喜达屋推出个性化手机应用界面

环球旅讯 2012-03-16 23:11 English

喜达屋酒店集团通过手机开发商Bottle Rocket的技术支持,在其忠诚度计划的iPhone应用程序中推出一个“state-aware”界面,为顾客提供更具品牌特色的体验。

  【环球旅讯】喜达屋酒店集团(以下简称喜达屋)旗下的九大品牌在100个国家和地区拥有近1100家酒店。在手机开发商Bottle Rocket的技术支持下,喜达屋在其忠诚度计划的iPhone应用程序中推出了一个“state-aware”界面(为用户所预订所属品牌的酒店显示独立的页面)。

  喜达屋称,针对iPod touch、iPhone和iPad的新SPG(Starwood Preferred Guest,优先顾客计划)应用程序的推出“在旅游业中属首次,它也是最早应用state-aware技术的应用程序之一。”

  它的功能是这样的:预订集团九个品牌中任何一间酒店的顾客在入住前48小时会收到一个推送通知,随后,“我的入住(My Stay)”这一用户界面会根据顾客预订的品牌和酒店而变化。

  下图为该应用程序的state-aware功能针对佛罗伦萨的瑞吉酒店创建的用户界面:

  而下图则是该应用程序的state-aware功能针对用户预订纽约时报广场威斯汀酒店所创建的用户界面:

  其实,上述两个品牌的用户界面无论从视觉还是感觉上看都是非常相似的,尽管它们在品牌、Logo和酒店信息这三个方面有区别。

  “通过集团之前推出的SPG应用程序,顾客可以搜索及预订喜达屋旗下的任何一间酒店,但旧版应用程序无法为他们呈现集团各品牌的独特形象和特色。”喜达屋的发言人Trey Sarten称,“新版应用程序则使顾客从搜索到入住的过程中都能拥有一个更具品牌特色的体验,它还将直接预订过程整合到应用程序中。”

  与旅游业中其它公司一样,喜达屋宣称手机预订和网络预订的习惯是不同的。

  “例如,2/3的手机预订是在入住前24小时内完成的。而这一数据是网络预订比例的三倍。”

  另外,喜达屋还表示,手机渠道产生的收入同比增长了300%。

  与旧版应用程序一样,使用新版的用户可以选择通过Apple FaceTime来与客户服务人员联络。

  喜达屋旗下品牌包括瑞吉酒店、豪华精选、W酒店、艾美酒店、喜来登酒店、福朋酒店、雅乐轩和Element。 (Wing 编译)

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