富媒体内容如何为酒店网站带来更多的预订?

环球旅讯 2012-03-02 22:06 English

旅游营销人员考虑视觉因素在线上和线下销售扮演的角色是很关键的。高质量的视觉内容给酒店带来正面印象,帮助消费者选择预订酒店。

  以下是由ICE Portal总裁 Henry Woodman撰写的一篇客座文章。

  很难发现有其他生意比旅游业和酒店业更适合互联网了。有什么行业可以显示“漂亮的图片”,展示价格,收钱,发送确认邮件,然后等待客人出现?

  不要轻视技术的复杂性,但说实话,消费者对这个并不是很关注。

  消费者到底在寻找什么?

  具体来说,根据互联网心理学家Graham Jones的说法,休闲旅行者在寻找两件事情中的一件—逃离日常生活或新的体验。对于旅游营销人员来说,挑战在于利用各类在线工具有效地激励、教育和鼓励消费者,向他们展示其花钱是物有所值。

  大脑研究表明人类的眼睛可以每小时处理36000个视觉信息,80%被大脑吸收的信息在本质上都是视觉形式的。

  因此,旅游营销人员考虑视觉因素在线上和线下销售所扮演的重要角色是很关键的。考虑到我们每天向消费者所轰炸的大量市场信息,营销人员的目的应该是产品差异化。

  根据维基的说法,产品差异化被定义为:“将一个产品或服务与其他区分开的过程,使得其对于某一个目标市场更加有吸引力。”

  你的差异因素或者独特的卖点应该是对你目标的消费者有价值的东西。

  以下三个步骤可以帮助你实现差异化: 

  • 辨别你的目标客户。满足所有人的需求是不可能的。想象着打造一个可以吸引打算去度蜜月的新婚夫妇或家庭的市场策略。

  • 辨别你的目标客户认为什么是有价值的。一旦你已经辨明了目标客户,那就发现他们所喜欢和不喜欢的。如果你可以满足客户所喜欢的,这就可以成为你价值诉求的一部分,一个差异化的因素或者独特的产品卖点。

  • 创造有吸引力的视觉内容,从而与你的目标客户产生情感上的共鸣。现在你已经辨明了你的目标客户和他们的价值取向,那么就向他们展示其想看到的。让视觉和目标客户“对话“,从而展示你服务或产品的价值。

  先将价格放在一边,视觉是营销和销售旅游产品的最重要的因素。

  在互联网时代之前这是正确的,对于任何互联网营销策略来说甚至更是如此。互联网提供了最高效的网上商店,从而可以被全球20亿用户在任何时间使用。你的目的就是在尽可能多的目标客户的眼球前展示你最好的视觉形象。

  这意味着你的网站、你的品牌网站、OTA网站、社交网络等等都应该体现这种原则。

  康奈尔大学最近完成了一份针对OTA广告牌效应的研究,结果显示大约75%的最终在酒店品牌网站预订的流量在预订前访问了一家OTA网站,九个预订中的三个直接受到了酒店在OTA网站上展示的影响。收获:在OTA网站上的酒店展示将会为酒店网站和OTA网站带来更多的预订。

  而且,如果你在自己或第三方的网站上有高质量的大幅图片、视频和(或)360度的虚拟展示,你将会获得更多的预订。

  花点时间来审核下你目前的视觉资产(照片、360度全景图片、视频、幻灯片展示)。你目前的视觉内容是否很好的代表了酒店、房间和差异化的元素?

  如果没有的话,把这个作为一个前提-至少要更新照片。消费者想看到他们可以预订的实际的酒店和房间—他们可以清晰地去想象。丰富的视觉内容的最根本的好处就是增加到网站的流量和提升预订转化率。

  用你自己的数码相机拍些酒店的照片是很容易的事情,但是消费者可以区分专业和非专业摄影所照出来的图片的差别,他们会将自己的感知认为是事实。

  高质量的视觉元素将会创造关于酒店的一个正面的、持续的印象,并且帮助消费者选择预订酒店。甚至是由于视觉元素多增加几个百分点的预订最终都会带动酒店盈利的大幅增加。

  让我们将这些点串起来。打算去度假的消费者希望可以找到丰富的视觉内容来帮助他们理解酒店的价值。这些视觉内容使得他们更好地与酒店交流,不管他们是在那个网站上看到的。如果这些视觉内容足够有吸引力,他们将针对你的酒店做更多的研究-阅读评论,到你的网站发现更多的信息和价格。

  如果这些同样的视觉内容在每个网站都显示,消费者会更加放心,并且会预订你的酒店。

  同时,创造高质量的视频和360度展示,并在酒店的网站和销售你的酒店的旅游网站上展示,这将会带来巨大的利益,其中包括: 

  • 酒店网站的独立访问用户将增加13%

  • 富媒体内容的点击率(到预订引擎)将会是静态图片的4到5倍。

  • 富媒体内容带来的展示后活动(重复访问)的比率是非富媒体内容的两倍,带来的销售会比非富媒体内容多46%。

  • 蹦失率提高了超过5个百分点。

  富媒体内容不再是“有就最好”—它已经成为了旅游市场营销策略中“必须要有”的元素。技术的发展使得旅游供应商可以以合理的成本制造令人印象深刻的富媒体内容。

  这是你的形象,你希望潜在的客户如何“看到你”!?

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评论区

无敌小JOJO

蹦失率提高了超过5个百分点 原文用的是improve,根据上下文意思富媒体应该是可以降低蹦失率(也就是看了第一个页面就关掉网站的用户的比例),所以这里把improve翻成提高不妥,应翻成改善或者降低。

2012-04-12
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