影响未来旅游业发展的重要技术和工具

环球旅讯 2012-03-21 11:27 English

作者在本文中介绍了一些重要的技术和工具,如自动化传输、记忆化支付、智能化推荐等,它们将对旅游体验方式的改变和创造这些体验的公司带来深远的影响。

  【环球旅讯】注:这篇特邀文章的作者为Amadeus的高级技术顾问和解决方案经理Brian Beard。

  要成为行业内一个成功的技术专家,必须随时留意“新事物”并紧随社会发展趋势,还要思考这些新趋势如何与航空业、铁路业和汽车业的商业模式相结合。

  这当然还包括邮轮业和酒店业。

  最重要的是,人们常常会问:“下一个变化将会是什么?”

  下一个十年是否会出现一个新的应用,像火星探索号那样使iPhone用户在行星上的任何地方都能接收到信息,我不对此作出预测。现在有一些重要的技术“动力工具”,它们将对旅游体验方式的改变和创造这些体验的公司带来深远的影响。

  

  自动化传输

  旅游业和旅行者将经常面对“安全性”这一问题。边境检查站和护照依然是必需的,但随着计量生物学技术的发展和进一步整合,如今这些繁杂的登机程序可能将不再是必需。

  面部识别软件可以持续对大量的乘客进行扫描,还能自动为他们办理登机手续,并允许乘客无需向机场工作人员出示身份证就能通过登机口和登机。

  该系统将记录每位乘客的位置,并引导排队的乘客迅速移动,直到机组人员关上机舱门为止。

  其它技术(如射频识别)在其他领域的成功应用证明它们是切实可行的,而航空业也正开始使用这些技术。

  通过一个简单、可附着的标签,视频识别功能使用无线电波来传输数据。这样看来,视频识别功能可有效应用于寻找丢失的行李。

  精确即时的行李追踪和识别可大大减少行李操作的错误,并使航空公司为此投入的成本以及旅行者为此耗费的精力降到最低。

  当然,关键在于将个人信息识别、计量生物学技术和旅客订座记录整合到值机和离港控制系统。这将需要技术顾问的参与,而且还可能会引起隐私方面的问题。

  然而,使用智能手机、基于地理位置的应用程序以及社交网络的用户数量正持续增长。这一现象表明了旅游业最终还是能够解决隐私方面的问题。

  记忆化支付

  “记忆化支付”是一个不断发展的概念,它将使旅游业价值链上的所有参与者都能获得更充分的信息。但这一功能不是已经应用于其它行业了吗?

  在上次购买生活用品的时候,你使用了忠诚度积分卡吗?如果你的答案是肯定的,那商店可能会给你购买的商品打折,而它们也得以获取关于你的消费行为的一系列数据。商店可以分析这些数据,并通过提供有针对性的产品和更高效的货架库存管理来取得更好的经营绩效。

  现在这种做法将应用到旅游业。假设旅游业中所有供应商(如航空公司、租车和酒店)全程都为某个特定顾客提供服务,这些供应商可以使用旅行者在旅程中每次购买行为的数字追踪记录,使得行业链上的每一家企业都可以提供个性化的产品和服务。这不仅有利于为旅行者创造更好的旅行体验,还能精简操作流程,促进业务增长。

  目前,行业中已经有大量可用的数据,但旅游业的分散性以及对隐私方面的担忧使大范围的数据分享变得困难。

  然而,在下一个十年,由于顾客需求的增长、云计算的发展、隐私意识的提高以及保护措施的加强,上述局面将被打破。这些领域的发展将重新定义旅游公司的销售和服务方式。

  旅游公司也已经意识到:在这个不断发展的数字世界,分享数据和建立合作关系将成为公司取得成功的关键。

  智能化推荐

  社会媒体也将持续影响旅游业以及用户体验。随着智能手机和其它相关设备的使用越来越普遍,更多的旅行者将为照片添加标签、分享评论和记录他们的旅程体验等等。

  各种技术将不断升级,用于更好地使用和显示所有用户生成内容的数据,让旅行者在游览新地点或寻求新体验时都能更简便地使用这些有效的数据。

  旅游公司还将从这些信息中受益。理解消费者行为及偏好将帮助旅游经理和采购专家制定专门的旅行政策,以满足旅行者提出的更高要求。

  多年来,专业的旅游经理已经充分了解到,旅行者的满意度与企业的生产效率有着直接的联系。

  结构清晰、整合的推荐内容也将为旅行代理提供许多机会,也会让它们在开拓和服务细分市场时获得更大的优势。

  智能化推荐内容中的信息将改变旅行代理的角色,使它们从“订单处理员”变成信息专家、顾问以及可信的建议提供者。 (Wing 编译)

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