【环球旅讯】网络互联时代,旅游业在营销方式创新和新兴科技运用上表现得最为迅速而广泛。纵观全球,有哪些趋势值得我们关注?有哪些营销策略值得我们深究?又有哪些案例值得我们参考学习?
《一周数字营销精选》将整合最具价值的营销趋势、策略和案例,定期更新。以下为3月26日-4月1日精选:
航空公司、酒店和租车品牌在利用技术来了解其最好的客户方面曾经是消费行业的佼佼者。比如他们的忠诚度计划就曾获得成功。美国航空是常旅客计划理念的先行者,现在忠诚度计划是各类旅游企业的主要盈利来源。
假如旅游企业采用下一代分析模型,就能辨别出旅行者的购买决策是出于真正的喜爱还是出于方便考虑,这种分析能力无疑将对他们的业务产生巨大影响。
旅行已经被颠覆了,并将继续被颠覆。消费者希望用最简单的方式旅行,去掉所有的复杂环节,未来的旅行将围绕技术、行业管制和消费者进行。在马德里举办的“未来旅行”会议突显了一个重复的主题——数据,但除非旅行者们都开始支持个性化的服务,否则数据的力量很难完全发挥出来。
目的地营销需要对航线、游客类型等特定因素进行评估。当然,就中国而言,出境游旅行者主要还是来自一线城市,但二、三线城市也不容忽视,很多初次出国游玩的旅行者都来自于这些地方。除了向更有经济实力的游客推广长途旅行外,还需要考虑到那些来自不同客源市场的经常旅行的大众旅行者。
Citymapper是一款城市导航应用,可以帮助用户在大城市错综复杂的公共交通系统中找到最合适的路线,服务范围包括伦敦、巴黎、纽约等十余座大城市(不过目前还没有中国的城市)。
随着Apple Watch发售日期的接近,Citymapper也作为首批适配Apple Watch的应用在App Store更新。那么,作为一款导航应用,应该如何利用Apple Watch这个新平台呢?Citymapper团队最近在Medium上发表了一篇文章,阐释了他们的理念。
国际旅游市场行销协会于去年夏季发布的“下一个目的地”研究数据表明,旅游目的地营销主要有以下三大趋势:1)客户越来越多地寻求个性化出行体验;2)出行者要求有更多的信息、更多的控制权、更多互动与更强的个性化;3)出行者希望体验当地的生活方式 。
Apple Watch允许品牌进行定制化操作,再加上其生态系统使得iPhone用户能获得无缝体验,可以肯定这款产品极具潜力。从健康数据、打电话到一键式Apple Pay支付,Apple Watch将成为人们日常生活中的核心。
按照旅游行业对移动技术快速反应的惯例,他们也立即针对Apple Watch采取了行动。美国航空、新西兰航空、Expedia、Uber、TripAdvisor、喜达屋酒店等公司都已经推出了针对这款手表的应用。
虚拟现实(Virtual Reality)所提供的“沉浸式”体验,将比文字、图片、视频等格式提供更加丰富的细节。如果以前旅游时发图片文字视频,对别人来说还只能是从侧面感受一番异域风情,那么带上虚拟现实显示器,然后进入另外一个世界,相信会对人有更大的冲击。
伴随着地图争夺战的尘埃落定以及地图成为O2O入口的希望暂时破灭,BAT终于认识到地图的本质仍然是定位和导航,一切影响用户体验的使用场景都是开发者的单相思。花了大价钱买来的数据和团队无法像软件时代带来滚滚财源,巨头们只好自我安慰这些将成为大部分未来业务的基础,殊不知一大片蓝海正在不远处闪着金色的光泽。
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环球旅讯一周数字营销精选(3.26-4.1)