旅游网站提升转化率的几大关键要素

环球旅讯 2012-12-06 09:22 English

eDigital Research对比了53家英国网站的可用性,并分析了旅游企业应采取哪些做法来提升转化率。

  【环球旅讯】在线旅游业是一个高度竞争的领域,近75%的旅游产品查找是通过在线完成的。

  我们之前曾对该领域进行了仔细的分析调查,包括付费搜索在增加网站流量和提升平均排名方面的重要性以及哪些网站在自然搜索结果中的曝光度最高。

  数字营销调查机构eDigital Research发布的eTravel对比分析报告对其数据结果进行了更新,通过对比53家网站的可用性,该机构分析了旅游企业采取了哪些做法来提升转化率。

  eDigital Research的报告全文包含大量的数据分析,因此我认为应着重分析网站给用户的第一印象、更详尽地了解搜索和预订流程的调查结果以及观察哪些网站的整体表现最好。

  eDigital Research在10月-11月之间完成了eMysteryShopper调查,它为报告中的每家网站赋予一个百分比(加权平均值),如果调查分析人员给网站的打分是满分,那它的赋值就是100%。

  网站给用户的第一印象

  登录页面极为重要,如果访客打开网站时看到一个不具有吸引力或者设计得很糟的网页,那他们将不太可能继续在网站上花费更多时间。

  英国的旅游网站The Co-operative Travel(以下简称“The Co-op”)在第一印象方面获得了最高分(91.9%),其次是维珍假日(90.3%)和英国的国内度假产品网站Haven(90%)。

  该报告指出,获得高分的旅游品牌使用了引人注目的色彩设计和图片,并将这些元素与网站主推的、可立即被预订的产品很好地整合在一起。

  The Co-op所提供的详细联系信息能方便地被访客找到,除此以外,网站的安全性以及主页上灵活的搜索选择也给测试该网站的调查人员留下了深刻的印象。

  网站的搜索功能

  eDigital Research在调查网站在这方面的表现时所参考的主要标准是网站是否提供直观的流程,以及消费者要花费多长时间才能找到他们想要搜索的内容。

  Hotels.com在搜索功能方面获得了最高分(92.3%),其次是英国的度假产品网站Hoseasons的住宿产品页面(90.7%)和维珍大西洋航空官网(90.1%)。

  该报告指出,测试Hotels.com的调查人员惊叹于其初始搜索条件的简易性和灵活性方面的表现,包括文本输入框自动完成功能以及完善的“启发式搜索”的选择。

  预订流程

  该报告根据用户是否能成功地完成预订流程、是否了解这些预订的价值以及是否能在有需要的时候修改预订信息来评估其预订流程环节。

  度假住宿产品网站Butlins获得了最高分(91.7%),其次是维珍假日(90.5%)和Haven(90.3%)。

  Butlins近日对其预订流程进行了优化,它在网页上提供明确的引导以及允许用户在预订流程中修改或添加信息等方面获得了极高的分数。

  从用户的反应来看,他们普遍都对Butlins的预订流程感到满意,它们认为该网站能提供简易的预订流程,它在操作界面的顶部显示预订的进度条,以追踪每个预订阶段的进度。另外,它在预订流程的所有界面都显示价格列表,让消费者了解价格中包含哪些内容。

  哪些网站的整体表现最好?

  度假产品网站Eurocamp首次在整体表现方面排名首位,之前获得最高分的度假产品网站Center Parcs的排名下降了18位,跌至第19位。

  Eurocamp在用户访问网站的初期阶段获得了较高的分数,包括网站的登陆页面给用户的第一印象以及初始搜索阶段。除此以外,该网站还持续通过电话、邮件和在线聊天工具来提供一致性高质量的客户服务。

  总体而言,如果网站使用交互性的功能和具有吸引力的图片(通常它们会在主页的显著位置显示滚动图片,用户点击这些图片就可以打开重要的信息或产品页面),可获得较高的分数。

  另外,如果网站能提供视觉化的功能(如座位或舱位选择),那它们也会获得较高的分数。 (Wing 编译)

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