雅高：中国和泰国用户在社交媒体上最活跃

　　雅高集团发布了《雅高酒店亚太区社交媒体调查报告》，揭示了亚太地区不同国家旅行者在使用社交媒体方面的有趣差异。报告显示，泰国和中国的受访者是最活跃的社交媒体用户，澳大利亚和新西兰排名最后。

　　该调查由雅高集团和欧维希公司联合完成，共访问了亚太地区11个国家的5400多名旅行者。这些受访者在过去一年内至少入住一次酒店，并且每周至少使用一次社交媒体。该调查旨在发现社交媒体对人们在旅行前、旅行中和旅行后不同阶段搜索信息、体验及回顾方式所产生的影响。

　　雅高集团在亚太区迅速发展，在16个国家运营560多家酒店，45%的受访者是雅高集团忠诚客户计划雅高乐雅会的会员。“举例来说，调查显示59%的受访者喜欢直接通过智能手机应用程序来预订酒店客房，而对使用智能手机和平板电脑预订送餐服务感兴趣的仅有14%。这将有助于我们更好地对在线分销和沟通渠道投入力量，以满足客户的需求。”他补充道。

　　最活跃的用户 

　　调查显示在最近一次旅行中，泰国和中国旅行者是受访者中最活跃的社交媒体用户，其使用社交媒体的比例分别达到95%和91%。 

　　与之相反，32%的新西兰受访者及25%的澳大利亚受访者表示在最近一次旅行中完全没有使用社交媒体，是所有受访国家中最不活跃的用户。

　　Facebook颇为流行

　　Facebook是亚太区使用频率最高的社交媒体，其使用者比例在泰国、菲律宾及新加坡的受访者中分别达到72%、60%和55%。在某些国家，本土的服务商则占据主导地位，比如中国的微信和新浪微博以及泰国的Line 。

　　有趣的是，Google+在亚太区的吸引力正在提升，排名第二。24%的受访者每天都会多次使用该服务。尽管总体呈现上升趋势，Google+的使用率仍偏低，在旅行过程中和旅行后占比分别为13%和4%。

　　令人感到意外的是，图片社交媒体Instagram得分较低，受访者中每天至少使用一次该媒体的比例仅有12%。

　　品牌亲和力

　　就在线关注品牌而言，酒店、航空公司及旅行相关品牌在亚太区最受追捧。中国和泰国的旅行者是最热诚的粉丝，他们最有可能关注多个品牌。 

　　中国受访者关注的酒店和航空公司品牌数量最多。与16%的总体平均水平相比，29%的中国旅行者会选择入住高端酒店，他们主要期望获得独一无二的体验。

　　77%的受访者表示，在线关注酒店品牌的最大目的在于了解打折和优惠信息，来自太平洋地区、中国和新加坡的受访者尤为关注这一点。

　　客户信任度

　　在所有国家和不同年龄的受访者中，57%表示相比OTA他们更喜欢通过访问酒店官网了解房价及地理位置等信息。 

　　在查看酒店评论方面，社交媒体网站和在线旅行社的信任度不分伯仲，均达到40%，远远高于查看酒店网站的比例（13%）。 

　　分享旅行经验

　　半数受访者在旅行中都会及时更新社交媒体上的状态，36%的旅行者会上传所住酒店的客房照片。最热爱分享的是泰国旅行者，其中51%的受访者表示乐于拍照分享旅行经历。 

　　所有受访者表示上传图片是回家之后的首要活动。

　　保持联系非常重要

　　52%的游客在行程中高度依赖酒店Wi-Fi上网，远远高于使用数据漫游和当地电话卡的比率（两者均为15%）。85%的香港游客出行时都会通过网络与家人朋友保持联络。63%的香港受访者表示会使用酒店Wi-Fi，这一比例在亚太区是最高的。

　　倾听意见

　　74%的中国客人最有可能在离店后继续和酒店保持互动，而这一比例在亚太区的平均值为65%。北亚、中国香港和太平洋地区客人的这一比例最小。 

　　宾客满意度调查仍是客人离店后酒店与客人保持互动最常用的方式，所占比例为29%。紧随其后的是客人意见卡（19%），尤其适用于年长者。只有14%的客人会在线发布评论，其中印度和新加坡受访者占比最高。

　　总体来说，无论是负面（34%）或正面（28%）的反馈，直接与酒店员工交流是受访者最喜欢的沟通方式。

　　旅行趋势

　　除了揭示社交媒体的使用情况以外，该调查还显示了一些有趣的旅行趋势以及不同国家旅行者的偏好。例如，调查显示以休闲为目的的中国旅行者数量相对较少；印度尼西亚游客对价格最为敏感，47%的印尼游客出行会选择经济型酒店，这一比例在亚太区为31%；印度尼西亚游客最喜欢在线搜索并规划行程（比例为67%）；而新西兰游客最为随性，仅有37%的受访者表示会在出行前上网规划游览景点和线路。

　　调查还显示，泰国旅行者对最新的设计趋势最感兴趣，受访者中这一比例为53%，高于地区平均值38%。中国和印度的旅行者最愿意多花钱入住注重环保的酒店，比例均为29%，而只有5%的新西兰游客愿意为“绿色”酒店支付更高的房价。调查还发现，亚太区旅行者对美食非常感兴趣，40%的受访者希望品尝当地美食。这点对中国旅行者尤为重要，59%的中国受访者表示美食是他们选择一家酒店的重要考量要素之一。