糟糕的网站影响酒店盈利能力

环球旅讯 2012-02-29 22:09 English

酒店的盈利能力与其网站的质量有直接的相关性。功能不佳且投入资源不足的网站会导致酒店的入住率下降,并对其赢利造成不良影响。

  一份最新的调查报告显示:酒店的盈利能力与其网站的质量有直接的相关性。功能不佳且投入资源不足的网站会导致酒店的入住率下降,并对其赢利造成不良影响。

  能通过网站进行预订已成为潜在客人的一个重要预期。因此,一家酒店的网站应满足消费者的需求,包括效率、互动性以及获取信息的方便性。

  在线消费者的需求各异,酒店管理者应通过在线支付网关、旅行者及顾客的信息、评论和论坛页面、反馈表格以及支付安全证书来保证业务的盈利能力。另外,酒店应制定一个安全风险管理计划,以保证在线预订支付的安全性;而员工和经理则应接受培训,充分了解应如何更新网站;酒店还须建立一个社会媒体营销策略,以提升品牌在数字世界的口碑。

  “如果依赖于网站预订的酒店不能对网站设计进行持续更新,而且还不了解它对消费者来说有多重要,那毫无疑问,他们的预订量将下降,”Alice Good博士(上述调查报告的作者之一,来自朴茨茅斯大学)解释道。“糟糕的网站设计对电子商务网站的可用性和使用方便性都会造成影响,大量调查都可以证明这一点。不少公司就是由于糟糕的网站设计而被行业淘汰。”

  “网站就是一个界面——是酒店与顾客之间的‘商品陈列橱窗’。不好的用户体验将使消费者参与业务交易的可能性降低。”

  “设计糟糕的网站还将使消费者再次访问网站的可能性降低,并使他们更有可能很快地把这次不好的在线体验告诉别人-通常是通过社会媒体。”

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  可信度是电子商务网站成功的关键。一个不信任某个网站的潜在顾客不可能会提供其支付信息。因此,酒店管理者应将网站建设预算中的大部分用于保障安全性。如此一来,消费者很快就会通过网站的设计和功能对其安全性产生印象。有效的安全证书可防止消费者的浏览器页面在预订过程中弹出警告信息。

  好的酒店网站应具备的要素

  该报告为酒店管理者着重介绍了好的网站设计应具备的四大要素。

  1. 提升网站的可用性,包括使用方便阅读的字体和简单直观的导航,这样一来,用户最多只需三次点击便可找到关键信息。

  2. 提供好的用户体验。网站的页面应该赏心悦目,并能吸引用户再次访问。

  3. 提高可信度;网站应是安全的或令消费者“觉得”安全的。

  4. 酒店应确保消费者能进行在线预订,它还须建立一个email系统,方便解决消费者的咨询。

  调查研究人员正致力于更深入地了解旅游网站和它们对酒店盈利能力的影响,他们还集中于分析一些能提升用户体验的关键要素。 (Wing 编译)

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