携程推出24小时在线服务

　　【环球旅讯】随着端午佳节的结束，中秋节与十一长假即将迎来，旅游企业莫不严阵以待。记者从携程旅行网了解到，携程近期整合各产品线的应急援助网络与全球救援体系，推出24小时在线服务。此举体现携程在推进“大拇指+水泥”移动互联网战略同时，不断深化精益服务，完善“水泥”方面的服务价值链。

　　目前，携程在国内机票、国际机票、国内酒店、海外酒店、商旅服务、各目的地自由行与团队游，都提供不同层次的24小时服务，多数涵盖查询、预订、出票、退改、online chat、紧急救援、航变通知、投诉处理等层面。用户无论在境内还是境外，都能24小时找到相关服务人员，进行咨询、协调，处理紧急事件。

　　携程旅行网高级副总裁孙茂华指出，未来电子商务广义的生活服务层面，都将是“大拇指＋水泥”的手机加人工的模式。24小时“日不落”服务只是携程精益服务的表现方式之一，未来还会完善更多服务。