市场经济主体，是相互依存、共同发展的关系，双方都应在互利互信、遵守市场竞争规则的前提下展开合作，OTA不应以损害合作伙伴的利益来实现自己的经济收益。如果饭店企业的合法权益受到侵犯和损害，本协会将组织会员饭店予以坚决抵制。

我们相信，随着国家旅游局着手治理“不合理低价”促销行为，OTA以“价格战”拼抢市场份额的局面也将不可持续，市场秩序终将回归理性、健康的轨道。

特此声明。