目的地旅游和活动领域的创新何在？

　　【环球旅讯】2011年PhoCusWright发布《他们何时旅行，为何旅行》研究报告时，我期待一大批新兴的有创意的目的地旅游和活动网站能够出现。

　　从某种程度上看，我并没有失望。

　　在目的地旅游和活动领域出现了许多新公司。

　　问题是，这些公司中有多少是真正地创新，又有多少只是重复现有的模式？

　　目的地旅游和活动领域的现状

　　在讨论创新之前，我们首先要了解目的地旅游和活动领域的发展现状。

　　该领域的技术可分为两大类：供应商的系统和零售商的解决方案。

　　•供应商方面有库存管理系统和客户关系管理系统，类似于酒店业的前台PMS系统和CRS系统。通常情况下这些解决方案提供电子商务功能、后台管理、客户关系管理和支付处理。这些类型的解决方案对于该领域尽管很新鲜，但在酒店业甚至零售电子商务领域已经存在很久了。

　　•零售商方面有面向消费者的销售平台。这些网站都有一个共同的模式，销售平台与供应商协商净价，供应商通过外部网络将活动信息导入销售平台（或者销售平台自行负责内容），消费者通过销售平台预订和支付，得到一张票券，进行旅游活动时将票券出示给供应商，然后供应商再把票券返还给销售平台，销售平台将净价支付给供应商。Viator、Expedia、Orbitz、Excursiopedia、Peek、GetYourGuide、TUI/Isango、Reserve123等许多公司都采用相同的模式。

　　目的地旅游和活动领域的创新

　　该领域的零售方在过去几年里受到了大量关注，由于零售方被认为能够赚到钱，也就不令人吃惊了。

　　近期GetYourGuide和Peek获得大规模融资以及Viator被TripAdvisor收购的消息会让人们感到该领域正在迅速发展。

　　我承认看上去事实的确如此，但考虑到这些网站采用的商业模式还是Thomas Cook在1841年开创的，给人感觉就像是给猪涂口红。

　　移动业务的创新

　　无疑，所有围绕移动设备的开发都是创新的，比如人们可以在智能手机上进行旅游搜索和预订了。

　　尽管使用智能手机进行预订很新颖，但实际预订的流程和支持预订的供应链并不新鲜。这个流程几乎完全是手动的，尽管披上了技术的面纱。

　　在许多情况下，这个流程不会比一封邮件或是一条传真信息更复杂。

　　供应方面，产生了许多帮助目的地旅游和活动企业高效管理库存和客户关系的新系统。

　　目前只有14-20%的供应商使用电子化预订系统，似乎供应商们需要得到更多关注。参加2013年PhoCusWright ITB会议目的地旅游和活动嘉宾座谈的专家认为：

　　“对于许多小供应商来说，他们没有真正利用网络也没有在网上进行技术投入，许多供应商到现在还无法接受用确认预订的信息来代替纸质票券。”

　　尽管如此，供应商们仍然没有在技术方面进行投入和开发。

　　一些在行业中应用超过五年的系统建立了行业知名度，能够赚钱，而新系统在某些情况下还远远没有盈利，并且还在依靠有限的投资扩大业务规模。

　　在我看来，这些新系统之间，乃至于同现有的系统相比差异都不大。

　　许多企业引用PhoCusWright的研究来证明自己的商业模式是正确的，但他们缺乏市场研究或是行业关系来建立成功的并且规模化的商业模式。

　　建立另一个供应方的预订引擎并不意味着创新，某些情况下就只是将已经存在很久的功能重新包装一下而已。

　　令人叫好的因素

　　在我看来，在目的地旅游和活动领域不存在什么令人叫好的创意。这个领域真正的创新只会在零售方和供应方明白如何合作的时候才会出现。

　　我曾经写到过此类合作的尝试，例如澳大利亚旅游交流部门（以下简称“TXA”）的努力。

　　TXA采取的方式是在澳大利亚市场创立供应商和零售商开放交流的环境，这是到目前我发现离创新最近的努力了。

　　不过，TXA的尝试不仅仅是为了目的地旅游和活动领域，主要是为了酒店和其他住宿供应商。住宿业的开放交流模式也并不新颖，因此将目的地旅游和活动加入此系统也不算真正的创新。

　　2012年，我还曾草拟过一份方案，通过零售方的API将供应商和零售商用更现实的方式连接起来。

　　我认为我的方案算是创新，但那也只是供应和零售解决方案演变的一个顺理成章的步骤而已。

　　酒店供应方系统已经和Pegasus、TripAdvisor等网站连接很多年了，渠道管理在酒店业已经创立很久，而目的地旅游和活动领域的渠道管理取决于零售商对供应方系统的连接支持。

　　如今两年过去了，零售方的API或连接方面仍没有进展。

　　越来越多的新公司涌现出来，自称很创新，却仍旧依赖现有的模式。那么这个领域究竟有没有创新的空间呢？我认为当然有。

　　最大的问题是，为什么创新这么少？我们又应该如何促进创新，帮助供应商、零售商以及旅行者呢？（Zoe 编译）