Airbnb如何重塑旅游业？

　　【环球旅讯】由于上周苏格兰独立公投运动和欧洲分裂主义势力的影响，全世界各国团结友好、热情好客的信息恐怕很难传递。然而，这无疑是在线租赁平台Airbnb的CEO Brian Chesky所要极力传递的信息。

　　“Airbnb不仅仅是一种省钱的方式，”他说，“我们的核心目标是通过独特的方式将大家联系起来，当你去到任何一个城市时，都不会感到陌生。”

　　苏格兰独立公投对当地旅游业的影响仍不清楚。但这一切对Chesky来说都是一些小困难，他在七年前与其他同伴联合创办了Airbnb，他的目标不仅仅是重塑旅游业，而且是改变整个全球经济。

　　“我们过去生活的世界是要么与人相处，要么做生意。”他在伦敦设计节上说道。

　　“而现在我们有第三种类别，与人相处同时也是做生意。这把我们带回了以前的世界。就像伦敦一样。做生意不一定要公司与公司之间，人与人之间同样也可以。因此世界变得更像一个村庄，我们所做的只是帮助人们回到原来的世界。”

　　Airbnb和打车应用Uber一起被定义为“分享经济”。Airbnb鼓励人们将房屋租给短期旅行的游客或商务旅行者，获得额外的收入。

　　这种方式变得很受欢迎，全球3.4万个城镇都有Airbnb的房屋租赁。只有四个国家——古巴、伊朗、朝鲜和叙利亚没有覆盖。超过100万英国人曾经使用过Airbnb预订住宿，超过3.5万套英国房屋在Airbnb上展示，同比增长了73%。

　　就像Uber因为违反法规激起了黑车司机的抵制，Airbnb也受到了酒店行业的指责。酒店主指责Airbnb忽视客户的安全问题，并强调他们展示的房屋不符合严格的规定，并挤压了他们的利润。

　　更重要的是，Airbnb的屋主严重削弱了连锁酒店的竞争力，他们提供的是更加特别的体验，每一套房屋都与众不同。

　　总部位于旧金山的Airbnb在全世界13个国家设立了办事处，他们去年占据了住宿预订12%的市场份额，总预订价值达到2.5亿美元（合1.53亿英镑）。

　　来自纽约的Chesky今年33岁，他表示Airbnb的屋主作为分享经济的一部分，提供的是一种新型旅游体验，应该和大酒店区别对待。40%的屋主是个体经营者，通常有几份收入。他们就是Chesky所说的 “做生意的人”，他们将重新创造19世纪初的经济，改变全球的资本主义经济。

　　“我认为人们使用Airbnb、Uber以及其他相似的服务都是出于一个简单的理由，因为我们满足了以前没有满足的需求，因为以前没有现在的技术。

　　“Airbnb的核心发明可能就是信誉系统，我们在人与人之间建立了信任。人们可以自由生产创造，赚钱生活，就像一家公司能给予我们的一样。

　　“假如我让一个朋友住在我闲置的房间里，从法律上看我就只是个人，如果这个朋友付我50块钱，那么我就变成了商家，而法律就要把我当作一个大公司一样来规范。

　　“他们应该意识到，有一种概念存在于个人和大公司之间。”

　　然而许多人对此并不买账，Airbnb在美国就遇到了很多麻烦。在纽约还面临“非法经营”的指控，指控称Airbnb逃税并且让本地人更难找到能住得起的租赁房屋。

　　Airbnb在旧金山面临同样的抵制，尽管科技行业为这个地区带来的收入已经影响了这个城市的特征这一点引发了激烈的政治争论。

　　“我知道并不是在每个城市都能顺利进展，这毕竟是全新的东西，”Chesky说，“我已经做好了遭受抵制的准备，但我没想到会是在我生活的两个城市。我想‘我是纽约人，我了解纽约’，我还认为‘纽约会爱上这个概念’。

　　“我曾经以为纽约和旧金山会成为我们的成功案例，不过事实刚好相反，情况非常复杂。”

　　Airbnb的核心市场在欧洲，欧洲占该公司收入的55%，并且Airbnb在欧洲受到了监管机构更加友好的对待，除了少数例外，比如今年夏天在巴塞罗那因没有在加泰罗尼亚旅游局登记房屋而被罚款3万欧元。总体而言，欧洲对Airbnb模式更加欢迎。

　　“我们在欧洲的进展好太多了，”Chesky说道，“我也不知道为什么，我想可能是这个概念对美国比对欧洲更新。

　　“可能和欧洲几个世纪以来的文化有关，家庭旅馆就起源于这里，而且许多国家都挨得很近。在像伦敦这样的城市，我们进展得很好。”

　　Airbnb的投资者近期又注资5亿美元支持Chesky度过面临监管问题的难关，该公司市值已达到100亿美元。这笔资金使得Airbnb能够专注于全球业务的扩张计划、大型营销活动以及住宿领域之外的其他新服务。

　　“我们的扩张需求很高，”Chesky表示，“欧洲的房间需求增长很快，但不及亚洲。亚洲市场还不够成熟，东京是目前增长最快的城市。

　　“我们从可口可乐聘请了一位首席营销官，他将会利用迄今为止最大的一笔预算进行营销推广活动。Airbnb需要提高品牌知名度，全球只有不到1%的人听说过Airbnb。

　　“我们认为在住宿业务之外还存在着巨大的机会。如果我来了伦敦，我可以做些什么？我们认为在让旅程更丰富、让体验更好方面还有很大的机会。

　　“我们一直在试验各种不同的想法，我们也会一直努力确保客户的体验是无与伦比的，因为我们有强大的团队支持。”

　　Airbnb的投资策略反映出他们意识到自己是住宿服务商，而不仅仅是技术公司。随着Airbnb的扩张，他们的客户也随之成长，对服务的期待和房屋的标准要求都会提升。

　　Airbnb聘请了专业的摄影师保证网站上的房间看起来足够好，还聘请了一位酒店主作为住宿业务的负责人，为屋主创立了一套标准。职业化没有让Chesky成为酒店业的朋友，最近网上流传一张照片，照片上他的女朋友捧着一束花，卡片上写着“去***酒店”，不过Chesky对此好像并不在意。

　　“我们并不是去教50多万屋主学习接待的方法。一开始我们的客户是年轻人、背包客、时尚人士，可能他们的期待并不那么重要，因为他们也不知道将会得到什么。

　　“但随着我们变得越来越主流，客户的平均年龄上升到了36岁。这群客户的期待值更高，因此我们也必须改变。”

　　Chesky称他自己也从五年前“不懂得管理许多人或许多事情”、“别人甚至不愿意把自己聘为实习生”的一个人成长为一家拥有1,200名员工、市值达100亿美元的公司的领导者。不过他仍然将自己看作旅游行业的一个创业者，而不是一个CEO。

　　“我所景仰的人是那种尽管一生中只做一两件事，但做得极其出色，人们都会永远铭记他们，比如华特•迪士尼和史蒂夫•乔布斯。我想做的就是这样的人，如果我能因为Airbnb而被人们记住，那么此生足矣。”

　　人们尝试过Airbnb之后，很多人都喜欢上了这种方式。现在许多人都在追捧Airbnb的服务。

　　旅行者喜欢寄宿在别人家里，这让他们在另一个城市也能享受到普通的生活，而不用担心旅行费用太高，况且还有机会住在一些特别的建筑中。许多客人还和屋主建立了友谊。

　　无法避免的是也有一些负面的例子。最近几周，一位屋主回到曼哈顿的公寓时，发现上一个客人在家里搞了一场狂欢。还有报告称一些妓女把租来的公寓当作临时妓院。

　　这些都是引入注目的头条故事，但Airbnb的信息栏也公布了一些常见的问题，比如客人损坏房屋、盗窃事件以及屋主让客人感到不适。

　　Airbnb有一个“信任及安全小组”负责解决这些问题，但Hantman承认这项服务对于1100万用户来说远远不够解决“生活中发生的所有问题”。“坦白来说，出现这些问题的概率很低。”

　　无疑，这些事件被Airbnb的批评者放大了，他们希望以此来抹黑Airbnb。

　　然而，这并没有引起投资者的担忧。分析师将Airbnb最近在税收问题方面的屈服看作是其准备IPO的信号。

　　Chesky曾在2014工作计划中明确表示不会进行IPO。

　　“我们将在对公司形势最有利的时候进行IPO，当我们拥有了充足的理由之后。”他说道。不过有些观察员认为IPO很可能就在明年。

　　Airbnb“准备进行IPO的信号已经很明显”，PrivCo的CEO Sam Hamadeh说道。“当你准备IPO的时候，最不希望遇到的就是监管方面的不确定性。”（Zoe 编译）