瑞安航空欲打造移动优先的旅游零售平台

【环球旅讯】瑞安航空的名为Always Getting Better（精益求精）的战略已经实施到了第二个年头，该公司承诺今年将“在数字化和数据方面进行大力投资”。

瑞安航空的首席营销官Kenny Jacobs日前在伦敦的一场活动中发布了新的客户服务章程。

除了飞机内饰重新设计、更换空乘制服以及改善机上餐食之外，数字化举措也是瑞安航空重点关注的方面。

Jacobs说道：

“今年是实施数字化举措的关键一年，2014年我们赶上了潮流，2015年我们将引领潮流。到2015年底，我们将成为一家移动优先的航空公司，我们的目标是成为欧洲领先的专注于航班服务的旅游零售平台。”

他提到了一些创新举措，包括但不限于：

• 三月底之前推出支持iOS和安卓系统的本土APP

• 六月之前推出锁定票价24小时的功能

• 六月之前在ryanair.com PC端和移动应用中推出整合在搜索结果中的比价功能，此功能由内部开发

• 十月之前推出个性化网站，或至少根据位置和客户群进行区分

• 由瑞安航空的客户生成的目的地内容

• 进一步加强与Travelport、Amadeus和Google Flight Search的合作关系

• APP中提供目的地的旅游活动和餐厅信息

Jacobs还回答了关于以下方面的问题：

iBeacons：“我们正在考虑这个问题，但我们认为这并不是关键，市场上对其的关注似乎有些过头了。”

转化率：“我们更新网站之后转化率实现了两位数的增长。”

忠诚度计划：“我们不需要传统的常旅客计划，因为这与我们的品牌不符，我们也不需要常旅客计划来获取客户信息，我们可以通过网站和移动网站获取。”

数据：“我们将利用数据提升转化率、获取客户并留住客户。”

关于“瑞安航空将与哪个合作伙伴共同实施这些创新举措”的问题没有得到回答。他们会与现有合作伙伴合作，还是发展新的合作伙伴？Amadeus是否希望拓展超越分销之外的合作关系？这些目的地旅游活动由谁提供？这些创新举措是否来自Ryanair Labs之外？

他们成为欧洲领先的OTA的目标又是否现实呢？

从他们每年9000万客户的规模来看，似乎离这个目标已经不远了。（Zoe 编译）