酒店的数字智商如何拉动收益和股价?

环球旅讯 2012-03-30 12:02 English

L2公司和Buddy Media的最新报告指出,酒店的数字化能力与每间可用客房收益和股价都成正相关。其中,四季酒店具有最高的数字智商。

  【环球旅讯】一家酒店的“数字化能力”是否会增加每间可用客房收益并使其股价上升?

  数字营销公司L2和Buddy Media公布了一份最新报告。它们根据350个数据点进行测量后得出结论:酒店的数字化能力与每间可用客房收益和股价都成正相关。

  以下两个图表为L2的第二次年度酒店数字化指数,其中显示了上述因素之间的相关性。

  结合其它调查结果,该报告得出了以下结论:

  相比没有用户生成内容的网站,发布用户评论的酒店网站带给OTA的上游流量更少(前者比后者少38%)。

  比起有“本地、整合”的内容的酒店网站,访客浏览没有这些内容的酒店网站所花的时间更少(后者比前者少16%)。

  旗下拥有多个品牌的大型酒店集团具有更高的数字智商(平均值为109,总值为150);相比之下,单体酒店、私人酒店的数字智商指数平均为92;而已上市的单体酒店品牌的数字智商指数平均为87。

  调查报告中有95%的品牌在2012年创建了针对全球用户和酒店顾客的Facebook页面,去年同期的数据为73%。70%的品牌在2012年成为了Twitter用户,去年同期的数据为56%。

  此次研究进行评估的52个酒店品牌中,2/3的品牌提供手机预订功能和手机版优化网站。

  本次报告中,数字智商指数排行榜前十位及其对应的指数为:

  1. 四季酒店(150)

  2. 希尔顿酒店(149)

  3. 万豪酒店(143)

  4. 凯悦酒店(137)

  5. 丽兹卡尔顿(133)

  6. 洲际酒店(131)

  7. 威斯汀酒店(128)

  8. 喜来登酒店(126)

  9. W酒店(125)

  10. Fairmont酒店(116)

  针对数字智商最高的四季酒店,该报告指出:

  “四季酒店推出的新网站令人愉悦,它提供了强烈的视觉效果以及整合的行程计划和用户评论。”

  “该酒店对旗下各酒店的社会媒体社区进行了有效管理,并创造了一致的在线品牌体验。”

  “四季酒店大胆地对新平台进行实验,并鼓励员工提供有价值的内容。” (Wing 编译) 

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